Desde niños estamos expuestos a situaciones que posterior mente se convierten en canales para conseguir cosas, los que desde pequeño estuvieron expuestos al internet tienen una forma muy diferente de comprar a aquellos que crecieron con la tv, o la radio. Esto seguirá cambiando, si hoy te parece raro o difícil comprar por internet, en poco tiempo será totalmente normal.
El comercio electrónico está involucrando cada vez a más personas, obteniendo hasta un 34% por año, esto se debe a que cada vez se vuelve más simple y confiable, y las marcas están apostando por obtener beneficios sin tener grandes instalaciones físicas, o el gasto que esto requiere. En estos momentos puedes elegir tener tu empresa en físico o digital. Sin olvidarnos de los que apuestan por su versión mixta.
El uso activo del internet y la evolución de los pagos electrónicos han sido los que han impulsado los nuevos hábitos de compra de la sociedad en general. Es bien sabido que hay algunos países donde el auge es mayor y en otros casi no se perciben, pero el crecimiento en cada uno es exponencial.
La evolución de esta manera de comprar nació a principios del siglo pasado, cuando se implementó por primera vez la venta por catálogo, de ese momento hasta ahora, ha pasado por distintos canales como la radio, el teléfono, la tv, y posteriormente el internet. Es que mientras más seguro se vuelve el canal mediante se comunica el mensaje del producto, más aumenta el consumo.
Todos los medios evolucionaron hasta convertirse en tradicionales, y el internet está tomando la delantera por tener más ventajas que desventajas.
Mientras compras desde internet puedes estar en tu cama, o en un café, y tienes la ventaja de poder escoger el producto y estudiarlo más a profundidad sin la presión de un vendedor, o sin limitar tu tiempo al dirigirte a la tienda. Las tiendas físicas que apuestan a este método le están sacando beneficio, ya que cuentan con la aprobación y la confianza de una clientela física.
Sin embargo, las empresas que apuestan al entorno digital dependen solo de ellas para generar confianza en la marca. Hace unos años esto era un problema, tener credibilidad en internet, pero actualmente solo dependes de tu marca y el producto, para que las personas decidan comprarte a ti.
Normalmente los que comienzan en el mundo del Ecommerce saben crear productos, pero no saben venderlos. No se puede olvidar, que al estar disponible para literalmente todo el mundo con acceso internet debemos hacer un mayor esfuerzo en tratar de destacarnos, de crear una propuesta valor, un producto que resuelva una necesidad, y que por supuesto sepa hacerse llegar a su nicho de mercado.
La plataforma que usamos para crear nuestro Ecommerce sería nuestra tienda, la logística serían los encargados del intercambio de los productos y todo lo que esto implique, y la estrategia de marketing, será la encargada de hacer que las personas lleguen a tú tienda, conozcan tú marca, y tengan una experiencia de compra incluso si comprar.
En este mundo del comercio electrónico, no se pueden descuidar ninguno de esos tres elementos fundamentales. Ya que si no tienes buena tienda, por más buena que sea tu estrategia de marketing los potenciales clientes no sentirán confianza para cerrar la compra, al igual sucede con la logística como elemento de esta ecuación, si tu logística falla estás incumpliendo con lo que promete la marca.
Grandes empresas pioneras del mundo del comercio digital como eBay y Amazon, nos han demostrado que no se trata de lo grande que sea la marca, sino lo rápido y confiable que sea la experiencia del usuario.
Son empresas que comenzaron a comportarse como empresas grandes incluso estando comenzando en un garaje o una pequeña oficina.
Para los emprendedores actuales hay una ventaja, contamos con el respaldo de empresas que tienen mucho éxito como las que mencioné en el párrafo anterior, pero también contamos con la desventaja de tener una competencia que ya se ganó la confianza de un mercado.
El secreto está en encontrar un nicho que no haya sido atendido, o un problema que la competencia no le ha dado solución, allí tienes una oportunidad para crear tu tiene y ganarte al mercado.
El ecommerce a nivel del mundo ha sido popularizado por la industria del turismo, pero actualmente puedes comprar literalmente cualquier cosa. Desde productos o servicios digitales, como libros o programas, hasta ropa o repuestos para tu vehículo.
Las compras por internet llegaron para quedarse y cada vez hay más marcas y personas sumándose a este cambio.
Si apenas estás comenzando en este mundo, y quieres tener tu empresa online, te recomiendo que pienses en tu propuesta valor, qué solución estarías dando a la sociedad y cual sería tu factor diferenciador delante la competencia.
Luego teniendo una base de lo anterior, comienzas a conocer sobre los recursos que usaras, que tipo de tecnología y la estructura de la logística que usarás.
En resumen, primero estudias el mercado, buscas un problema y como solucionarlo, luego buscas como llevarlo a la acción, la regla del qué y luego el cómo. En términos de autoconocimiento, el qué representa el motivo por el cual estarías planteando una meta, trazando un objetivo, o aprendiendo algo. Y el cómo será todo lo que usarás y recorrerás para llegar a ese objetivo.
Todo está cambiando, estamos viviendo juntos en un mundo híperconectado, las personas se educan, interactúan, o se informan donde quieran antes de pasar por una experiencia de compra, los consumidores se pasean por temas relacionados a la ciencia, política, gastronomía o mecánica antes de presionar el botón de compra.
Son incontables los tipos de información con los que se topa un cliente hasta proceder a comprar. Esta sociedad tiene mejor acceso al conocimiento, y tenemos que hacer que esto juegue a nuestro favor.
En tiempo pasado innovar era una opción, pero ahora con el constante cambio hacía la era digital, las empresas líderes de ayer, simplemente desaparecerán. Es el momento de ser visionarios, y ver un poco de lo que nos depara el futuro. Es necesario vender en el mundo digital, porque los consumidores nos llevan varios clics de ventaja, el internet logrado conquistar el mundo, y los próximos millonarios deben ser los que están aprovechando este momento.
Estamos siendo testigos de la generación más exigente en cuanto a comprar, la transformación digital debe nacer de adentro, transformando los valores de la organización e incorporando nuevas habilidades y nuevo equipo.
