Es oficial: la cantidad de búsquedas en el buscador interno del sitio, cuando es en un móvil, es abismal. Probablemente no necesito un estudio para probarlo. Todos hemos estado allí, buscando.
De hecho, según un reciente estudio de usabilidad móvil de comercio electrónico del Baymard Institute, la mayoría de nosotros usamos la Búsqueda interna del sitio cuando estamos en un dispositivo móvil (y en otras experiencias de búsqueda móvil).
La Búsqueda interna del sitio fue la estrategia de búsqueda de productos preferida de los sujetos de prueba, ya que percibieron que era más rápida que la navegación de categoría.
Y, sin embargo, a pesar de que la mayoría de nosotros usamos búsquedas en el sitio en dispositivos móviles, la experiencia de búsqueda móvil en sitios de comercio electrónico casi fue total.
Incluso en computadoras de escritorio, donde los consumidores que usan búsquedas en el sitio gastan entre 3 y 4 veces más con una determinada marca, la mayoría de las tiendas en línea se quedan cortas.
No sorprende, ya que ya hemos documentado cómo la búsqueda de comercio electrónico severamente de escritorio se desalinea con el comportamiento de búsqueda de los usuarios.
Por ejemplo, el 70% de las implementaciones de búsqueda de comercio electrónico (de escritorio) no pueden devolver resultados relevantes para sinónimos de tipo de producto (que requieren que los usuarios busquen usando la misma jerga que el sitio) y 34% no devuelven resultados útiles cuando los usuarios buscan para un número de modelo o escriba mal una palabra con un solo carácter en el título del producto.
Eso es un gran problema, porque si un consumidor se toma el tiempo de escribir qué es exactamente lo que buscan de su marca, están más abajo en el embudo que cualquier otro consumidor potencial en su sitio.
Y, sin embargo, la mayoría de las marcas de comercio electrónico tratan la Búsqueda interna del sitio como una ocurrencia tardía.
No debería ser así, porque si ignora la Búsqueda interna del sitio entonces ocasiona:
- Menor valor de orden promedio de escritorio
- Disminución de la conversión móvil
- Reducción de SEO, y por lo tanto, menos tráfico orgánico
Con tantas marcas ignorando este problema, es importante dividirlo en lo básico. Después de todo, los consumidores están utilizando barras de búsqueda de sitios (a pesar de todas las probabilidades en su contra, difíciles de ver, difíciles de usar, etc.) y las marcas todavía no les están prestando atención.
Conozca a los consumidores que utilizan la Búsqueda interna del sitio
En términos generales, los compradores en línea se pueden dividir en dos tipos predominantes:
- Navegadores
El primer tipo – Navegadores – pasa por una serie de comportamientos que es el equivalente en línea a la ventana de compras. Son compradores que realmente no saben exactamente lo que están buscando, o quizás no están seguros de cómo expresar verbalmente lo que quieren.
Los navegadores pueden navegar a través de múltiples colecciones de mercancías, a menudo usando el menú del sitio y ver muchos productos en una sola sesión, sin comprar nada en última instancia.
Los buscadores, por otro lado, son compradores que muestran una intención clara.
Al navegar por un sitio web, en particular un sitio web de comercio electrónico, están buscando una categoría de productos, un producto específico, color o incluso un SKU.
El ejemplo anterior es de una tienda en línea reconocida a nivel nacional, donde sus mejores palabras clave de Búsqueda interna del sitio son SKU.
Este comportamiento centrado conduce a una probabilidad de conversión exponencialmente mayor. Esta es la razón por la cual la búsqueda se puede caracterizar como el vehículo de conversión más importante en su sitio web.
3 formas de optimizar la búsqueda móvil para aumentar las ventas
Piense en la Búsqueda interna del sitio como un práctico asistente para sus compradores más importantes: aquellos que muestran una intención clara.
Esto es especialmente cierto en los dispositivos móviles, donde las experiencias de búsqueda in-site en 50 de las mejores marcas en línea (en el estudio realizado por Baymard) muestran que la experiencia de búsqueda móvil en el sitio promedio de las marcas está muy por debajo del nivel de expectativas del cliente.
Esto tiene sentido. Estos son los 2 problemas más importantes que enfrenta la búsqueda de consumidores de dispositivos móviles.
Cuando se trata de dispositivos móviles, la pantalla más pequeña y la funcionalidad táctil afectan la experiencia de navegación.
La visualización es más limitada que en el escritorio. En dispositivos móviles, un consumidor normalmente ve solo uno o dos productos por pantalla, mientras que en una computadora portátil o de escritorio es probable que se vean docenas de productos a la vez.
Esto hace que la navegación móvil sea una experiencia más tediosa, lo que hace que los compradores abandonen el embudo y pierdan la venta.
¿Es posible que esta variación en el comportamiento móvil sea en parte responsable de la menor tasa de conversión móvil en comparación con el escritorio?
Es solo una correlación, pero es suficiente para encender un fuego bajo cualquier marca sin enfocarse en optimizarlo.
Aquí hay 3 consejos para activar la búsqueda de sitios móviles para su tienda.
1. Haga que su cuadro de búsqueda móvil sea visible y abierto.
Los diseñadores y profesionales de UX(experiencia de usuario) conocen la importancia de la búsqueda y, por lo general, le asignan propiedades inmobiliarias de primer nivel en un tema personalizado.
Sin embargo, en muchos temas predeterminados de la tienda, el cuadro de búsqueda no se encuentra en la pantalla del dispositivo móvil. Como resultado, la búsqueda se convierte en un pequeño icono de lupa que apenas se nota a simple vista o, lo que es peor, se entierra entre muchos otros elementos del menú.
Tenga en cuenta que los compradores de la variedad ‘Buscadores’ son sus clientes más importantes y ya saben lo que quieren comprar. Haga que su cuadro de búsqueda sea visible, abierto y de fácil acceso, para que las personas puedan interactuar con él de forma intuitiva.
Lo que sigue es sentido común: si sus compradores móviles pueden escribir lo que están buscando y encontrarlo rápidamente, la conversión no solo es más probable, sino que también se acelera.
Cuando los compradores ven un cuadro de búsqueda abierto y claro al frente y al centro, se los alienta a comenzar su viaje diciéndoles lo que están buscando.
2. Utilice la función de autocompletar enriquecido con corrección de errores para atraer a los compradores.
Google ha acorralado casi el 80% del mercado de búsqueda web. Es seguro asumir que sus compradores en línea están familiarizados con él. Por lo tanto, todos estamos condicionados por Google para esperar una función de autocompletar. Esto significa que el motor de búsqueda predice una consulta de búsqueda a medida que se escribe.
Cuando el mecanismo de autocompletar funciona bien, este:
- Ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo
- Itera mejor sus consultas de búsqueda
- Encuentra los resultados que están buscando, más rápido.
En el comercio electrónico, estos beneficios se extienden no solo para sugerir la consulta de búsqueda, sino también para sugerir los productos más relevantes.
Si el usuario selecciona una consulta popular, accederá a una página de resultados, sin la necesidad de escribir el nombre completo del producto o la consulta de búsqueda.Además de ahorrar tiempo, esto también garantiza implícitamente al comprador que está en el lugar correcto, ya que no es el único que busca este término, frase o artículo en particular.
Si, alternativamente, un comprador selecciona un producto recomendado, procedería a aterrizar en la página del producto. Desde allí, pueden hacer clic en el botón “Comprar” y comenzar el proceso de compra sin tener que pasar por una página de resultados de búsqueda.
Así es como funciona ese proceso.
- Ir a buscar
- Escriba en la búsqueda – se rellena automáticamente
- Ir a páginas de productos en lugar de página de categoría de búsqueda
Este cambio rápido de la página de búsqueda a producto, a su vez, acelera el ciclo de compra y acelera la conversión. Además, en dispositivos móviles, la autocompletación tiene una importancia aún mayor, ya que la pantalla de bienes raíces es escasa, y la escritura de teléfonos inteligentes es propensa a errores y algo más difícil de ejecutar, en comparación con el escritorio. Esta es precisamente la razón por la que la autocompleta rica es infinitamente crucial para la conversión móvil.
Los compradores deberían poder encontrar productos incluso si escriben mal la totalidad o parte de su consulta, y es más probable que esto ocurra si los visitantes participan desde el primer personaje que escriben.
3. Utilice la comercialización para promocionar productos donde sea importante.
La búsqueda se trata de anticipar la intención de los compradores. Y con IA (Inteligencia Artificial) en el horizonte y el aprendizaje automático cada vez más rápido y mucho más inteligente, la Búsqueda interna del sitio puede ser la primera arena en emplear estas nuevas tecnologías.
Después de todo, los algoritmos de IA predicen con gran precisión qué productos seleccionará un comprador en un momento dado para una consulta de búsqueda específica.
Por ejemplo, cuando un comprador busca “zapatillas para correr”, ¿cuáles son los productos con los que probablemente haga clic? La IA y el aprendizaje automático pueden acercarnos más a los resultados.
Las aplicaciones de búsqueda y los motores de búsqueda son de autoaprendizaje. Esto significa que esos motores analizan, aprenden y mejoran la relevancia de los resultados de búsqueda a lo largo del tiempo.
Es por eso que de vez en cuando, Google tiene una actualización importante de su algoritmo. A medida que el algoritmo evoluciona, también lo hace el código y, por lo tanto, los ingenieros deben involucrarse.
Por supuesto, el aprendizaje automático y la IA son solo la mitad de la ecuación.
La otra mitad se relaciona con las opciones estratégicas del comerciante en línea, que pueden variar de acuerdo con una serie de consideraciones comerciales, que incluyen:
- Rentabilidad del artículo
- Promociones continuas o ad-hoc
- Escasez de existencias y excedentes
Estas decisiones de comercialización dictan una variedad de decisiones:
- Qué productos se promocionan antes que otros
- Qué productos están ocultos o enterrados según la temporada, promoción o palabra clave
- Qué productos aparecen en las búsquedas iniciadas desde ubicaciones geográficas específicas.
- Qué productos aparecen para segmentos y grupos de clientes específicos
Las capacidades avanzadas de comercialización son doblemente cruciales cuando se trata de compras móviles.
Una vez más, esto se debe al tamaño de pantalla pequeña y al hecho de que los compradores que navegan por los resultados de búsqueda generalmente solo miran solo a los primeros para ver si eso es lo que están buscando antes de continuar.
No puede contar con que los compradores le den una segunda oportunidad, no cuando la competencia puede estar fuera, enviándole una buena UX.
Al garantizar que el algoritmo de búsqueda tenga en cuenta no solo la verborrea utilizada, sino también otros factores como el comportamiento del usuario, la ubicación y las promociones, los comerciantes pueden adaptar mejor la intención de los compradores y mostrar los resultados más relevantes posibles.
Entonces, la ruta de conversión es más rápida.
Las aplicaciones adicionales que puede usar como Instant Search + también proporcionan un análisis de búsqueda detallado para una mejor toma de decisiones y la priorización de la optimización.
¿Puede instalar una herramienta de mapa de calor (Lucky Orange, por ejemplo) para ver si los usuarios se desplazan o hacen clic en la barra?
Las preguntas anteriores son cómo determinar si su funcionalidad de Búsqueda interna del sitio necesita un lavado de cara. Y con toda probabilidad, lo hace.
Y así es como ganas a los competidores.
