Comenzar a crear perfiles en redes sociales y publicar contenido sin tener una estrategia es uno de los errores más comunes que comenten las pequeñas empresas, sin saber lo grave que puede ser para la reputación no gestionar bien sus redes.
Cuando se está comenzando como marca hay que procurar dejar una buena impresión en los primero pasos, para ir generando confianza, con esto tampoco quiero decir que se queden paralizados en el mundo online, pero es bueno no tomarlo a la ligera, ya que actualmente todo pasa por las redes sociales.
La idea es publicar, pero bajo un criterio táctico aunque sea mínimo, siempre es mejor tener un mal plan que no tener ninguno. Si bien en las redes sociales prácticamente todas son gratis, no todo lo es. La planificación y creación de un plan de marketing debe ser creado por personas capacitadas en crear presencia online calificada.
Es momento de aceptar que tener redes sociales de la empresa no es solo subir el logo de la compañía junto con las fotos de algún evento y dejar que algún familiar sin conocimiento genere contenido. Al contrario, tienen que ser bien gestionadas para lograr crear una comunidad.
Para posicionarse hay que humanizar la marca, crear campañas de marketing, utilizar las métricas de rendimiento entre otras cosas.
¿Qué es un Plan de marketing Digital?
En resumen es un documento que tiene la información y estrategia que necesitaremos para llegar a cumplir las metas trazadas para el mundo digital. Pero debemos estar claros que este plan forma parte y debe funcionar en paralelo con el plan de marketing del negocio como tal.
Un plan de marketing debe ser concreto, que con pocas palabras nos permita tomar acciones que nos lleven a enfocarnos en lo verdaderamente necesario para hacer crecer la marca.
Con este articulo quiero guiarte a crear un plan de marketing bien estructurado que te mantenga organizado en todos los pasos que des, porque ya bastante incertidumbre hay en el mundo del emprendimiento como para sumarle más cosas.
Análisis
Tomemos tiempo para reflexionar y ver toda la situación digital en la que nos encontramos, es el momento en el que nos hacemos preguntas sobre cómo está funcionando la marca.
Un análisis interno te ayudará a ver el funcionamiento de todas las plataformas, los perfiles de las redes, el diseño, la continuidad de las publicaciones, y hacer una lista de todas las redes sociales que utilizaremos para el plan.
Mientras que en un análisis externo estudiaremos como está funcionando nuestro cliente y nuestra competencia.
Debemos estudiar nuestro segmento de clientes, la manera en la que se comunican, y si estamos siendo competitivos.
El punto donde fallan normalmente las personas no preparadas para gestionar redes sociales, es que no se enfocan en aprender sobre el cliente, y por esta razón tal vez crean un buen perfil de marca y buenas publicaciones, pero nunca logran conectar con quien de verdad apreciaría nuestra marca.
El análisis FODA puede ser una buena herramienta para estudiar nuestra situación actual, consiste en describir cuáles son nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Donde las fortalezas y debilidades son factores internos y las debilidades y amenazas son factores externos.
Procura dedicarte a detallar y comprender como funciona la marca, porque solo si la conoces bien lograrás crear un plan de marketing efectivo.
Objetivos
Luego de tener una idea de donde estamos parados es hora de trazar las rutas que tomaremos, ¿Qué queremos lograr?
Normalmente estos objetivos deben estar enfocados en cumplirse como mínimo en 6 meses. Debes tener claro los recursos humanos y económicos que utilizarás ya que de eso dependerás la intensidad con la que se lleve a cabo el plan.
Demás está decir que estos objetivos deben ser lo más específicos posibles para evitar dejar cosas a la deriva. Es muy común plantearse objetivos tan generales que luego no hay maneras de determinar si se cumplieron o no.
Para ayudarte a crear objetivos concretos puedes utilizar el método SMART. Es decir cada objetivo que se plantee debe tener estas características: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y temporales.
Un objetivo de Branding te ayudará a crear confianza en la marca, mientras que un objetivo SEO te permitirá posicionarte y aumentar el tráfico de tu página web por ejemplo.
Los objetivos de fidelización nos permitirán crear clientes que confíen en nuestra marca mientras un objetivo de ventas por supuesto debe estar enfocado en mejorar las ventas.
Tener esto detallado te ayudará a entender que no solo es publicar, son diferentes acciones que llevamos a cabo mediante la publicación de contenido, y que todas tienen un fin en particular. Si estas comenzando plantéate un máximo de 3 objetivos, de esta manera no te abrumarán las responsabilidades.
Esto es un ejemplo erróneo de hacer objetivos:
- Aumentar las ventas.
- Tener más seguidores.
Esto sería un ejemplo de objetivos con el método SMART:
- Aumentar un 30% las ventas en 6 meses.
- Tener 10000 seguidores en un año.
Al poner datos específicos y tiempo de caducidad, aumentarás el compromiso, y sabrás mejor que pasos dar para lograr esos objetivos. Si notas no están dando resultado las acciones simplemente cambiarás las acciones, pero no los objetivos.
Estrategias
En este paso vamos a comenzar a darle respuesta a los objetivos, trazando rutas que nos permitan visualizar el camino de lo que queremos lograr.
Para efectos del ejemplo anterior estas serían las estrategias que se tomarían:
- Objetivo: Aumentar un 30% las ventas.
Estrategia: Crear una tienda online / mejorar Experiencia de usuario
Medidas: Publicar artículos relacionados que atraigan clientes hacia la tienda online.
- Objetivo: Tener 10000 en un año.
Estrategia: Crear Promociones/ Optimizar el contenido / Ebook gratis
Medidas: Interactuar con la comunidad/ crear encuestas
Un especialista en el tema de las redes sociales debe tener una idea de qué medidas puede tomar para influir en cada objetivo, si tenemos un objetivo claro y realista las estrategias pueden ir cambiando pero lo ideal es siempre tener organizado nuestro calendario.
Acciones.
Esta es la parte táctica del plan, es el lugar donde nuevamente vamos a reflexionar sobre nuestros objetivos y estrategias. Ya tenemos el qué, ahora vamos a resolver el cómo.
¿Por qué me comunico? ¿Qué debo comunicar? ¿Dónde me comunico? ¿Cuantas veces debo comunicarlo?
Esas son algunas de las preguntas que debes responderte para tomar acciones concretas en base a los objetivos SMART
Medir
El quinto paso y no menos importante es la métrica. Desde el inicio debemos tener claro cuáles son las estadísticas que vamos a seguir, es clave para saber cómo están funcionando nuestras acciones y el retorno de inversión.
Todo lo que puedes medir es más fácil de mejorarlo, por eso toma en cuenta todas las herramientas que dan las redes sociales para hacerle seguimiento a las publicaciones.
