Imagen de Marca.

Se ve bastante sencillo, pero es complicado mantener y medir el crecimiento de una marca y más aún si tiene poco tiempo de nacida. En el siguiente artículo explicaré de qué manera podemos mantener una marca ofreciendo la mejor cara a sus clientes. Para esto necesitamos un plan, si es posible por escribo y con fechas, ya que es común ver que todos comienzan muy bien, pero luego que la marca va tomando forma y rentabilidad se confían y cuando se dan cuenta quedan atrapados en el gran cumulo de empresas destinadas a desaparecer ya que no cuentan con una personalidad solidad que pueda luchar en el mercado.

Uno de los mayores problemas que experimentan los emprendedores cuando crean un proyecto es como cuidar la imagen de la marca. Está claro que todos quieren dar la mejor imagen, pero no todos se toman el tiempo de verificar el crecimiento que va obteniendo o fiscalizar que tanta credibilidad tiene el mensaje de su marca en el mercado.

Lo primero y lo mínimo que puedes hacer es mantener un buen ambiente en la empresa, si queremos reflejar una buena marca, primero debemos cuidar que internamente también tenga armonía, por muy poco útil que parezca esto te puede dar claridad acerca de lo que quiere transmitir tu marca. Si tienes empleados, es la mejor manera de mantener un equipo valioso, es que cada integrante del grupo se sienta como un embajador de la marca, que sienta los valores de tu organización y que lo exprese en su desempeño.

¿Cómo podemos lograr eso? , integrándolos a la estrategia de contenidos, que también actúen dentro del plan de marketing, en fin, que incluyan tu marca a su vida, que sea más un estilo de vida que un trabajo. Parece un consejo vago, pero las empresas líderes actualmente tienen este formato para su personal.  Estos pequeños pasos hacen que los clientes comiencen a ver la sólida relación que hay entre empleados y marca y eso hará más fácil la conexión entre cliente y marca.

Si los trabajadores hablan bien de la marca, pronto los clientes lo harán.  Esto es un poco más complicado porque tus clientes no solo deben comprarte sino también deben sentirse a gusto con la experiencia de marca que le da tu marca hasta lograr fidelizarlos. Hay un trabajo de seducción sutil que hay que hacer, para entrar en sus mentes. Aunque suene vacío, se trata de neuromarketing.

Para darles un ejemplo en el momento que compramos un producto de lujo, las personas normalmente le toman fotos y lo publican en sus redes sociales, sin ser un requisito o una estrategia de publicidad, los mismos clientes funcionan como embajadores de marca, ya que la marca misma los inspira. 

Siempre encontraras personas que hablen bien de Amazon, de Apple, o google, ellos más que productos venden experiencias.

Otro elemento fundamental para actualmente resaltar como marca es tener un buen community manager, es la forma más actual de crear una buena imagen, y todos los beneficios que implica tener una buena comunidad. Un profesional en este ámbito sabe gestionar la manera de comunicarse en todas las redes, respondiendo con humor si se requiere, o plantear un soporte técnico si así lo requieres. Esto elimina el ambiente empresarial robotizado, y le da a tu marca una comunicación más coherente y humanizada. En las redes sociales los clientes muy poco buscan una conversación seria o grandes explicaciones, simplemente quieren alguien amigable que sirva de puente para crear el engagement. Los expertos en redes sociales saben crear contenido que mantenga alta la reputación de tu marca.

Esto es lo que ha creado el auge de las redes sociales, anteriormente era más complicado que un cliente insatisfecho lograra llegar a muchas personas, pero ahora está al alcance de un clic. El encargado de las redes sociales debe ser alguien capaz de reaccionar y resolver crisis de relaciones públicas al nivel que sea.

Muchas empresas como instinto natural tienden a ocultar sus fallos en redes incluso a borrar comentarios que los dejen desprotegido, pero incluso de los errores se puede sacar partida para fortalecer las imagen de la marca. Reconocer el error, pedir disculpas y ofrecer una compensación puede incluso impulsar tu reputación.

Si estás vendiendo algo, resolviendo una queja, o cualquier cosa que incluya tu marca debes hacerlo de la manera más transparente y positiva posible. No se trata de exagerar en la forma de comunicar, se trata de cumplir con ofrecer un servicio de calidad.

Si tu marca quiere fortalecer su reputación y para eso el encargado de la comunidad quiere jugar con los temas que son polémica no es nada fácil, hay que saber dónde están los limites, se debe hacer solo si conoces muy bien el público objetivos, y los temas en los que te enfocarás para sacarle jugo a los temas que generan cierta polémica.

Podrás darte cuenta que mantener y gestionar la imagen de una marca en ocasiones puede ser muy difícil, pero sin lugar a dudas es fundamental. Por eso, te recomiendo crear una cultura de fortalecimiento de marca, seguir alguno de estos consejos, y no olvidar que el cliente forma los conceptos de tu marca en base a la experiencia vivida con tú manera de comunicar.

En mi caso, intento gestionar mi marca desde diferentes canales, ¿Y tú? Cuéntame en los comentarios si alguna vez tuviste una crisis de reputación personal o de marca, y ¿Qué elemento crees fundamental para empezar a fortalecer una marca?