Ideas para que tu tienda online le guste al público.

Tal vez poseas el conocimiento para trabajar con distintas plataforma, o cuentes con la ayuda de un profesional para crear tu tienda online, pero, ¿Qué garantiza que esta tienda tenga éxito? , en el siguiente post te daré pequeños consejos que he aprendido a través de la lectura de diversos blog y por supuesto de mi experiencia personal.

Los negocios sean físicos o digitales en su mayoría tienen un problema antes de arrancar, sus propios creadores lo limitan, bien sea por falta de conocimiento o porque se enamoraron tanto de la idea que no le permiten evolucionar.

Hay que comprender que tener un negocio no es nada fácil, y al igual que la empresa tradicional se encuentra con algunos problemas en el camino, los negocios online también deben enfrentar algunos como por ejemplo:

Posicionarse requiere esfuerzo: Los esfuerzos SEO y SEM deben ir bien enfocado a un nicho de mercado, o sino será el equivalente de disparar al aire, invertir dinero y tiempo en contenido que jamás lo verán los potenciales clientes.

El mercado está saturado: Esto va ligado con el punto anterior, más que crear la tienda y el producto, debemos enfocarnos en buscar destacar como producto en el mercado para que sea más sencillo posicionar la marca.

Nuestra tienda debe ser usable: Invertir en posicionarse y en un excelente producto, no tendrá ningún sentido si cuando los clientes llegan a nuestra tiendan no la entienden, o el proceso de comprar y ver los productos es estresante. Nuestra tienda antes que bonita, o agradable a la vista debe ser usable, debe cargar rápido, y proyectar que nuestra marca es eficiente.

Para optimizar nuestra experiencia de venta, te recomendaré algunas acciones que debes tomar en cuenta antes del lanzamiento de la tienda online.

Crea dos muestras de tu página web, y elige a un grupo de personas para que prueben y analicen como funciona todo, toma en cuenta sus primeros movimientos, y toma nota de todas las sugerencias que te dan. Te sorprenderán los porcentajes de conversión que puedes lograr con el simple hecho de tener la página web que más le agrade a las personas.

Normalmente cuando alguien abre una web lo primero que visualiza es la cabecera, esta es la parte más importante, su diseño debe ser bien pensado, ya que es el que ayuda entender a primera vista como funciona toda la tienda.

Crea un test con un grupo de personas, y muéstrale la cabecera por unos segundos y luego pregúntales qué opinan y pídele que intenten predecir cómo funciona el resto de la tienda. Si les gusta y aciertan en el funcionamiento del resto de la página entonces vas por buen camino. No le temas a rediseñar, es mejor invertir un poco más de tiempo antes de que te cueste dinero.

Cuando avances y tengas la página lista, realiza el test de los 3 clic, este es una de las pruebas que más se realiza es su resultado es realmente bueno. Se dice que si un cliente al visitar la página no encuentra el producto en un máximo de 3 clics es muy probable que abandone la tienda, o sienta que el entorno es muy complicado. Por este motivo debes realizar menús claros, y deja que las personas que prueben nuevamente te den su opinión

Otra prueba que puedes realizar a tu tienda es el mapa de calor, busca un software que te permita testear el recorrido que realiza el visitante y así verás en qué lugar estratégico colocar los productos o las barras de menús. Normalmente las personas visitan una web en forma y el movimiento del cursor es en forma de F, por eso es recomendable añadir la información relevante en esa parte.

Está demás decir que también debes probar la forma en la que los clientes pagan. El público de internet suele ser impacienten y todo le huyen a acciones complicada y laberintos, por eso hay que verificar que la parte del pago, que es la más importante, sea de totalmente sencilla, sin ningún tipo de registro engorroso y sin hacer muchos clics.

Todas esta pruebas llevan su tiempo en realizarse, pero cuando se trata de negocios no podemos desaprovechar ni un pequeño movimiento, de eso depende que tus ingresos se multipliquen, y de esta manera estarás bien equipado para lanzarte al internet.

Cuando se trata de atraer tráfico a la web nuestro foco debe estar inicialmente el contenido SEO, ya que representa la base de la experiencia del cliente. Unido a una navegación intuitiva para facilitar la navegación en los buscadores, y evitar perder clientes.

Mantén imágenes de calidad, ya que esto aportará más confianza, también es positivo permitir que los clientes opinen, deja de temer a los comentarios negativos, y da la libertad que todos se expresen y den la opinión sobre un producto o servicio que ofreces, así tendrás otra herramienta para crecer constantemente.

Si bien la tienda puede ser vista en todo el mundo, es recomendable al comienzo enfocarse en una región en específico para poder dominar mejor las necesidades del cliente y la competencia en el mercado, si bien no es aplicable para todo tipo de ecommerce es un consejo útil en la mayoría.

Monitorea y apóyate de herramientas de analítica para saber porque tus clientes se marchan, un simple cambio mejorará los porcentajes de ventas aun manteniendo la misma cantidad de visitantes.

Asegúrate que las fechas de entrega de los productos se cumplan, no permitas que una mala planificación dañe la relación de un cliente que confió en ti. Igualmente cuando el producto esté en manos del cliente preguntarle si está satisfecho puede potenciar la fidelización, y en caso de algún descontento flexibiliza tu metodología de devoluciones lo más posible, aunque no siempre el cliente tenga la razón.

Procura que tu marca esté siempre en las conversaciones de los usuarios en redes sociales, mantén contacto directo. Tu tráfico es importante, pero los pocos que se conecten con tu marca son los que te servirán para darle valor. Por eso motívalos con concursos, encuestas, o simplemente pídeles su opinión.

Y como último consejo, no descartes ninguna herramienta de venta, cuando por ejemplo ya domines la venta desde tu tienda, prueba con una apps, y luego con otro método, siempre ten un proyecto en mente para seguir creciendo. Solo con el crecimiento constante permanecerás como líder entre la competencia.