En el día de mi amada Bolivia, he decidido darte datos claves y tendencias del eCommerce en América Latina.
El eCommerce crece a pasos de gigante, aunque es cierto también que tiene algunos obstáculos que solucionar. En este artículo mostramos algunas tendencias que han surgido en el comercio electrónico presente en los países de esta parte del continente.
Es útil mencionar que hay diversos factores que están posicionando el comercio en la región, como por ejemplo:
Ahora hay mayor cobertura con respecto a la comunicación y la infraestructura del servicio ha ido mejorando; a esto se le suma la popularización de los smartphones. Hasta hace poco tiempo, cuando se pensaba en este tipo de comercio a través de internet, uno podía imaginarse el uso de una laptop o una pc de escritorio.
Entonces, es definitivo que el uso de smartphones está impulsando de gran manera las ventas online en Latinoamérica.
Sin importar el dispositivo, la consultora IDC pronostica que para este 2018, el monto de las ventas por internet va a superar los 100 millones de dólares, duplicando así la del 2017. Así mismo, otras consultoras no quieren dar tanto crédito y pronostican 85 millones, lo cual, de cualquier manera, es un crecimiento muy acelerado.
4 datos que debes saber sobre el eCommerce en Latinoamérica.
En la revista Online Business Insider se hace alusión a cuatro factores clave para los que desean adentrarse en el mundo de las ventas en línea:
- América latina se encuentra en el segundo lugar de crecimiento con respecto al eCommerce en el mundo, pisando los talones del continente asiático. Convirtiéndose en una región de suma importancia para las empresas del norte.
- México ocupa el segundo lugar de comercio por internet, superado por Brasil cuyo movimiento de ventas es casi el 42% de toda Latinoamérica, considerando que ambos países son los más poblados de esta parte del continente.
- México detrás de Brasil, pero la brecha es larga, ya que solo representa un 12.3% del comercio digital
- Aunque Argentina ocupa por ahora el 3er lugar de esta lista, se estima que pasará de un 8.9% a un 14.6% en el 2019, convirtiendose así en el país con mayor crecimiento en eCommerce.
- En Bolivia, la tendencia al crecimiento es similar y así han surgido empresas que, generan empleo, confianza y aportan COMODIDAD. Y tendencias
En Costa Rica el 50% de la población, o más, tiene acceso a internet, lo que la pone en la cima de los países pujantes en cuantoa este tipo de comercio.
Viendo los anteriores datos clave, queda clarísimo que el comercio digital en Latinoamérica va viento en popa y es natural que cada vez más empresas empiecen a vender a través de la Web.
4 tendencias que definen al eCommerce en América Latina.
Aunque están relacionadas entre sí, es bueno destacar lo importante y crear algunas zonas de separación:
Crecimiento de las compras a través de internet
Según Carlos Pueyrredón, quien es el presidente de uno de los institutos de eCommerce más importantes de la región, actualmente 2 de cada 10 personas ya realizan compras online. Eso no es todo, es prometedor el nivel de crecimiento de esta cifra, ya que Business Insider alega que es de un 17% anual.
Lógicamente cada país crece a su ritmo y no a la misma velocidad. Dependiendo de sus niveles de desarrollo, situación económica y acceso a servicios de comunicaciones, el eCommerce toma caminos diferentes en cada nación.
Viene al caso también destacar, que en este lado del mapa, los ingresos de la industria del turismo, provienen en un 70% de las ventas online.
El teléfono móvil y el eCommerce
La penetración del uso de dispositivos móviles con conexión a internet influye en las vidas de la clientela latinoamericana, quien es cada vez más propensa a comprar a través de sus teléfonos.
En el libro Youtility, de Jay Baer, el autor explica cómo los usuarios de dispositivos móviles siempre permanecen en un tipo de ‘modo búsqueda’, pero no estamos hablando de búsquedas por curiosidad, sino que la clientela quiere estar informada acerca de una compra del momento o de un futuro.
En nuestro Estudio de Redes Sociales en Centroamérica y el Caribe, muestra que el dispositivo más usado para acceder a internet en la región es el smartphone.
La industria que mejor está diversificando las compras a través de móviles es la industria de los alimentos. Más específicamente, los restaurantes de comida rápida.
Varios de estos establecimientos han lanzado apps para facilitar la compra a través de dispositivos móviles.
Aunque Fernando Lázaro, experto en desarrollo para móviles hace notar que varias de estas apps de restaurantes tienen malas reseñas y bajos punteos en la App Store y en Google Play.
Esto nos hace ver que, si bien facilitarle al usuario la compra a través de dispositivos tiene el potencial de incrementar las ventas, también se corre el riesgo de sobrepasar la capacidad de atención del personal de la empresa.
La globalización de la forma de comprar
Todos conocemos las fechas usadas por el comercio en Norteamérica como:
- Black Friday
- Cyber Monday
- Thanksgiving
- Navidad
Estas fechas han influenciado el comercio de algunos países latinoamericanos, a tal punto que las ventas online en dichas fechas se incrementan en la región.
Normalmente estas fechas representan picos de venta en días específicos, pero una de las tendencias globales que también empezará a notarse en Latinoamérica es que, en vez de tener fechas pico, se empezará a considerar la temporada de compras en términos de meses.
Linio, uno de los sitios de e-commerce más grandes de Latinoamérica, ha estado implementando los “CyberDays“, una evidencia que las fechas se están volviendo temporadas más extendidas.
Una de las tendencias que están influenciando al ecommerce en América Latina es que la gente está buscando información generada por los mismos usuarios. La gente confía más en la opinión de otra gente, que en la publicidad.
Y esto se ve reflejado en que, ante la vastedad de información en internet, se han popularizado los sitios optimizados con reviews o reseñas de los mismos usuarios.
Un ejemplo en Argentina es Restorando, un sitio para reservar mesa en varios restaurantes del país.
Restorando tiene una sección de reseñas, en donde las personas que han visitado determinado restaurante, tienen la oportunidad de calificarlo y dar su opinión de la comida, el servicio y el ambiente.
La confianza en América Latina se ha incrementado
Lo irónico de este último aspecto es que los niveles de confianza son a la vez tendencia y limitante. IEBS School reporta que el 87% de latinoamericanos que ha comprado por internet ha sentido confianza y el 97% afirma que volvería a comprar por ese medio.
Sin embargo, Forbes México indica que la barrera más grande del e-commerce en América Latina es la confianza. Lo intangible de la transacción hace que la confianza sea un factor importante en las decisiones de compra de los Latinoamericanos.
El futuro del comercio electrónico estará influenciado por estos 5 aspectos, y tendrá los índices de crecimiento que reportan varios medios a medida que las comunidades urbanas y rurales tengan más acceso a la infraestructura de comunicaciones.
Si las empresas logran resolver las barreras del servicio al cliente y el nivel de confianza, asegurarán que sus canales digitales impulsen considerablemente sus ventas en general.
