Usar su sitio web para vender sus productos puede ser una gran fuente de ingresos. En lugar de pagar el alquiler y los servicios públicos en una tienda y contratar personal para que lo personal, prácticamente puede abrir una tienda en línea y vender a todos en todas partes con muy pocos gastos generales.
Aunque es similar a comenzar una tienda física, simplemente iniciar un sitio web no garantizará las ventas en sí mismo. Muchas personas asumen que una tienda de comercio electrónico es un desastre cuando se trata de mover productos, pero hay muchas cosas que pueden salir mal que requieren contingencias que los propietarios de sitios web no necesariamente piensan.
A continuación, se incluyen 10 de los errores de comercio electrónico más comunes que debe evitar al máximo.
1. Falta de servicio al cliente
Aunque los consumidores comprarán en línea y no hablarán cara a cara con un representante de ventas, el servicio al cliente sigue siendo importante. Haga que sea fácil para los consumidores obtener respuestas a sus preguntas, hablar con una persona (si lo desean) o presentar una queja. También debe estar preparado para recibir devoluciones y procesar una variedad de pagos, incluidos los reembolsos si es necesario.
2. Imágenes de producto insuficientes
La única forma de que los consumidores comprendan verdaderamente lo que están comprando en línea es mediante imágenes de productos. No pueden recoger el objeto ni probarlo, pero deben inferir de las imágenes que elijas que es lo que están buscando. Asegúrese de ofrecer más de una toma de producto, preferiblemente desde múltiples ángulos. Si el producto viene en muchos colores diferentes, asegúrese de incluir también imágenes de esas opciones o, al menos, cambiar el color de sus imágenes existentes.
3. Descripciones de productos insuficientes
Estos son tan importantes como las imágenes del producto. Desea que la descripción de su producto cubra todos los puntos de venta, pero también responda preguntas sobre cómo se fabrica el producto, qué hace o cómo funciona. Siempre que sea posible, incluya una lista de los materiales utilizados para fabricar el producto, cualquier proceso o técnica de fabricación y si viene con una garantía automática.
4. Complicado proceso de compra
Una vez que se ha tomado una decisión de compra, el cliente debe poder hacer su compra rápidamente y con el menor número de clics posible. Asegúrese de ofrecer una opción de “check-out como invitado” para que las personas que no desean crear una cuenta no tengan que hacerlo. Si es posible, mantenga su proceso de pago en una pantalla.
5. Falta de opciones de envío
A todos los consumidores les gusta tener opciones, y esto es especialmente cierto para el envío. Haga su mejor esfuerzo para ofrecer una variedad de métodos de envío en términos de tiempo de entrega y precio. Es difícil para un cliente justificar una compra si solo hay una opción de envío y cuesta tanto como el artículo que está comprando.
Esto también lo ayuda a usted, el propietario del negocio, porque los diferentes proveedores de envío ofrecen ventajas diferentes. Diversificar sus opciones de envío también ayuda en el caso de un desastre natural u otra interrupción del trabajo; incluso si un transportista es efectivo, es posible que pueda cumplir con los pedidos cambiando a un proveedor diferente.
6. Capacidad de búsqueda inadecuada
Si tiene una gran cantidad de productos, es importante que los clientes puedan buscar utilizando algunas palabras clave y encontrar la información que necesitan. De acuerdo con Andy Eades de Elevate Web, los clientes que utilizan la búsqueda en el sitio para encontrar un producto tienen una probabilidad tres veces mayor de comprar.
Con este tipo de tasa de conversión, no desea perderse estos clientes debido a un motor de búsqueda defectuoso. La mayoría de las plataformas web ofrecen un complemento de motor de búsqueda, pero asegúrese de haber optimizado las descripciones de sus productos con palabras clave y etiquetas.
7. Falta de presencia en las redes sociales
Es casi imposible realizar negocios en línea en 2018 y no usar las redes sociales. Esto es especialmente cierto para el comercio electrónico. Los sitios como Pinterest e Instagram pueden actuar como verdaderos catálogos de productos, dando a las personas la oportunidad de compartir sus productos favoritos con sus seguidores.
Además, Twitter y Facebook son valiosos canales de promoción que permiten a las personas difundir información sobre usted y su sitio. Asegúrese de tener botones para compartir en redes sociales disponibles en todas sus páginas de productos.
8. Diseño de sitio solo para escritorio
Ya no vivimos en un mundo de usuarios de computadoras de escritorio. En la actualidad, las transacciones se llevan a cabo en teléfonos inteligentes y tabletas a un ritmo alarmante, por lo que es imperativo que tenga un sitio web optimizado para dispositivos móviles o independiente del dispositivo. Para la mayoría de las plataformas de sitios web, esta característica se incluye automáticamente.
Sin embargo, si su sitio de comercio electrónico es más antiguo, le recomendamos que lo tenga diseñado en HTML5 para que las personas puedan ver sus productos sin problemas en el dispositivo que elijan.
9. Sin estrategia de optimización de motor de búsqueda
¿Cómo van a encontrarte las personas? Es muy probable que busquen su empresa o producto utilizando uno de los principales motores de búsqueda como Google. Para que pueda aparecer en las primeras páginas de los resultados de búsqueda, debe tener un plan SEO sólido para su sitio. La optimización de motores de búsqueda es más que palabras clave; también se enfoca en cómo se construye su sitio, cómo se etiquetan las imágenes y qué datos son analizados por los robots de búsqueda que realizan esas búsquedas ridículamente rápidas.
10. Mala navegación del sitio
No hay demasiadas cosas que pueden desalentar a un consumidor más rápido que una mala navegación. La información difícil de encontrar, la falta de botones y demasiados tipos de letra y colores conducen a la frustración del cliente y, a menudo, no a la venta. Su sitio de comercio electrónico debería ser fácil de navegar.
Las personas deberían poder hacer clic en las imágenes en la página del producto, ver más información sobre un producto y hacer clic en el encabezado en la parte superior para llevarlas a la página de inicio.
No reinvente la rueda cuando se trata de la navegación de su sitio; utilice las mejores prácticas de navegación para aprovechar al máximo su sitio.
Ya sea que recién esté comenzando su negocio de comercio electrónico o esté buscando actualizar su actual, evitar estos 10 escollos debería ponerlo en la carretera o, mejor dicho, conducir al éxito.