Experiencia de usuario para comercio electrónico: cómo mejorar la experiencia del usuario con comentarios del cliente

Todos queremos ser marketers y emprendedores impulsados ​​por los datos. Nadie se plantea querer tomar decisiones sobre su ego, y todos queremos hacer lo correcto para mejorar las métricas de nuestro negocio. Afortunadamente, esto es en gran medida más fácil hoy que nunca, y casi todos entienden el valor de herramientas como. Desafortunadamente, sin embargo, todavía tenemos un largo camino por recorrer cuando se trata de comprender el comportamiento del cliente, las motivaciones y la experiencia del usuario.

Sin embargo, el ingrediente que falta suele ser bastante simple: utilizar comentarios significativos de los clientes y datos cualitativos para mejorar la experiencia del usuario. En este artículo, discutiremos exactamente qué significa esto.

Soy un gran defensor de los análisis digitales. De hecho, creo que gravitan más hacia las artes cuantitativas que el comercializador digital promedio (después de todo, ¿qué persona normal escribe tanto sobre Google Analytics por diversión?), Pero estoy aquí para decir que el análisis digital cuantitativo solo te dice parte de la historia, especialmente si su objetivo es mejorar la experiencia del usuario de su sitio web de comercio electrónico. El análisis digital a menudo (pero no siempre) le indica dónde, e incluso qué, es un problema, pero casi nunca puede decirle por qué ocurre ese problema.

Aquí hay un ejemplo hipotético:

Digamos que está ejecutando una tienda de comercio electrónico que vende muebles de lujo. Observa que las conversiones móviles son mucho más bajas que en el escritorio, pero esto ocurre en una etapa particular del embudo.

Podrías pensar inmediatamente, “¡Ahh, debe ser un error! Vamos a verlo y arreglarlo “.