El comercio es el comercio, ¿verdad? Tal vez, en el sentido amplio de que el comercio es el acto de comprar y vender bienes. Por eso, en este feriado de corpus christi vamos a darte una guía básica sobre lo que el eCommerce y pueda darle una mejor comprensión de las diferencias entre el comercio tradicional y el eCommerce
Sin embargo, al igual que la mayoría de las cosas, Internet y la tecnología han cambiado la forma en que se lleva a cabo el comercio con el surgimiento del eCommerce . Entonces, no, el comercio ya no es solo comercio. A pesar de que tienen el mismo principio fundamental de comprar y vender bienes y servicios, existe una diferencia entre el eCommerce y el comercio tradicional. Como propietario de un negocio, es importante entender esas diferencias para que pueda administrar y aumentar las ganancias de manera efectiva a través de ambos canales.
Qué es el Comercio Tradicional
La palabra comercio puede significar cosas diferentes para varias personas, así que comencemos definiendo el comercio tradicional para el contexto de esta conversación.
Nuestra definición de comercio tradicional es el intercambio de bienes o servicios, en persona o cara a cara. El método más convencional, y algo que todos hemos hecho: entrar en una tienda, elegir un artículo para comprar, dar un paseo hasta el pago y pagar el artículo. En cuanto a la parte de servicio, un mejor ejemplo sería si tuviera que llamar a una compañía de servicios de grupo para que venga y arregle su calentador de piscina roto y el reparador vino a su casa.
En cualquier ejemplo, el cliente tiene que interactuar con el propietario del negocio o un representante del negocio, uno a uno. Hay más que decir sobre esa interacción personal, pero lo exploraremos más adelante en esta publicación.
¿Qué es el eCommerce ?
El eCommerce es una variante del comercio tradicional porque todavía hay un intercambio de bienes. Al igual que otras palabras con un prefijo ‘e’, la ‘e’ significa electrónico, pero realmente podría significar ‘fácil’ porque está al alcance de la mano: correo electrónico, libros electrónicos y eCommerce . Ya no tiene que escribir físicamente una carta, o hacer un viaje especial a su librería favorita del centro de la ciudad y dar la vuelta al bloque por 20 minutos buscando un espacio de estacionamiento. Todas estas cosas se pueden hacer en línea desde la comodidad de su hogar, gracias a los protocolos de seguridad y de Internet que permiten la transmisión segura de datos.
Diferencias clave entre el comercio tradicional y el eCommerce
Ahora que hemos definido el comercio tradicional y el eCommerce para usted, echemos un vistazo a las diferencias entre los dos. Es importante comprender la distinción porque cada canal deberá administrarse de forma un poco diferente.
La mayor diferencia entre el comercio tradicional y el eCommerce es la accesibilidad. Con el comercio tradicional, su alcance y accesibilidad son solo tan lejos como el cliente más alejado está dispuesto a viajar a su negocio. Y deben hacerlo solo durante el horario comercial designado. Con una tienda de eCommerce, está abierto todos los días, las 24 horas, incluidos los días festivos. El alcance de su cliente ya no es local o regional, se vuelve nacional y posiblemente incluso internacional. Muy pronto en Bolivia, estamos desarrollando un nuevo portal que estará dando un gran paso en este tipo de comercio creando un Centro Comercial completamente online.
Como propietario de una empresa, debe asegurarse de estar equipado para manejar no solo el mayor volumen de ventas que puede producir una tienda de eCommerce, sino también la logística de envío, la recaudación de impuestos sobre ventas en múltiples jurisdicciones y un proceso de devolución, por nombrar solo algunos .
Además de la accesibilidad, el elemento humano y la tangibilidad instantánea del producto son los siguientes en la lista de diferencias clave. Con el comercio tradicional, los clientes pueden acercarse a un asociado de ventas y hacerles preguntas sobre un artículo en particular. Pueden sostener el objeto en sus manos e inspeccionarlo físicamente, o compararlo con un producto similar. Una vez que deciden hacer una compra, salen de la tienda con el producto en la mano.
En el lado del eCommerce , sin embargo, los clientes pierden ambos factores. Aunque todavía puede hacer preguntas a través de una función de chat en el sitio web o en un foro de preguntas y respuestas de la comunidad, todavía no está hablando con alguien cara a cara, y este último método generalmente no da como resultado una respuesta inmediata. Como los clientes no pueden manejar los artículos en su tienda en línea, es importante que tenga descripciones detalladas, especificaciones del producto o imágenes y videos de productos para compensar el hecho de que los clientes no pueden inspeccionar físicamente el producto por sí mismos.
Esta lista de diferencias podría seguir y seguir, pero la accesibilidad, el elemento humano y la tangibilidad instantánea de los productos son lo que consideramos las mayores diferencias.
Ventajas y desventajas del eCommerce
Con una comprensión sólida de algunas de las diferencias clave entre el comercio tradicional y el eCommerce , exploremos cómo podemos convertir algunas de estas diferencias en ventajas y cómo evitar las trampas y desventajas.
Ventajas
La mayor ventaja de una tienda de eCommerce está relacionada con el factor de accesibilidad que mencionamos en la sección anterior. No solo está literalmente siempre abierto, sino que llegará a más clientes porque no está geográficamente restringido a una base de clientes que vive, trabaja o viaja cerca de su tienda.
Otra gran ventaja de una tienda en línea es el bajo costo de entrada. Atrás quedaron los días en que el eCommerce era solo para grandes cadenas nacionales porque eran las únicas que podían permitírselo. De hecho, hoy en día, no es raro que los minoristas comiencen en línea y luego se muden a una tienda física una vez que encuentran su audiencia y tienen fondos suficientes para arrendar su espacio ideal.
La transición de tradicional a en línea, o viceversa, puede hacerse mucho más fácil con un poco de planificación y pensamiento progresivo. Si actualmente tiene una tienda física y está pensando en lanzar una tienda de eCommerce , asegúrese de que su sistema de punto de venta se pueda integrar con una plataforma de eCommerce para facilitar la gestión de inventario en ambos canales. Por otro lado, si usted es exclusivamente un minorista en línea y está pensando en abrir una tienda, asegúrese de que su plataforma de eCommerce tenga una opción de integración para un sistema de punto de venta que sea una buena opción para su negocio.
Perder la capacidad de mirar a su cliente a los ojos y explicarles el valor de sus bienes o servicios, es probablemente la mayor desventaja de una tienda de eCommerce . Es prácticamente imposible reemplazar la interacción humana entre un cliente y un asociado de ventas o propietario de un negocio. Leer un montón de palabras en la pantalla o mirar imágenes para descubrir lo que necesita no siempre es tan útil como hablar con alguien directamente.
La mejor forma de evitar esta desventaja es crear una presencia en línea atractiva, informativa, fácil de usar, útil y receptiva para sus clientes. Esto puede hacerse no solo en su sitio web o tienda de eCommerce , sino también a través de las redes sociales y otros medios.
Otra desventaja de una tienda de eCommerce , específicamente para el cliente, es el período de espera entre realizar el pedido y tener el producto a mano. Aquí hay otra oportunidad en la que puede contratar al cliente ofreciéndole una actualización de envío en su próxima compra. Entonces, en lugar de pensar en el tiempo de espera para esta compra, ya los tienes pensando en la próxima.
Ventajas y desventajas del comercio tradicional
Al igual que con el eCommerce , también existen ventajas y desventajas al poseer una tienda física o una empresa que se considera comercio tradicional.
Ventajas
La mayor desventaja como tienda de eCommerce , simplemente se convirtió en la mayor ventaja como una tienda de ladrillo y mortero. Puede darle vida al elemento humano e interactuar uno a uno con sus clientes. Tienes la oportunidad de crear la mejor experiencia para tus clientes desde el momento en que entran por la puerta, hasta el momento en que se van y eso no es algo que pueda replicarse en línea.
Sus clientes también tienen la emoción de salir de su tienda con el artículo que compraron. No necesitan esperar durante el proceso de envío prolongado.
Desventajas
¡La mayor desventaja de ser exclusivamente una tienda de comercio tradicional es que no estás en línea! Según el Pew Research Center, 8 de cada 10 estadounidenses son compradores en línea. Eso es prácticamente un mercado completamente diferente que te estás perdiendo al tener solo una tienda de ladrillo y mortero.
Otra desventaja es que el costo de operar una tienda minorista es mucho más que operar una tienda de eCommerce . Con una tienda física, tiene el costo del alquiler, los servicios públicos, el seguro, los salarios de los empleados, las exhibiciones en la tienda y mucho más inventario disponible para exhibir en la tienda recién adquirida.
Como hemos dedicado un tiempo a hablar sobre la diferencia entre el comercio tradicional y el eCommerce , analicemos sus similitudes. Primero y ante todo, como mencionamos al comienzo de esta publicación, ambos tipos de comercio tienen los mismos principios básicos de comprar y vender bienes o servicios.
En la línea de comprar y vender, ningún vendedor tendrá éxito sin compradores. O mejor dicho, ningún comerciante, en línea o tradicional, prosperará sin clientes. Los clientes son la clave del éxito para cualquier empresa, por lo que ir más allá o agregar un poco más en el frente de atención al cliente solo ayudará a que su negocio prospere.
Esperamos que pueda alejarse de este artículo con una mejor comprensión de las diferencias entre el comercio tradicional y el eCommerce , las similitudes y cómo puede administrar mejor ambos canales para maximizar sus ganancias.
