¿Tienda online o tienda física? La respuesta te sorprenderá

¿Te has preguntado alguna vez si deberías tener una tienda online o una tienda física para tu negocio? ¿Sabes cuáles son las ventajas y desventajas de cada opción? ¿Quieres conocer las mejores estrategias para optimizar tu ecommerce, tu startup o tu negocio digital?

Si la respuesta es sí, entonces este blog es para ti. Aquí te voy a explicar todo lo que necesitas saber sobre el tema de “tienda online o tienda física”, desde qué son y cómo funcionan, hasta cómo compararlas y elegir la más adecuada para tu caso. Además, te voy a dar algunas recomendaciones y consejos prácticos que te ayudarán a tomar la mejor decisión para tu negocio.

Este blog está basado en la experiencia y el conocimiento de un experto en ecommerce, startups y negocios digitales, que ha logrado crear y hacer crecer varios proyectos exitosos en el ámbito digital. También está respaldado por datos y estadísticas actualizados, que te mostrarán la realidad y las tendencias del mercado. Por ejemplo, según un estudio de la el ecommerce en Bolivia creció un 300% en el 2022.

Así que no esperes más y sigue leyendo este blog. Te aseguro que al finalizarlo tendrás una visión más clara y completa sobre el tema de “tienda online o tienda física”, y podrás aplicar lo que aprendas a tu propio negocio. Y si te gusta este blog, no olvides compartirlo con tus amigos y dejarme tus comentarios al final. ¡Empecemos!

Capítulo 1: ¿Qué es una tienda online?

Una tienda online es un tipo de negocio que opera a través de internet, ofreciendo productos o servicios a los clientes que pueden comprarlos de forma digital. Una tienda online se diferencia de una tienda física en que no requiere de un espacio físico para exhibir los productos, ni de la presencia física de los clientes para realizar la compra. Una tienda online se basa en una plataforma web o una aplicación que permite mostrar los productos, describir sus características, añadirlos a un carrito de compra y realizar el pago mediante diferentes métodos. Una vez realizada la compra, la tienda online debe coordinar el envío del producto al cliente, o bien ofrecer la opción de recogerlo en un punto físico.

Las ventajas de tener una tienda online son muchas, tanto para los vendedores como para los compradores. Algunas de ellas son:

• Mayor alcance: Una tienda online permite llegar a clientes potenciales de cualquier parte del mundo, sin limitaciones geográficas ni horarias.
• Menor costo: Una tienda online ahorra los gastos asociados a tener un local físico, como el alquiler, los servicios, el personal, el inventario, etc.
• Mayor flexibilidad: Una tienda online permite adaptarse rápidamente a las necesidades y preferencias de los clientes, ofreciendo una experiencia personalizada y dinámica.
• Mayor confianza: Una tienda online permite generar una relación más cercana y directa con los clientes, transmitiendo credibilidad y seguridad.
• Mayor fidelización: Una tienda online permite crear un vínculo emocional con los clientes, ofreciendo un servicio al cliente de calidad y una atención personalizada.
• Mayor diferenciación: Una tienda online permite destacar la propuesta de valor y la identidad de marca, creando un ambiente único y atractivo.

El comercio electrónico en Bolivia ha crecido considerablemente en los últimos años, impulsado por el aumento de la penetración de internet y de los dispositivos móviles. Según datos de Statista, el volumen del comercio electrónico en Bolivia fue de US$ 278 millones en 2019 y se espera que supere los US$ 490 millones en 2020, con una tasa de crecimiento anual del 19.4%. Sin embargo, todavía existen algunos desafíos y oportunidades para el desarrollo del comercio electrónico en Bolivia, como la infraestructura, la logística, la seguridad, la educación y la innovación.

En este blog te vamos a explicar todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico en Bolivia, desde qué es una tienda online y cómo funciona

Capítulo 2: ¿Qué es una tienda física?

Una tienda física es un tipo de negocio que opera a través de un espacio físico donde los clientes pueden ver, tocar y probar los productos o servicios que ofrece. Una tienda física se diferencia de una tienda online en que requiere de la presencia física de los clientes y de los vendedores para realizar la compra. Una tienda física se basa en un local comercial que permite exhibir los productos, informar sobre sus características, asesorar a los clientes y cobrar mediante diferentes métodos. Una vez realizada la compra, la tienda física entrega el producto al cliente en el momento o bien ofrece la opción de enviarlo a su domicilio.

Las ventajas de tener una tienda física son muchas, tanto para los vendedores como para los compradores. Algunas de ellas son:

• Mayor confianza: Una tienda física permite generar una relación más cercana y directa con los clientes, transmitiendo credibilidad y seguridad.
• Mayor fidelización: Una tienda física permite crear un vínculo emocional con los clientes, ofreciendo un servicio al cliente de calidad y una atención personalizada.
• Mayor diferenciación: Una tienda física permite destacar la propuesta de valor y la identidad de marca, creando un ambiente único y atractivo.
• Mayor satisfacción: Una tienda física permite ofrecer una experiencia sensorial a los clientes, que pueden ver, oler, escuchar, tocar y probar los productos antes de comprarlos.
• Mayor impulso: Una tienda física permite aprovechar el efecto de la compra compulsiva, que se produce cuando los clientes se sienten atraídos por un producto que no tenían previsto comprar.

El comercio tradicional en Bolivia ha sido el principal canal de distribución de productos y servicios durante muchos años, especialmente en las zonas rurales y periurbanas. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el comercio al por menor representó el 14.9% del Producto Interno Bruto (PIB) en 2019. Sin embargo, el comercio tradicional también enfrenta algunos desafíos y amenazas para su desarrollo, como la competencia de las grandes superficies comerciales, el comercio informal, la falta de innovación y digitalización, y la crisis sanitaria provocada por la pandemia del COVID-19.

En este blog te vamos a explicar todo lo que necesitas saber sobre el comercio tradicional en Bolivia, desde qué es una tienda física y cómo funciona, hasta cómo crear una tienda física exitosa y qué beneficios tiene para tu negocio. También te vamos a mostrar algunos ejemplos de tiendas físicas bolivianas que están triunfando en el mercado local. Si te interesa este tema, sigue leyendo y descubre cómo puedes aprovechar el potencial del comercio tradicional en Bolivia.

Capítulo 3: Comparación tienda online vs tienda física

Una vez que hemos visto qué es una tienda online y qué es una tienda física, es hora de compararlas y ver cuáles son sus ventajas y desventajas, según los criterios que consideremos más relevantes para nuestro negocio. Para ello, vamos a usar una tabla que nos permita visualizar de forma clara y sencilla las diferencias entre ambas opciones. La tabla que vamos a usar es la siguiente:

Veamos ahora qué significa cada criterio y cómo afecta a nuestra decisión de tener una tienda online o una tienda física.

• Costo inicial: Se refiere al dinero que necesitamos invertir para poner en marcha nuestro negocio. En este sentido, una tienda online tiene un costo inicial menor que una tienda física, ya que no requiere de un local comercial, ni de mobiliario, ni de permisos, ni de otros gastos asociados. Una tienda online solo necesita de una plataforma web o una aplicación, un dominio, un hosting y un diseño. Estos elementos pueden tener un costo muy variable, dependiendo de la calidad y la complejidad que queramos darle a nuestra tienda online, pero en general son mucho más económicos que los de una tienda física.
• Mantenimiento: Se refiere al dinero que necesitamos gastar para mantener nuestro negocio en funcionamiento. En este sentido, una tienda online tiene un costo de mantenimiento medio, ya que implica pagar el hosting, el dominio, la seguridad, las actualizaciones, el soporte técnico y el marketing digital. Estos gastos pueden variar según el proveedor que elijamos y el nivel de servicio que contratemos, pero en general son menores que los de una tienda física. Una tienda física tiene un costo de mantenimiento alto, ya que implica pagar el alquiler, los servicios, el personal, el inventario, la limpieza, la seguridad y el marketing tradicional. Estos gastos pueden variar según la ubicación, el tamaño y el tipo de negocio que tengamos, pero en general son mayores que los de una tienda online.
• Margen de ganancia: Se refiere a la diferencia entre el precio de venta y el costo de producción o adquisición de nuestro producto o servicio. En este sentido, una tienda online tiene un margen de ganancia alto, ya que puede ofrecer precios más competitivos al ahorrar en gastos fijos y variables. Además, puede aprovechar las ventajas del comercio electrónico, como la escalabilidad, la personalización y la segmentación. Una tienda online puede vender más productos a más clientes con menos recursos. Una tienda física tiene un margen de ganancia medio, ya que debe cubrir los gastos fijos y variables que implica tener un local comercial. Además, debe enfrentarse a la competencia de otras tiendas físicas y online que ofrecen productos similares o sustitutos. Una tienda física puede vender menos productos a menos clientes con más recursos.
• Competencia: Se refiere al número y al poder de los rivales que ofrecen productos o servicios similares o sustitutos a los nuestros. En este sentido, una tienda online tiene una competencia alta, ya que debe competir con otras tiendas online locales, nacionales e internacionales que operan en el mismo mercado o en mercados relacionados. Además, debe lidiar con la saturación del mercado digital y con las barreras de entrada bajas que facilitan la entrada de nuevos competidores. Una tienda online debe diferenciarse y posicionarse para captar y retener a los clientes. Una tienda física tiene una competencia media, ya que debe competir con otras tiendas físicas cercanas o lejanas que operan en el mismo mercado o en mercados relacionados. Además, debe enfrentarse a la competencia de las tiendas online que ofrecen productos similares o sustitutos a los suyos. Una tienda física debe diferenciarse y posicionarse para captar y retener a los clientes.
• Satisfacción del cliente: Se refiere al grado en que el producto o servicio cumple o supera las expectativas del cliente. En este sentido

Capítulo 4: Recomendaciones

Después de haber comparado las ventajas y desventajas de tener una tienda online o una tienda física, es hora de dar algunas recomendaciones o consejos para elegir la opción más adecuada para tu negocio. Para ello, vamos a tener en cuenta el tipo de negocio que tienes, el público al que te diriges, los objetivos que persigues, y otros factores que pueden influir en tu decisión. Algunas de las recomendaciones que te podemos dar son:

Si tu negocio es nuevo y tienes un presupuesto limitado:

Una tienda online puede ser una buena opción para empezar, ya que te permite validar tu idea y captar clientes con un menor riesgo y una mayor rentabilidad. Además, puedes aprovechar las ventajas del comercio electrónico, como el mayor alcance, la menor inversión y la mayor flexibilidad. Sin embargo, debes tener en cuenta que también tendrás que enfrentarte a una mayor competencia, a una menor satisfacción del cliente y a otros desafíos como la logística, la seguridad y la innovación. Por eso, te recomendamos que elijas una plataforma web o una aplicación adecuada para tu negocio, que ofrezcas un diseño atractivo y funcional, que cuides la calidad de tus productos o servicios, que ofrezcas un servicio al cliente eficiente y que inviertas en marketing digital para posicionarte y diferenciarte.

Si tu negocio es consolidado y tienes una clientela fiel

Una tienda física puede ser una buena opción para crecer, ya que te permite fortalecer tu imagen de marca y ofrecer un valor agregado a tus clientes. Además, puedes aprovechar las ventajas del comercio tradicional, como la mayor confianza, la mayor fidelización y la mayor satisfacción del cliente. Sin embargo, debes tener en cuenta que también tendrás que cubrir los gastos fijos y variables que implica tener un local comercial, afrontar la competencia de otras tiendas físicas y online y adaptarte a los cambios del mercado y de las preferencias de los clientes. Por eso, te recomendamos que elijas una ubicación estratégica para tu negocio, que ofrezcas un ambiente acogedor y personalizado, que cuides la atención al cliente y el servicio postventa, que ofrezcas productos o servicios de calidad y que inviertas en marketing tradicional para captar y retener a los clientes.

Si tu negocio es innovador y tienes un mercado amplio

Una combinación de tienda online y tienda física puede ser una buena opción para diversificar, ya que te permite aprovechar las ventajas de ambos canales y ofrecer una experiencia omnicanal a tus clientes. Además, puedes aumentar tus ingresos, reducir tus riesgos y mejorar tu reputación al ofrecer diferentes opciones de compra a tus clientes. Sin embargo, debes tener en cuenta que también tendrás que gestionar dos tipos de negocio diferentes, coordinar los procesos logísticos y administrativos entre ambos canales y mantener la coherencia entre tu imagen de marca online y offline. Por eso, te recomendamos que integres tu plataforma web o aplicación con tu sistema de gestión de inventario, pedidos y facturación, que ofrezcas opciones de envío o recogida flexibles y seguras, que sincronices tus precios, promociones y políticas entre ambos canales y que uses herramientas de análisis de datos para conocer mejor a tus clientes y optimizar tus estrategias.

Estas son algunas de las recomendaciones que te podemos dar para elegir entre una tienda online o una tienda física para tu negocio. Esperamos que te sean útiles y que puedas aplicarlas a tu caso particular. Recuerda que no hay una respuesta única ni definitiva para esta pregunta, sino que depende de muchos factores y circunstancias. Lo importante es que analices bien tu situación, tus recursos, tus objetivos y tus oportunidades antes de tomar una decisión. Y si necesitas más ayuda o asesoramiento profesional sobre este tema, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a crear el negocio de tus sueños.

Conclusión y puntos clave

Hemos llegado al final de este blog, en el que hemos tratado el tema de “tienda online o tienda física”. Esperamos que hayas aprendido mucho sobre las diferencias, las ventajas y las desventajas de cada opción, y que hayas podido elegir la más adecuada para tu negocio. Para cerrar este blog, vamos a resumir los puntos clave que hemos visto:

• Una tienda online es un tipo de negocio que opera a través de internet, ofreciendo productos o servicios a los clientes que pueden comprarlos de forma digital. Una tienda online tiene un costo inicial bajo, un mantenimiento medio, un margen de ganancia alto, una competencia alta y una satisfacción del cliente media.
• Una tienda física es un tipo de negocio que opera a través de un espacio físico donde los clientes pueden ver, tocar y probar los productos o servicios que ofrece. Una tienda física tiene un costo inicial alto, un mantenimiento alto, un margen de ganancia medio, una competencia media y una satisfacción del cliente alta.
• La comparación entre tienda online y tienda física depende de muchos factores y circunstancias, como el tipo de negocio, el público objetivo, los objetivos, la inversión, la rentabilidad, la competencia, la satisfacción del cliente y otros.
• Las recomendaciones para elegir entre tienda online o tienda física son: si tu negocio es nuevo y tienes un presupuesto limitado, una tienda online puede ser una buena opción para empezar; si tu negocio es consolidado y tienes una clientela fiel, una tienda física puede ser una buena opción para crecer; si tu negocio es innovador y tienes un mercado amplio, una combinación de tienda online y tienda física puede ser una buena opción para diversificar.

Este blog está basado en la experiencia y el conocimiento de un experto en ecommerce, startups y negocios digitales, que ha logrado crear y hacer crecer varios proyectos exitosos en el ámbito digital. También está respaldado por datos y estadísticas actualizados, que te muestran la realidad y las tendencias del mercado. Por ejemplo, según datos de Statista, el volumen del comercio electrónico en Bolivia fue de US$ 278 millones en 2019 y superó los US$ 490 millones en 2020, con una tasa de crecimiento anual del 19.4%.

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Preguntas relevantes que encontré en la web

¿Gana la tienda física o la tienda online?

Aunque cada modelo de negocio tiene sus ventajas, la tendencia es que las ventas a través del comercio electrónico cada vez se coman más porción del pastel. Si vas a emprender ahora, salvo en un caso muy extraño, lo más recomendable es que des tus primeros pasos con una tienda online. Eso sí, todo el dinero que te ahorres en el alquiler y otros costes, inviértelo en crear una buena estrategia de marketing digital . Si piensas que en Internet vale solo con subir los productos a la web… estás muy equivocado. ¿Y si tienes ya una tienda física? La realidad es cada día que pasa sin que crees la versión virtual de tu tienda estás perdiendo dinero . Se trata de una inversión mínima para todos los beneficios que te puede aportar.

Fuente: doofinder.com

Desventajas del ecommerce vs. las tiendas físicas ¿tiene alguna?

A pesar de los aspectos mencionados anteriormente, existen ciertas desventajas del ecommerce que pueden mencionarse en relación con las tiendas físicas. Sin embargo, estas responden a hábitos de consumo que van cambiando con el paso del tiempo. Las más importantes a destacar pueden ser:

Fuente: shopify.com

¿Cuándo pasar de vender en redes sociales a montar un eCommerce?

Generalmente, la gente que vende por redes sociales, tiene una comunidad que compra frecuentemente. Como en el caso del negocio en físico, cuando se agota el alcance a nuevos clientes, es un buen momento para crear una tienda en línea.

Otra señal de que es momento de tener una plataforma profesional es la dificultad para llevar la operación de manera ordenada y centralizada. Si comienzas a tener un flujo creciente de órdenes seguramente no será sostenible hacerlo todo manual : las facturas, pagar y llevar las transferencias etc.

Fuente: es.jumpseller.com

Tengo tienda física, ¿Me interesa tener tienda online?

Si tienes un negocio local quizá pienses que ya es suficiente estando situado en una buena calle o con tener una clientela fija. Puede ser que hasta hayas creado una página en Facebook y tengas una web informativa sencilla.

Pero crecer es el objetivo de cualquier empresa, y hacerlo en el terreno online es un paso decisivo para llegar a todos los usuarios y aumentar las ventas.

¿Tienes una empresa y no sabes si dar el salto online? ¿Es buena idea disponer de tienda física y tienda online a la vez? Hoy te damos las respuestas a estas cuestiones.

Fuente: mejorconweb.com