Cuando se trata de comercio electrónico, compartimos el mismo objetivo: aumentar las ventas sin aumentar los costos publicitarios.

 

Es un objetivo simple, sin embargo, los métodos para lograrlo son complejos. Podría explorar el marketing por correo electrónico, la publicidad pagada, el alcance de influenciadores, la optimización en el sitio, la promoción de las redes sociales o, más probablemente, una combinación de todos ellos.

 

Pero aquí está la cosa: estas son simplemente tácticas. Todas y cada una están respaldadas por algo más poderoso, una cosa de la que depende el éxito: Comunicación efectiva.

 

Eso es lo que viene hasta el final. Las ventas son la transferencia de confianza, y la confianza se construye a través de una comunicación efectiva.

 

Entonces, para aumentar las ventas, la única cosa en la que su tienda debe enfocarse es cómo comunicarse de manera más efectiva con sus consumidores, y en este momento el canal que tiene el mayor potencial para construir esa confianza es Facebook Messenger.

 

Messenger está creciendo a un ritmo insano y recientemente ha alcanzado una base de usuarios de 1,2 mil millones de usuarios. Sin embargo, los números de usuarios no son la estadística más impresionante para Facebook Messenger. No, esa corona descansa solo en la cabeza de las estadísticas de compromiso de Messenger, donde destruye absolutamente al actual campeón de retorno de la inversión de correo electrónico.

 

Todos conocemos las estadísticas para el marketing por correo electrónico. En promedio, el comercio electrónico puede esperar hasta un 20% de tarifa abierta y una tasa de clics del 2,3%. Pero revise cualquiera de las pruebas que se han realizado en Messenger y verá que las estadísticas son mucho más altas.

 

Si busca generar confianza a través de una comunicación efectiva con su audiencia, Messenger parece que es la forma en que todos los especialistas en marketing inteligente se moverán en el futuro cercano.

 

Si no ha empezado a ejecutar sus campañas de Messenger, ya es hora de que lo haga. Pero antes de hacerlo (o si está buscando optimizar sus esfuerzos actuales), asegúrese de leer estos consejos esenciales para ayudar a que sus campañas de Messenger generen aún más ingresos.

 

¡Sea receptivo!

 

Enviar un mensaje y no recibir una respuesta es increíblemente molesto.

Con el correo electrónico, las personas están más que felices de esperar un día o dos para obtener una respuesta. Esos son los plazos a los que se han acostumbrado con ese canal. Pero para Messenger, la gente quiere respuestas rápidas. Es un canal basado en una conversación inmediata, y debes asegurarte de que eres lo más receptivo posible.

 

Parece que la velocidad con la que responde a los usuarios también es importante para Facebook. Verifique la página de Facebook de cualquier tienda y Facebook le dirá cuánto tardan en responder al mensaje promedio.

 

Responder rápidamente a los mensajes no solo es bueno para el servicio básico al cliente, sino que ayudará a generar confianza con sus clientes.

 

Esa pequeña mención en la parte inferior derecha de su página muestra a los usuarios potenciales de la pantalla que usted es una marca atenta que se preocupa por sus clientes. No te dispares en el pie y descuides los tiempos de respuesta de Messenger.

 

Configurar respuestas automáticas para cuando no puede ser receptivo

 

En un mundo ideal, tendría un miembro del personal que conoce su negocio de adentro a afuera y dispuesto a trabajar las 24 horas del día. Pero sabemos que eso es imposible. Afortunadamente, hay un par de servicios que ofrecen la capacidad de responder automáticamente a consultas y preguntas de forma similar al marketing por correo electrónico basado en activación.

 

Manychat es una buena opción aquí. Puede crear algunas respuestas bastante geniales basadas en inteligencia artificial que se activen en palabras clave. Si se toma el tiempo de descubrir un buen embudo de ventas con estas respuestas basadas en la inteligencia artificial, en realidad puede sentarse y dejar que la IA maneje una tonelada de comunicación con el cliente.

 

Este enfoque basado en la inteligencia artificial, si bien definitivamente es una perspectiva interesante para el futuro, es un poco impredecible en este momento. Debes dejar que tus chatbots se ejecuten durante un tiempo para recopilar el tipo de consultas que tus usuarios van a hacer. Luego debe construir secuencias relevantes que no solo estén dirigidas a esas consultas de palabras clave, sino que también ofrezcan el resultado deseado. Si tus usuarios desactivan el script y usan términos que aún no has creado, puede arruinar por completo la experiencia del usuario y las posibilidades que tengas de convertirlos.

 

Estas interacciones y conversaciones basadas en inteligencia artificial formarán parte central de la comunicación con los clientes de eCommerce. Pero están muy lejos de ser perfectos y tardarán un tiempo en optimizarlo adecuadamente.

 

Si está buscando sacar un par de secuencias de Messenger para impulsar las ventas y trabajar para ayudar a asegurar más ventas para usted hoy, aquí es donde le recomiendo que empiece.

Reutilice sus mejores secuencias de correo electrónico

 

Ya debe tener una cantidad de secuencias de correo electrónico activadas por acción configuradas para su tienda para ayudarlo a generar ingresos. En términos generales, la mayoría de las tiendas tienen al menos una de las siguientes configuraciones:

 

• Campaña de abandono del carro
• Entrega de recibo
• Actualizaciones de cumplimiento y entrega
• Mensajes de bienvenida
• Promociones cruzadas y ascendentes

 

Incluso podría tener un par de otras secuencias más avanzadas, que se activan cuando alguien mira los elementos X en una categoría específica, o incluso las notificaciones de productos para las personas que han comprado productos específicos en el pasado.

 

Todas estas campañas son objetivos ideales para que te pases a Messenger.

 

Como se indicó al principio, Messenger obtiene tasas de interacción increíblemente altas. Ponen un poco de correo electrónico a la vergüenza. Si tiene secuencias de correo electrónico que ya están obteniendo buenos resultados, debería considerar moverlas a Messenger para aprovechar las tasas de apertura y clic mucho más altas.

 

Con el paso del tiempo, deberías buscar mover tantas de tus secuencias de correo electrónico exitosas a Messenger como sea posible. No como reemplazos directos (al menos no al principio), sino para ejecutarlos uno al lado del otro para ver qué funciona mejor para su tienda.

 

Sin embargo, antes de que te entusiasmes con todas las estadísticas que yo y otros servicios enfocados en Messenger te lanzan, debes saber qué es lo que hace que las secuencias de un messenger sean exitosas.

 

A continuación, encontrará algunos consejos sobre cómo optimizar sus mensajes para lograr un mejor compromiso y éxito.

 

Habla como si fueras tu amigo

 

Con el correo electrónico, estás hablando con tus usuarios. Es un canal unidireccional donde a menudo hay grandes retrasos entre enviar, leer y responder al contenido.

 

Las personas guardarán los correos electrónicos para leer en momentos específicos del día, lo que significa que puede enviar cartas de ventas largas y campañas promocionales detalladas y no tener que preocuparse demasiado por despedir a la gente.

 

Messenger, por otro lado, se usa casi exclusivamente en dispositivos móviles. La pantalla pequeña y la naturaleza de Messenger significan que las personas no se involucrarán en largos lanzamientos de ventas o promociones detalladas. A primera vista, esto parece un perjuicio para Messenger, pero no lo es.

 

Las plantillas de Messenger se pueden crear en una fracción del tiempo porque raramente son más de una oración de longitud. También son más divertidos y un poco más fáciles de crear, ya que es similar a escribirle a sus amigos. De hecho, durante nuestras pruebas descubrimos que cuanto más amigables y cortos sean sus mensajes, más probabilidades hay de que la gente interactúe con ellos. Aquí hay algunos consejos más específicos que hemos descubierto.

 

Escriba coloquialmente: no tema utilizar contracciones y deje que se vea la personalidad de su marca. Messenger facilita las conversaciones amistosas y, por lo tanto, debes hacer todo lo que puedas para convertirte en un amigo, y no solo en otra marca.

 

Use Emojis: Emojis son una excelente manera de ayudar a que sus mensajes se destaquen. Revise su historial de mensajes con amigos y sin dudas encontrarás que todos usan emojis. En otros canales, los emojis han demostrado aumentar el engagement. Los emojis de Twitter aumentan el compromiso en un 25.4% y los emojis en Facebook pueden aumentar en un 57%. Emojis son una gran manera de aumentar rápidamente el compromiso; todo lo que necesita es un buen editor de mensajes para ayudarlo a elegir el emoji correcto para su mensaje.

 

Utilice GIF e imágenes: desde hace mucho tiempo, se sabe que las imágenes de productos de alta calidad aumentan las conversiones de comercio electrónico. De nuevo, si revisa el historial de mensajes, es probable que encuentres un montón de imágenes y GIF.

 

 

El verdadero secreto para escribir mensajes efectivos es escribir como lo haría con sus amigos. No tenga miedo de divertirte un poco. Sea tonto: agregue algunas imágenes y GIF que resaltan la maravilla de tu producto y construyen mejores relaciones. Mientras no sobrepase la línea, construirá una mejor imagen de sus productos y su marca.

Mensajes personalizados

 

La personalización siempre ha sido y siempre será el centro del marketing efectivo. Enviar el mensaje correcto en el momento adecuado a la persona adecuada es casi el 50% de la batalla para solicitar ventas. Desafortunadamente, a menudo se hace referencia a la personalización en los términos más simples. Los publicistas son muy aficionados a citar a Dale Carnegie sobre el uso del primer nombre de un prospecto. Han tomado la siguiente cita un poco demasiado en serio:

 

“Recuerda que el nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma”.

 

Usar el nombre de su cliente potencial es importante. Pero no es la totalidad de la personalización.

 

La personalización va más allá de una opción de autocompletar fácilmente poblada. Con eCommerce, debe tener en cuenta el historial de compras, la intención y el deseo de los usuarios de enviarles mensajes verdaderamente personalizados. Para que parezca que realmente les está hablando uno a uno, también debe obtener el contenido del mensaje correcto.

 

Con el correo electrónico, esto es fácil. Todos los buenos proveedores de servicios de correo electrónico le permitirán realizar un seguimiento de las acciones en el sitio para que pueda configurar acciones desencadenantes y trazar el recorrido del cliente a través de cada campaña.

 

Afortunadamente para el comercio electrónico, tiene varios factores desencadenantes de personalización diferentes para explorar, lo que garantiza que envíe el mensaje correcto en el momento correcto a la persona adecuada. Por ejemplo:

 

Una venta puede activar cualquiera de los mensajes personalizados a continuación:

• Recibos personalizados con ofertas para su próxima compra
• mensajes personalizados para eCommerce
• Recomendaciones de venta directa o cruzada basadas en el producto que se compró
• mensajes personalizados para comercio electrónico
• Actualizaciones de entrega
• Seguimientos para ver cómo ese usuario está disfrutando el producto
• Un carrito abandonado puede activar el siguiente:
• Una campaña básica de carrito abandonado
• abandonar campaña de carrito en messenger
• Una pregunta que pregunta por qué no realizaron la compra
• Una venta cruzada relevante de un producto que puede ser más asequible / relevante para sus necesidades

 

La personalización con Messenger es más que simplemente agregar el nombre del usuario y una imagen que crees que les puede gustar. Puede que no tenga las capacidades avanzadas de correo electrónico cuando se trata de segmentación y seguimiento de uso, pero debe esforzarse por implementar incluso campañas personalizadas básicas basadas en la acción del usuario. Si lo hace, mejorará la relevancia de sus mensajes y se basará en las tarifas de participación increíblemente altas de Messenger.

 

Messenger está mostrando grandes promesas y los resultados que ha obtenido hasta ahora están superando al correo electrónico en todas las áreas donde se superponen. Ahora es el mejor momento para subirse al tren de Facebook Messenger, aunque solo sea por delante de los últimos usuarios. Cuando finalmente entiendan los beneficios que ofrece Facebook Messenger, estarás 10 pasos por delante de tus competidores.