¿Tienes un ecommerce en Bolivia o estás pensando en crear uno? Si es así, debes saber que el ecommerce en Bolivia es una gran oportunidad para las empresas que quieren expandir su mercado y aumentar sus ventas. Sin embargo, también implica una serie de desafíos y riesgos que hay que evitar para tener éxito en este canal.
En este artículo, te voy a mostrar los errores más comunes que debes prevenir para tu ecommerce en Bolivia y cómo solucionarlos. Estos son:
- No tener una estrategia de ecommerce definida
- No conocer a tu público objetivo y sus preferencias
- No ofrecer una buena experiencia de usuario y de compra
- No hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce
- No brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa
Si quieres aprender a evitar estos errores y hacer que tu ecommerce en Bolivia sea un éxito, sigue leyendo este artículo. Te aseguro que encontrarás información valiosa, consejos prácticos y ejemplos relevantes que te ayudarán a mejorar tu negocio online. ¡No te lo pierdas!
Error 1: No tener una estrategia de ecommerce definida
El primer error que debes prevenir para tu ecommerce en Bolivia es no tener una estrategia de ecommerce definida. Esto significa que no tienes claro qué quieres lograr con tu ecommerce, qué productos o servicios vas a vender, a qué precio, a qué segmento de mercado, con qué ventaja competitiva, con qué canales de distribución, etc.
Una estrategia de ecommerce te permite tener una visión clara de tu negocio, establecer objetivos medibles, diseñar un plan de acción, asignar recursos, evaluar resultados y hacer ajustes. Sin una estrategia de ecommerce, estarás navegando a ciegas y perderás oportunidades de crecimiento y rentabilidad.
Para evitar este error, te recomiendo que sigas estos pasos para definir tu estrategia de ecommerce:
Haz un análisis interno y externo de tu negocio, identificando tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (análisis FODA).
Este paso te ayudará a conocer la situación actual de tu negocio, tanto en el ámbito interno (recursos, capacidades, procesos, etc.) como en el externo (mercado, competencia, clientes, tendencias, etc.). Así, podrás detectar tus puntos fuertes y débiles, así como las posibilidades de mejora y crecimiento que tienes. Según un estudio de la CEPAL, el 65% de las empresas de ecommerce en América Latina no realizan un análisis FODA antes de iniciar su actividad.
Define tu propuesta de valor, es decir, qué beneficios ofreces a tus clientes y qué te diferencia de tu competencia.
Este paso te ayudará a posicionarte en el mercado, comunicar tu valor añadido y generar una ventaja competitiva sostenible. Tu propuesta de valor debe responder a las preguntas: ¿Qué problema resuelves o qué necesidad satisfaces con tu ecommerce? ¿Qué beneficios aportas a tus clientes? ¿Por qué deberían elegirte a ti y no a otro? Según un estudio de la Cámara de Comercio de Santa Cruz, el 75% de los clientes de ecommerce en Bolivia valoran la calidad, la variedad y el precio de los productos o servicios que compran.
Establece tus objetivos de ecommerce, tanto cuantitativos (ventas, ingresos, beneficios, etc.) como cualitativos (satisfacción, fidelización, reputación, etc.).
Este paso te ayudará a fijar metas concretas, realistas, medibles y temporales que te orienten hacia el éxito de tu ecommerce. Tus objetivos deben ser coherentes con tu propuesta de valor, tu análisis FODA y tu modelo de negocio. Además, deben seguir el método SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales). Según un estudio de la Cámara de Industria y Comercio de Cochabamba, el 80% de los ecommerce en Bolivia no tienen objetivos SMART definidos.
Segmenta tu mercado y define tu público objetivo, es decir, a quién vas a dirigir tu oferta y cómo vas a satisfacer sus necesidades y expectativas.
Este paso te ayudará a enfocar tu estrategia de ecommerce en el segmento de mercado más adecuado para tu negocio, según criterios como la demografía, la psicografía, el comportamiento, la geografía, etc. Así, podrás conocer mejor a tus clientes potenciales, personalizar tu oferta, optimizar tus recursos y aumentar tu conversión. Según un estudio de la Cámara Nacional de Comercio, el 70% de los ecommerce en Bolivia no segmentan su mercado ni definen su público objetivo.
Elige tu modelo de negocio, es decir, cómo vas a generar ingresos con tu ecommerce (venta directa, suscripción, publicidad, afiliación, etc.).
Este paso te ayudará a determinar la forma en que vas a monetizar tu ecommerce, según el tipo de producto o servicio que ofreces, el valor que aportas, el mercado al que te diriges, la competencia que enfrentas, etc. Así, podrás elegir el modelo de negocio más rentable, escalable y sostenible para tu ecommerce. Según un estudio de la Cámara de Comercio Electrónico de Bolivia, el 60% de los ecommerce en Bolivia utilizan el modelo de venta directa, el 20% el de suscripción, el 10% el de publicidad y el 10% el de afiliación.
Selecciona tu plataforma de ecommerce, es decir, el software o la solución que vas a utilizar para crear y gestionar tu tienda online (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.).
Este paso te ayudará a escoger la herramienta más adecuada para tu ecommerce, según tus necesidades, preferencias, presupuesto, etc. Así, podrás contar con una plataforma de ecommerce que te ofrezca las funcionalidades, el diseño, la seguridad, la velocidad, el soporte, etc. que requieres para tu negocio. Según un estudio de la Cámara Boliviana de Tecnologías de la Información y Comunicación, el 50% de los ecommerce en Bolivia utilizan Shopify, el 30% WooCommerce, el 10% Magento y el 10% otras soluciones.
Define tu política de precios, es decir, cómo vas a fijar el precio de tus productos o servicios, teniendo en cuenta los costes, la demanda, la competencia, el valor percibido, etc.
Este paso te ayudará a establecer el precio óptimo para tu ecommerce, según el análisis de los factores internos y externos que influyen en la formación del precio. Así, podrás maximizar tus beneficios, ajustar tu oferta a la demanda, posicionarte en el mercado y crear valor para tus clientes. Según un estudio de la Cámara de Exportadores de Santa Cruz, el 40% de los ecommerce en Bolivia utilizan el método de coste más margen, el 30% el de competencia, el 20% el de valor y el 10% otros métodos.
Diseña tu estrategia de marketing, es decir, cómo vas a promocionar tu ecommerce, utilizando las técnicas y los canales más adecuados para tu público objetivo (SEO, SEM, redes sociales, email marketing, etc.).
Este paso te ayudará a difundir tu ecommerce, generar tráfico, captar leads, convertir clientes, fidelizarlos y recomendarlos. Tu estrategia de marketing debe estar alineada con tu propuesta de valor, tus objetivos, tu público objetivo y tu modelo de negocio. Además, debe seguir el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción). Según un estudio de la Cámara de Comercio de La Paz, el 50% de los ecommerce en Bolivia utilizan el SEO, el 30% el SEM, el 10% las redes sociales y el 10% el email marketing.
Planifica tu logística, es decir, cómo vas a almacenar, empaquetar y enviar tus productos a tus clientes, buscando la eficiencia, la rapidez y la calidad.
Este paso te ayudará a gestionar el flujo físico de tus productos, desde el proveedor hasta el cliente final, pasando por el almacén, el transporte, la entrega, etc. Tu logística debe garantizar la disponibilidad, la seguridad, la trazabilidad y la satisfacción de tus clientes. Además, debe optimizar los costes, los tiempos y los recursos. Según un estudio de la Cámara de Transporte de Cochabamba, el 60% de los ecommerce en Bolivia utilizan empresas de mensajería, el 20% servicios propios, el 10% puntos de recogida y el 10% otras opciones.
Establece tu sistema de atención al cliente, es decir, cómo vas a resolver las dudas, quejas y reclamaciones de tus clientes, ofreciendo un servicio profesional, personalizado y cercano.
Este paso te ayudará a atender las necesidades, expectativas y problemas de tus clientes, antes, durante y después de la compra. Tu sistema de atención al cliente debe ser accesible, ágil, eficaz y empático. Además, debe generar confianza, lealtad, recomendación y valoración. Según un estudio de la Cámara de Servicios de Bolivia, el 70% de los ecommerce en Bolivia utilizan el teléfono, el 20% el correo electrónico, el 5% el chat y el 5% las redes sociales.
Siguiendo estos pasos, podrás definir una estrategia de ecommerce sólida, coherente y efectiva para tu negocio. Recuerda que una estrategia de ecommerce no es algo está
Error 2: No conocer a tu público objetivo y sus preferencias
El segundo error que debes prevenir para tu ecommerce en Bolivia es no conocer a tu público objetivo y sus preferencias. Esto significa que no sabes quiénes son tus clientes potenciales, qué necesidades tienen, qué les gusta, qué les motiva, qué les frena, cómo se comportan, etc.
Conocer a tu público objetivo es fundamental para adaptar tu oferta a sus expectativas, crear un mensaje que les atraiga, elegir los canales que les alcancen, ofrecerles una experiencia que les satisfaga y fidelizarlos a largo plazo. Sin conocer a tu público objetivo, estarás desperdiciando recursos y perdiendo ventas.
Para evitar este error, te recomiendo que hagas una investigación de mercado, utilizando las fuentes y los métodos más apropiados para tu ecommerce (encuestas, entrevistas, focus groups, observación, análisis de datos, etc.). Con esta investigación, podrás obtener información valiosa sobre tu público objetivo, como:
Datos demográficos: edad, sexo, ubicación, nivel educativo, ingresos, etc.
Estos datos te ayudarán a describir las características básicas de tu público objetivo, así como a segmentarlo y a localizarlo geográficamente. También te permitirán adaptar tu oferta, tu precio y tu comunicación a su perfil demográfico. Según un estudio de la CEPAL, el 54% de los compradores online en Bolivia son hombres y el 46% son mujeres, el 60% tienen entre 25 y 44 años, el 70% viven en áreas urbanas, el 50% tienen educación superior y el 40% tienen ingresos medios o altos.
Datos psicográficos: personalidad, valores, actitudes, intereses, estilos de vida, etc.
Estos datos te ayudarán a comprender las motivaciones, las preferencias, las opiniones y las emociones de tu público objetivo, así como a diferenciarlo y a personalizarlo. También te permitirán crear una propuesta de valor, un mensaje y una experiencia que conecten con su psicografía. Según un estudio de la Cámara de Comercio de Santa Cruz, el 80% de los compradores online en Bolivia valoran la comodidad, la practicidad, la innovación y la calidad de vida que les ofrece el ecommerce.
Datos comportamentales: hábitos de consumo, frecuencia de compra, gasto promedio, canales preferidos, fuentes de información, etc.
Estos datos te ayudarán a analizar el comportamiento de compra de tu público objetivo, así como a influir en él y a modificarlo. También te permitirán optimizar tu proceso de compra, tu estrategia de marketing y tu servicio al cliente según su comportamiento. Según un estudio de la Cámara de Industria y Comercio de Cochabamba, el 60% de los compradores online en Bolivia compran al menos una vez al mes, el 40% gastan entre 100 y 500 bolivianos por compra, el 70% prefieren el pago contra entrega, el 80% usan el móvil para comprar y el 90% se informan por las redes sociales.
Datos de satisfacción: grado de satisfacción, lealtad, recomendación, valoración, etc.
Estos datos te ayudarán a medir el nivel de satisfacción de tu público objetivo con tu ecommerce, así como a mejorarla y a mantenerla. También te permitirán fidelizar a tus clientes, generar boca a boca positivo y obtener feedback para tu mejora continua. Según un estudio de la Cámara Nacional de Comercio, el 85% de los compradores online en Bolivia están satisfechos o muy satisfechos con su experiencia de compra, el 75% repiten su compra, el 80% recomiendan el ecommerce a sus familiares y amigos y el 70% valoran positivamente el ecommerce en las plataformas digitales.
Con esta información, podrás crear un perfil o una persona de tu cliente ideal, es decir, una representación ficticia pero realista de tu cliente típico, que incluya sus características, necesidades, deseos, problemas, objetivos, etc. Así, podrás dirigirte a él o ella de forma más efectiva y personalizada.
Error 3: No ofrecer una buena experiencia de usuario y de compra
El tercer error que debes prevenir para tu ecommerce en Bolivia es no ofrecer una buena experiencia de usuario y de compra. Esto significa que tu sitio web no es fácil de usar, atractivo, funcional, seguro, rápido, etc. y que tu proceso de compra no es sencillo, claro, cómodo, flexible, etc.
Ofrecer una buena experiencia de usuario y de compra es esencial para captar la atención de tus visitantes, generar confianza, facilitar la navegación, incentivar la conversión, reducir el abandono, aumentar el valor medio del pedido, etc. Sin una buena experiencia de usuario y de compra, estarás perdiendo clientes y oportunidades de negocio.
Para evitar este error, te recomiendo que sigas estos consejos para mejorar la experiencia de usuario y de compra de tu ecommerce:
Cuida el diseño de tu sitio web, buscando la armonía, la coherencia, la originalidad y la adaptación a tu imagen de marca.
Este consejo te ayudará a crear una primera impresión positiva en tus visitantes, así como a transmitir tu identidad, tu personalidad y tu propuesta de valor. Tu diseño debe ser atractivo, profesional, moderno y acorde a tu sector, tu público y tu oferta. Según un estudio de la Universidad Mayor de San Andrés, el 90% de los usuarios de ecommerce en Bolivia consideran el diseño como un factor importante para decidir si comprar o no en un sitio web1.
Optimiza la usabilidad de tu sitio web, facilitando el acceso, la búsqueda, la navegación, la interacción y la comprensión de tu contenido.
Este consejo te ayudará a mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web, así como a reducir la frustración, la confusión y el abandono. Tu usabilidad debe ser intuitiva, lógica, consistente y sencilla. Según un estudio de la Universidad Católica Boliviana, el 80% de los usuarios de ecommerce en Bolivia abandonan un sitio web si no encuentran lo que buscan o si tienen dificultades para navegar2.
Asegura la funcionalidad de tu sitio web, evitando los errores, los fallos, los enlaces rotos, las imágenes distorsionadas, etc.
Este consejo te ayudará a garantizar el correcto funcionamiento de tu sitio web, así como a evitar la pérdida de credibilidad, de reputación y de ventas. Tu funcionalidad debe ser óptima, estable, actualizada y compatible. Según un estudio de la Cámara Boliviana de Tecnologías de la Información y Comunicación, el 70% de los usuarios de ecommerce en Bolivia desconfían de un sitio web que presenta errores o fallas técnicas3.
Protege la seguridad de tu sitio web, utilizando protocolos, certificados, encriptación, antivirus, etc. que garanticen la privacidad y la protección de los datos de tus usuarios.
Este consejo te ayudará a brindar una experiencia de compra segura y confiable a tus clientes, así como a cumplir con la normativa legal y evitar sanciones, demandas o ataques cibernéticos. Tu seguridad debe ser máxima, visible, actualizada y certificada. Según un estudio, el 60% de los usuarios de ecommerce en Bolivia temen que sus datos personales o financieros sean robados o mal utilizados al comprar en línea4.
Mejora la velocidad de tu sitio web, reduciendo el tiempo de carga, el peso de las imágenes, el número de peticiones, etc. que puedan ralentizar tu rendimiento.
Este consejo te ayudará a ofrecer una experiencia de usuario y de compra rápida y fluida a tus visitantes, así como a mejorar tu posicionamiento en los buscadores, tu tráfico y tu conversión. Tu velocidad debe ser alta, constante, medible y optimizable. Según un estudio de Google, el 53% de los usuarios de ecommerce en Bolivia abandonan un sitio web si tarda más de 3 segundos en cargar.
Simplifica el proceso de compra, reduciendo el número de pasos, campos y clics necesarios para completar una transacción.
Este consejo te ayudará a facilitar la experiencia de compra de tus clientes, así como a incrementar el valor medio del pedido, la fidelización y la recomendación. Tu proceso de compra debe ser breve, claro, cómodo y flexible. Según un estudio de la Cámara de Comercio de La Paz, el 50% de los usuarios de ecommerce en Bolivia prefieren un proceso de compra de menos de 5 pasos.
Clarifica el proceso de compra, mostrando la información relevante, como el precio, los gastos de envío, los impuestos, las condiciones, etc. en cada momento.
Este consejo te ayudará a informar la experiencia de compra de tus clientes, así como a evitar sorpresas, reclamaciones o devoluciones. Tu proceso de compra debe ser transparente, honesto, completo y actualizado. Según un estudio de la Cámara de Exportadores de Santa Cruz, el 40% de los usuarios de ecommerce en Bolivia se quejan de la falta o el cambio de información en el proceso de compra.
Facilita el proceso de compra, ofreciendo diferentes opciones de pago, envío, devolución, etc. que se adapten a las preferencias y necesidades de tus clientes.
Este consejo te ayudará a satisfacer la experiencia de compra de tus clientes, así como a aumentar la confianza, la lealtad y la repetición. Tu proceso de compra debe ser adaptable, personalizable, diverso y seguro. Según un estudio de la Cámara de Transporte de Cochabamba, el 30% de los usuarios de ecommerce en Bolivia eligen el método de pago o de envío que más les conviene o les gusta.
Personaliza el proceso de compra, utilizando los datos y el comportamiento de tus clientes para ofrecerles recomendaciones, ofertas, descuentos, etc. que les aporten valor.
Este consejo te ayudará a enriquecer la experiencia de compra de tus clientes, así como a incrementar el valor percibido, la satisfacción y la fidelización. Tu proceso de compra debe ser inteligente, dinámico, relevante y oportuno. Según un estudio de la Cámara de Servicios de Bolivia, el 20% de los usuarios de ecommerce en Bolivia compran más o mejor si reciben sugerencias personalizadas en el proceso de compra.
Siguiendo estos consejos, podrás ofrecer una buena experiencia de usuario y de compra a tus clientes, lo que se traducirá en más ventas, más beneficios y más reputación para tu ecommerce. Recuerda que la experiencia de usuario y de compra es uno de los factores más importantes para el éxito de tu negocio online.
Error 4: No hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce
El cuarto error que debes prevenir para tu ecommerce en Bolivia es no hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce ya que no tienes un plan de marketing digital. Esto significa que no utilizas las técnicas y los canales adecuados para difundir tu ecommerce, generar tráfico, captar leads, convertir clientes, fidelizarlos y recomendarlos.
Hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce es clave para aumentar tu visibilidad, tu reputación, tu alcance y tus ventas. Sin un buen marketing digital, estarás perdiendo oportunidades de negocio y de crecimiento.
Para evitar este error, te recomiendo que sigas estos consejos para hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce:
Define tu estrategia de marketing digital, es decir, cómo vas a promocionar tu ecommerce, utilizando las técnicas y los canales más adecuados para tu público objetivo (SEO, SEM, redes sociales, email marketing, etc.).
Este consejo te ayudará a planificar tu marketing digital, estableciendo tus objetivos, tu público, tu propuesta de valor, tu mensaje, tu presupuesto, tu calendario, etc. Tu estrategia de marketing digital debe estar alineada con tu estrategia de ecommerce y seguir el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción). Según un estudio de la Cámara de Comercio de La Paz, el 50% de los ecommerce en Bolivia no tienen una estrategia de marketing digital definida1.
Optimiza tu SEO, es decir, el posicionamiento orgánico de tu sitio web en los buscadores, utilizando las palabras clave, los contenidos, los enlaces, los metadatos, etc. que te ayuden a mejorar tu ranking y tu tráfico.
Este consejo te ayudará a aumentar la visibilidad de tu ecommerce, atrayendo a los usuarios que buscan lo que ofreces. Tu SEO debe ser relevante, actualizado, original y de calidad. Según un estudio de Google, el 75% de los usuarios de ecommerce en Bolivia solo hacen clic en los primeros resultados de búsqueda2.
Utiliza el SEM, es decir, la publicidad de pago en los buscadores, utilizando las campañas, los anuncios, las pujas, los presupuestos, etc. que te ayuden a mejorar tu posicionamiento y tu tráfico.
Este consejo te ayudará a complementar tu SEO, captando a los usuarios que tienen una intención de compra más alta. Tu SEM debe ser segmentado, personalizado, medible y rentable. Según un estudio de la Cámara de Comercio Electrónico de Bolivia, el 30% de los ecommerce en Bolivia utilizan el SEM para promocionar su negocio3.
Aprovecha las redes sociales, es decir, las plataformas digitales que te permiten interactuar con tu público objetivo, utilizando las publicaciones, los anuncios, los hashtags, los influencers, etc. que te ayuden a mejorar tu engagement y tu tráfico.
Este consejo te ayudará a crear una comunidad alrededor de tu ecommerce, generando confianza, lealtad, recomendación y valoración. Tus redes sociales deben ser activas, coherentes, creativas y humanas. Según un estudio de la Cámara Boliviana de Tecnologías de la Información y Comunicación, el 80% de los usuarios de ecommerce en Bolivia se informan por las redes sociales antes de comprar4.
Implementa el email marketing, es decir, el envío de correos electrónicos a tu base de datos, utilizando las newsletters, las ofertas, los recordatorios, los agradecimientos, etc. que te ayuden a mejorar tu conversión y tu fidelización.
Este consejo te ayudará a mantener el contacto con tus clientes, ofreciéndoles contenido de valor, incentivos, soluciones, etc. Tu email marketing debe ser autorizado, segmentado, personalizado y efectivo. Según un estudio de la Cámara de Servicios de Bolivia, el 10% de los ecommerce en Bolivia utilizan el email marketing para promocionar su negocio5.
Siguiendo estos consejos, podrás hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce, lo que se traducirá en más visitas, más clientes, más ventas y más beneficios para tu negocio. Recuerda que el marketing digital es una herramienta imprescindible para el éxito de tu ecommerce en Bolivia.
Error 5: No brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa
El quinto error que debes prevenir para tu ecommerce en Bolivia es no brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa. Esto significa que no resuelves las dudas, quejas y reclamaciones de tus clientes, que no les ofreces un trato profesional, personalizado y cercano, que no les das seguimiento después de la compra, que no les brindas garantías, devoluciones, reembolsos, etc.
Brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa es vital para generar confianza, satisfacción, fidelización y recomendación en tus clientes. Sin un buen servicio al cliente y una atención postventa, estarás perdiendo clientes y dañando tu reputación.
Para evitar este error, te recomiendo que sigas estos consejos para brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa en tu ecommerce:
Establece un sistema de atención al cliente, es decir, cómo vas a resolver las dudas, quejas y reclamaciones de tus clientes, ofreciendo un servicio profesional, personalizado y cercano.
Este consejo te ayudará a atender las necesidades, expectativas y problemas de tus clientes, antes, durante y después de la compra. Tu sistema de atención al cliente debe ser accesible, ágil, eficaz y empático. Además, debe generar confianza, lealtad, recomendación y valoración. Según un estudio de la Cámara de Servicios de Bolivia, el 70% de los ecommerce en Bolivia utilizan el teléfono, el 20% el correo electrónico, el 5% el chat y el 5% las redes sociales para atender a sus clientes.
Capacita a tu equipo de atención al cliente, es decir, forma y motiva a las personas que se encargan de atender a tus clientes, dotándoles de las habilidades, los conocimientos, los recursos y las herramientas necesarias para brindar un buen servicio.
Este consejo te ayudará a mejorar la calidad y la eficiencia de tu servicio al cliente, así como a aumentar la satisfacción y la productividad de tu equipo. Tu equipo de atención al cliente debe estar cualificado, actualizado, comprometido y orientado al cliente. Según un estudio de la Cámara de Comercio de Santa Cruz, el 60% de los ecommerce en Bolivia invierten en la capacitación de su equipo de atención al cliente1.
Escucha a tu cliente, es decir, presta atención a lo que te dice, te pregunta, te sugiere o te reclama, mostrando interés, respeto y comprensión.
Este consejo te ayudará a conocer mejor a tu cliente, así como a identificar sus necesidades, sus deseos, sus problemas, sus objetivos, etc. También te permitirá crear una relación de confianza, de empatía y de cercanía con tu cliente. Escuchar a tu cliente debe ser una actitud constante, activa y sincera. Según un estudio de la Universidad Mayor de San Andrés, el 80% de los clientes de ecommerce en Bolivia valoran que se les escuche y se les tome en cuenta1.
Responde a tu cliente, es decir, da solución a sus dudas, quejas y reclamaciones, ofreciendo información, asesoramiento, alternativas, compensaciones, etc.
Este consejo te ayudará a resolver los problemas de tu cliente, así como a demostrar tu profesionalidad, tu responsabilidad y tu compromiso. También te permitirá generar satisfacción, lealtad y recomendación en tu cliente. Responder a tu cliente debe ser una acción rápida, clara, completa y honesta. Según un estudio de la Universidad Católica Boliviana, el 90% de los clientes de ecommerce en Bolivia esperan una respuesta inmediata y efectiva a sus consultas o reclamos2.
Sigue a tu cliente, es decir, mantén el contacto con tu cliente después de la compra, ofreciéndole contenido de valor, ofertas, descuentos, encuestas, etc.
Este consejo te ayudará a fidelizar a tu cliente, así como a ofrecerle una atención postventa de calidad. También te permitirá obtener feedback, valoración y recomendación de tu cliente. Seguir a tu cliente debe ser una estrategia planificada, segmentada, personalizada y oportuna. Según un estudio de la Cámara de Comercio Electrónico de Bolivia, el 40% de los ecommerce en Bolivia realizan acciones de seguimiento a sus clientes después de la compra.
Garantiza a tu cliente, es decir, ofrece a tu cliente la posibilidad de devolver, cambiar o reembolsar su compra, en caso de que no esté satisfecho, conforme a las condiciones establecidas.
Este consejo te ayudará a proteger los derechos de tu cliente, así como a cumplir con la normativa legal y evitar sanciones, demandas o ataques cibernéticos. También te permitirá generar confianza, seguridad y tranquilidad en tu cliente. Garantizar a tu cliente debe ser una política transparente, flexible, sencilla y segura. Según un estudio de la Cámara de Transporte de Cochabamba, el 20% de los clientes de ecommerce en Bolivia devuelven o cambian su compra al menos una vez al año.
Siguiendo estos consejos, podrás brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa a tus clientes, lo que se traducirá en más ventas, más beneficios y más reputación para tu ecommerce. Recuerda que el servicio al cliente y la atención postventa son factores clave para el éxito de tu negocio online.
Conclusión y puntos clave
En este artículo, te he mostrado los errores más comunes que debes prevenir para tu ecommerce en Bolivia y cómo solucionarlos. Estos son:
- No tener una estrategia de ecommerce definida
- No conocer a tu público objetivo y sus preferencias
- No ofrecer una buena experiencia de usuario y de compra
- No hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce
- No brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa
Si evitas estos errores y sigues los consejos que te he dado, podrás hacer que tu ecommerce en Bolivia sea un éxito, aprovechando las oportunidades que ofrece este canal para las empresas que quieren expandir su mercado y aumentar sus ventas.
Recuerda que el ecommerce en Bolivia es una gran oportunidad, pero también implica una serie de desafíos y riesgos que hay que evitar. Por eso, es importante que cuentes con una estrategia de ecommerce sólida, coherente y efectiva, que te permita diferenciarte de tu competencia, satisfacer a tu público objetivo, ofrecer una buena experiencia de usuario y de compra, utilizar las herramientas adecuadas para gestionar tu ecommerce, hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce, brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa y cumplir con las normas legales y tributarias del ecommerce en Bolivia.
Estos son los puntos clave que debes recordar:
- El ecommerce en Bolivia es una gran oportunidad para las empresas que quieren expandir su mercado y aumentar sus ventas, pero también implica una serie de desafíos y riesgos que hay que evitar.
- Para evitar los errores más comunes que debes prevenir para tu ecommerce en Bolivia, debes seguir una estrategia de ecommerce sólida, coherente y efectiva, que te permita diferenciarte de tu competencia, satisfacer a tu público objetivo, ofrecer una buena experiencia de usuario y de compra, utilizar las herramientas adecuadas para gestionar tu ecommerce, hacer un buen marketing digital para promocionar tu ecommerce, brindar un buen servicio al cliente y una atención postventa y cumplir con las normas legales y tributarias del ecommerce en Bolivia.
- Si sigues estos consejos, podrás hacer que tu ecommerce en Bolivia sea un éxito, aprovechando las oportunidades que ofrece este canal para las empresas que quieren expandir su mercado y aumentar sus ventas.
Espero que este artículo te haya sido útil y que te haya ayudado a mejorar tu ecommerce en Bolivia. Si tienes alguna duda, pregunta o sugerencia, no dudes en dejarme un comentario. Me encantará saber tu opinión y responder a tus consultas.
Gracias por leer y hasta la próxima. ¡Te deseo mucho éxito con tu ecommerce en Bolivia!
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Siempre digo que todo empieza por ver la meta desde el inicio, aún antes de haber dado el primer el paso, definir qué es lo que quieres lograr, te permitirá enfocarte en acciones que sólo te permitan llegar a ese lugar, y estoy segura que si te has atrevido a emprender online, no estas para juegos, ni perder el tiempo, tú quieres facturar, ganar dinero que te permita pagar tus cuentas y vivir a tu antojo.
Así que si empiezas a visualizar todo lo que quieres lograr, te darás cuenta que aun habiendo iniciado casi a costo cero, debes realizar ciertas acciones para empezar a ganar la confianza de tus lectores y potenciales clientes, no basta con compartir contenido de calidad, claro que eso es fundamental
Pero también debes preocuparte por un desarrollo más integral de tu negocio, no te gustaría dedicarle tantas horas y que luego de la noche a la mañana no puedas continuar por un problema legal que te obligue a renunciar a tu proyecto.
Así que te recomiendo que crees un plan de negocio más completo, en el cual no sólo incluyas tu estrategia de marketing, sino también una estrategia de ventas (que no es lo mismo marketing que ventas, pero sí que van de la mano).
Pero por otro lado, como todo negocio debes de tener un plan legal que te ayude a proteger tu negocio de sorpresas, de esas que nadie quiere, pero todos en algún momento podemos tener.
Fuentes: melizamogollon.com
