¿Por qué mi ecommerce no vende? Esta es una pregunta que te quita el sueño y que te hace sentir frustrado e impotente. Pero no te preocupes, no estás solo. Muchos emprendedores se enfrentan al mismo problema y buscan una solución.
En este artículo, te vamos a mostrar algunos de los motivos más comunes por los que tu ecommerce no vende y cómo puedes solucionarlos. Te daremos consejos prácticos y efectivos para mejorar tu tráfico, tu experiencia de usuario, tu diferenciación y tu propuesta de valor. Al final de este artículo, tendrás una visión más clara de lo que puedes hacer para impulsar tu ecommerce y aumentar tus ventas.
¿Te interesa? Entonces sigue leyendo y descubre cómo puedes convertir tu ecommerce en un éxito.
Introducción
El ecommerce es un sector en constante crecimiento y con muchas oportunidades, pero también con mucha competencia y desafíos. No basta con tener una tienda online bonita y funcional, hay que saber cómo optimizarla para que se adapte a las necesidades y expectativas de los usuarios.
Existen muchos factores que pueden influir en las ventas de tu ecommerce, desde el tráfico cualificado, la experiencia de usuario, la diferenciación y la propuesta de valor, hasta la confianza y la reputación que transmites a tus potenciales clientes.
En este artículo, vamos a analizar cada uno de estos factores y te vamos a dar algunos consejos prácticos y efectivos para mejorarlos. Nuestro objetivo es ayudarte a aumentar tus ventas y a fidelizar a tus clientes.
¿Te interesa? Entonces sigue leyendo y descubre cómo puedes potenciar tu ecommerce.
Punto 1: La falta de tráfico cualificado
Uno de los principales motivos por los que tu ecommerce no vende es la falta de tráfico cualificado. El tráfico cualificado se refiere a los visitantes que tienen un interés real en tus productos o servicios y que tienen una alta probabilidad de convertirse en clientes. Sin tráfico cualificado, tu ecommerce no tendrá suficientes oportunidades de venta y tu tasa de conversión será baja.
¿Cómo puedes atraer y retener a los visitantes adecuados para tu ecommerce? Aquí te damos algunos consejos:
Optimiza el SEO de tu sitio web.
El SEO (Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad y la relevancia de tu sitio web en los motores de búsqueda como Google o Bing. El SEO te ayuda a posicionarte en los primeros resultados cuando los usuarios buscan palabras clave relacionadas con tu negocio. Para optimizar el SEO, debes tener en cuenta aspectos como el contenido, las palabras clave, los enlaces, la velocidad, la estructura y la seguridad de tu sitio web. Según un estudio de Backlinko, el primer resultado orgánico en Google tiene un 31.7% de posibilidades de ser clicado1.
Usa las redes sociales para promocionar tu ecommerce.
Las redes sociales son una herramienta poderosa para generar tráfico cualificado a tu ecommerce. Puedes usarlas para compartir contenido de valor, mostrar tus productos, interactuar con tu audiencia, crear una comunidad y generar confianza. Según un informe de Hootsuite, el 54% de los usuarios de redes sociales usan estas plataformas para investigar productos antes de comprarlos2. Algunas de las redes sociales más populares para el ecommerce son Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest.
Crea contenido de valor para tu público objetivo.
El contenido es el rey del marketing digital y una forma efectiva de atraer tráfico cualificado a tu ecommerce. Puedes crear contenido que informe, eduque, entretenga o inspire a tu público objetivo y que esté relacionado con tu negocio. Por ejemplo, puedes crear un blog, un podcast, un vídeo, un ebook o una infografía. El contenido te ayuda a posicionarte como un experto en tu nicho, a generar confianza y a fidelizar a tus visitantes. Según un estudio de Demand Metric, el marketing de contenidos genera tres veces más leads que el marketing tradicional3.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes aumentar el tráfico cualificado a tu ecommerce. Recuerda que lo importante no es solo la cantidad, sino también la calidad del tráfico que recibes. Cuanto más relevante sea tu tráfico, más posibilidades tendrás de vender más y mejor.
Punto 2: La mala experiencia de usuario.
Otro motivo por el que tu ecommerce no vende es la mala experiencia de usuario. La experiencia de usuario (UX) se refiere a cómo se siente el usuario al interactuar con tu sitio web. Una buena UX implica que el usuario pueda encontrar lo que busca, navegar fácilmente, comprar sin problemas y sentirse satisfecho y seguro.
Una mala UX, en cambio, implica que el usuario se frustre, se confunda, se aburra o se arrepienta de su compra. Una mala UX puede hacer que el usuario abandone tu sitio web, no vuelva a comprar o deje una mala reseña.
¿Cómo puedes mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce?
Simplifica el proceso de compra.
El proceso de compra es uno de los momentos más críticos en la experiencia de usuario. Si el proceso es largo, complicado o poco claro, el usuario puede abandonar el carrito o desistir de su compra. Para evitarlo, debes simplificar el proceso de compra al máximo, eliminando pasos innecesarios, mostrando el progreso del usuario, ofreciendo varias opciones de pago y envío, y facilitando la modificación o cancelación del pedido.
Mejora el diseño y la usabilidad de tu sitio web.
El diseño y la usabilidad de tu sitio web son fundamentales para crear una buena impresión y facilitar la navegación del usuario. Un buen diseño debe ser atractivo, coherente, intuitivo y adaptado a tu público objetivo. Una buena usabilidad debe permitir al usuario acceder a la información que necesita, filtrar y ordenar los productos, comparar opciones y ver los detalles y las imágenes de los productos.
Aumenta la velocidad y la seguridad de tu sitio web.
La velocidad y la seguridad de tu sitio web son dos factores que influyen en la satisfacción y la confianza del usuario. Según un estudio de Google, el 53% de los usuarios abandonan un sitio web si tarda más de tres segundos en cargar1. Además, el 84% de los usuarios no comprarían en un sitio web que no sea seguro2. Por eso, debes optimizar la velocidad de tu sitio web, reduciendo el tamaño de las imágenes, usando una buena plataforma de hosting y eliminando elementos innecesarios. También debes aumentar la seguridad de tu sitio web, usando un protocolo HTTPS, un certificado SSL y cumpliendo con las normas de protección de datos.
Proporciona un excelente servicio al cliente.
El servicio al cliente es otro aspecto clave en la experiencia de usuario. Un buen servicio al cliente implica atender las dudas, quejas y sugerencias de los usuarios de forma rápida, eficaz y amable. Un mal servicio al cliente implica ignorar, demorar o tratar mal a los usuarios. Para proporcionar un excelente servicio al cliente, debes ofrecer varios canales de comunicación, como teléfono, email, chat o redes sociales. También debes tener un equipo capacitado y empático que resuelva los problemas del usuario y le ofrezca soluciones satisfactorias.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce. Recuerda que una buena UX puede marcar la diferencia entre vender o no vender, entre fidelizar o perder a un cliente.
Punto 3: La falta de diferenciación y propuesta de valor
Un tercer motivo por el que tu ecommerce no vende es la falta de diferenciación y propuesta de valor. La diferenciación se refiere a la capacidad de destacar entre la multitud y ofrecer algo único y atractivo a tus clientes. La propuesta de valor se refiere al beneficio principal que aportas a tus clientes y que te hace diferente de tus competidores.
La diferenciación y la propuesta de valor son esenciales para crear una ventaja competitiva y una identidad de marca fuerte. Sin ellas, tu ecommerce corre el riesgo de ser uno más del montón, sin nada que lo haga especial o memorable.
¿Cómo puedes diferenciar tu ecommerce y crear una propuesta de valor irresistible?
Define tu público objetivo.
No puedes diferenciarte si no sabes a quién te diriges. Debes conocer a tu público objetivo, sus necesidades, deseos, problemas, preferencias y comportamientos. Así podrás adaptar tu oferta, tu mensaje y tu tono a sus expectativas y crear una conexión emocional con ellos.
Crea una marca única.
Tu marca es la personalidad de tu ecommerce, la forma en que te comunicas con tus clientes y la impresión que les dejas. Para crear una marca única, debes tener una visión, una misión, unos valores y un estilo propios. También debes cuidar tu nombre, tu logo, tus colores, tus imágenes y tu voz.
Ofrece productos o servicios exclusivos.
Una forma de diferenciarte es ofrecer productos o servicios que nadie más ofrece o que son difíciles de encontrar. Puedes hacerlo creando tus propios productos, personalizando los existentes, agregando características adicionales, ofreciendo garantías o devoluciones, o asociándote con proveedores exclusivos.
Comunica tu propuesta de valor.
Una vez que hayas definido tu propuesta de valor, debes comunicarla claramente y convincentemente a tus clientes potenciales. Para ello, debes crear un mensaje breve y directo que responda a la pregunta: ¿por qué debería comprar en tu ecommerce en lugar de en otro? Debes colocar este mensaje en lugares estratégicos de tu sitio web, como el encabezado, la página de inicio o las páginas de producto123. También debes reforzarlo con pruebas sociales, testimonios, reseñas o sellos de confianza.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes diferenciar tu ecommerce y crear una propuesta de valor. Recuerda que la diferenciación y la propuesta de valor son claves para atraer y retener a tus clientes.
Conclusión y puntos clave
Hemos llegado al final de este artículo sobre por qué mi ecommerce no vende y cómo puedes solucionarlo. Esperamos que te haya sido útil y que hayas aprendido algunos consejos prácticos y efectivos para mejorar tu negocio online.
Para recapitular, estos son los puntos clave que hemos visto:
- La falta de tráfico cualificado es uno de los principales motivos por los que tu ecommerce no vende. Para atraer y retener a los visitantes adecuados, debes optimizar el SEO de tu sitio web, usar las redes sociales para promocionar tu ecommerce y crear contenido de valor para tu público objetivo.
- La mala experiencia de usuario es otro motivo por el que tu ecommerce no vende. Para mejorar la satisfacción y la confianza de tus clientes, debes simplificar el proceso de compra, mejorar el diseño y la usabilidad de tu sitio web, aumentar la velocidad y la seguridad de tu sitio web y proporcionar un excelente servicio al cliente.
- La falta de diferenciación y propuesta de valor es un tercer motivo por el que tu ecommerce no vende. Para destacar entre la competencia y crear una identidad de marca fuerte, debes definir tu público objetivo, crear una marca única, ofrecer productos o servicios exclusivos y comunicar tu propuesta de valor.
Estos son solo algunos de los factores que influyen en las ventas de tu ecommerce, pero hay muchos más que puedes analizar y mejorar. Lo importante es que no te desanimes y que sigas trabajando para optimizar tu ecommerce y ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes.
¿Te ha gustado este artículo? ¿Tienes alguna duda o sugerencia? Déjanos un comentario, comparte el artículo o contacta con nosotros para más información. Estaremos encantados de ayudarte. ¡Hasta la próxima!
Preguntas relevantes que encontré en la web
¿Sabes ya por qué tu tienda online no vende?
Revisa todos estos puntos de bloqueo que he compartido contigo, identifica los que te estén afectando y comienza ya a tomar acciones.
Aquí te dejo algunos motivos más para que reflexiones en tu falta de ventas.
Falta de optimización en la experiencia de usuario: Una página web lenta, difícil de navegar o confusa puede alejar a los clientes potenciales.
Imágenes de baja calidad o descripciones insuficientes:Una representación visual atractiva y una descripción detallada de los productos pueden influir en la decisión de compra de los clientes.
Competencia excesiva:Una alta competencia en la misma categoría de productos puede hacer que sea más difícil destacar y atraer clientes.
Precios demasiado altos o bajos:Un precio equivocado, ya sea demasiado alto o demasiado bajo, puede afectar la decisión de compra de los clientes.
Falta de estrategia de marketing:Una falta de estrategia de marketing efectiva puede hacer que sea difícil llegar a los clientes potenciales y aumentar la visibilidad en línea.
Falta de diversidad de productos:Ofrecer una gama limitada de productos puede alejar a los clientes que buscan una selección más amplia.
Problemas de logística:Demoras en la entrega o problemas con el envío pueden afectar negativamente la reputación de la tienda en línea.
Poca interacción con los clientes:Una falta de respuesta o interacción con los clientes puede generar una mala impresión y alejar a los clientes potenciales.
Fuente: ecommerceefectivo.com
¿Qué hacer si mi tienda online no vende?
Cuando empiezas en el mundo del comercio electrónico ves a tu tienda online como una oportunidad que te inyecta esperanza e ilusión a tu vena emprendedora. Cualquier persona que inicia un proyecto online está convencida que muy pronto va a estar gestionando un negocio rentable y que su vida y la de su entorno mejorará, tanto en lo económico como en la conciliación con sus quehaceres diarios.
Piensas que si otras tiendas lo han conseguido y que están vendiendo a través de Internet, por qué no lo vas a conseguir tú. Esta actitud es muy buena en la fase inicial porque te da mucha fuerza y hace sacar tu mejor versión.
Sigues todos los pasos que te indican los expertos, lees manuales y libros sobre el comercio electrónico y poco a poco vas aprendiendo a hacer la tienda que te queda estupenda, con todo lo necesario para poder vender. Ahora que ya has trabajado mucho y has invertido tu dinero, parece que tu proyecto ya tiene forma, te queda todo muy bonito y está listo para vender.
Es muy común pensar que una tienda online vende sola, que sin hacer nada más, por el posicionamiento y las características de tu tienda online llegarán clientes y comprarán productos. Me gustaría confesarte que es una de las grandes mentiras del mundo de Internet. Me gusta comparar esta idea con la infancia. Cuando pensamos que una tienda vende sola tenemos la inocencia de un chaval que no es nada travieso y en los negocios los angelitos llevan tridente, cola y viven en el otro barrio: en el infierno.
Crear una tienda online está al alcance de cualquiera, pero vender requiere esfuerzo, inversión, constancia y cariño. Según datos globales del comercio electrónico 7 de cada 10 tiendas online cierran antes de un año porque se sienten desilusionadas. Me gusta denominar este grupo como el cementerio de tiendas online, por suerte, en este mundo se puede resucitar y está menos oscuro 🙂 Hay veces que el primer intento no es el bueno, pero te servirá para aprender. Ya sabes lo que dicen: A veces se gana y otras se aprende.
Grupos del cementerio de tiendas online
Compra productos a buen precio y vende con un precio competitivo
Haz publicidad y focaliza en productos con stock
Trabaja cada día el contenido
Reduce al máximo los costes de envío y devolución
Paciencia y aprendizaje
Conclusión
Fuente: palbin.com
Cómo mejorar tus resultados cuando tu eCommerce no vende
Si tu comercio electrónico no está vendiendo y te sientes desesperado/a, no te preocupes más que aquí tienes la solución para ello. Gracias a estas estrategias vas a poder vender, mientras mejoras tus resultados y cumples con tus objetivos. ¡Echa un vistazo!
Fuente: wildwildweb.es
No Vendo Nada en Mi Tienda Online: ¿Qué Puedo Hacer?
Si ya llevas tiempo transitando por las sendas del e-Commerce, te habrás dado cuenta de que no es oro todo lo que reluce. Alcanzar grandes niveles de venta no siempre es sencillo y se requiere un trabajo intenso y concienzudo. Por este motivo muchos marketers sufren al ver que su tienda no vende tanto como esperaban. Pero… tranquilidad. Porque desde Webmefy queremos ayudarte a que saques el máximo partido a tu tienda online analizando qué puedes estar haciendo mal y dándote las claves necesarias para cambiar la tendencia. Sigue leyendo, porque la tendencia de tu tienda online está a punto de cambiar.
Fuente: webmefy.com
No encuentras clientes nuevos porque no saben que existes. ¿Eres visible en internet?
¿De qué te sirve tener una web o tienda online si aquellos que comprarían tus productos o servicios no te encuentran en los buscadores?
La primera respuesta a tu pregunta de “por qué no consigo vender nada”, es porque nadie sabe que existes, nadie te encuentra y por eso no sabe lo bueno que eres.
Igual que no comprarías nunca nada en un comercio o empresa que no sabes dónde está físicamente, en internet tienes que ser visible para poder atraer clientes.
A la hora de diseñar una estrategia de venta online la prioridad es siempre conseguir visibilidad en internet. Hay muchas formas de conseguir tráfico de calidad a tu sitio web, pero es importante que entiendas que estos no van a llegar a tu web por arte de magia.
Conseguir vistas a tu web implica inversión, así que si no la tienes empezamos mal.
Pero si la realidad es que sí que puedes invertir en internet, tienes que analizar a tu público objetivo y ver cómo puedes convertirlo en clientes. Esta parte de la estrategia es crítica para plasmar un plan de acción efectivo.
Y una vez que lo sepas, decidir cómo vas a convertirlos inicialmente en visitas a tu sitio web:
Mediante acciones de tráfico orgánico (Tráfico No Controlado)
Mediante acciones de tráfico de pago (Tráfico Controlado)
Más adelante hablaremos con detalle de esto.
Source: societicbusinessonline.com
