¿Te gusta comprar por internet, pero te preocupa ser víctima de un fraude? ¿Sabías que el eCommerce en Bolivia creció un 36% en el 2023, pero también se registraron más de 2.000 denuncias por estafas online?

El fraude en el eCommerce es un problema grave que puede afectar a tu bolsillo, a tu seguridad y a tu confianza. Por eso, es importante que sepas cómo prevenirlo y detectarlo, para que puedas disfrutar de las ventajas de comprar por internet sin riesgos.

En este blog, te voy a dar consejos prácticos y útiles para evitar el fraude en tus compras de eCommerce en Bolivia. Te explicaré qué tipos de fraudes existen, cómo puedes protegerte de ellos, y qué hacer si te encuentras con uno. Además, te daré consejos específicos según el tipo de producto o servicio que quieras comprar, para que no te lleves sorpresas desagradables.

Si quieres aprender a comprar por internet de forma segura y responsable, sigue leyendo este blog. Te aseguro que te será de gran ayuda y que podrás aplicar lo que aprendas en tus próximas compras. No dejes que el fraude te arruine la experiencia de comprar por internet.

Consejos para prevenir el fraude en tus compras de eCommerce en Bolivia

¿Qué es el fraude en el eCommerce en Bolivia?

El fraude en el Ecommerce Bolivia es cualquier acción ilegal o engañosa que se realiza en el ámbito de las compras por internet, con el fin de obtener un beneficio ilícito o causar un perjuicio a otra persona. Existen muchos tipos de fraudes en el eCommerce, pero los más comunes son:

Tipos de fraude en ecommerce en Bolivia

El phishing:

Consiste en enviar correos electrónicos, mensajes o enlaces falsos que simulan ser de una entidad legítima, como un banco, una plataforma de eCommerce o una empresa de envíos, para obtener información personal o financiera de los usuarios, como sus contraseñas, sus números de tarjeta o sus códigos de seguridad.

El robo de identidad:

Consiste en usar la información personal o financiera de otra persona, obtenida mediante el phishing u otros medios, para realizar compras fraudulentas por internet, sin su consentimiento ni conocimiento.

La falsificación de productos:

Consiste en ofrecer o vender productos que no son originales, sino imitaciones de baja calidad o que no cumplen con las normas de seguridad o sanidad, engañando a los compradores sobre su procedencia, su marca o sus características.

El incumplimiento de las condiciones de la compra:

Consiste en no respetar lo que se ha acordado con el comprador, como el precio, los gastos de envío, la política de devolución, la garantía, el plazo de entrega o la calidad del producto o servicio.

Consejos generales para prevenir el fraude en el eCommerce, como:

• Verificar la reputación y la seguridad del sitio web o la plataforma de eCommerce antes de comprar.
• Usar métodos de pago seguros y confiables, tarjetas de crédito, PayPal, o servicios de intermediación.
• Revisar los detalles y las condiciones de la compra, como el precio, los gastos de envío, la política de devolución, la garantía, etc.
• Guardar los comprobantes y los registros de la compra, como los correos electrónicos, los números de seguimiento, las facturas, etc.
• Proteger los datos personales y financieros, como las contraseñas, los números de tarjeta, los códigos de seguridad, etc.

Para prevenir el fraude en el eCommerce, es fundamental que verifiques la reputación y la seguridad del sitio web o la plataforma de eCommerce antes de comprar. Puedes hacerlo consultando las opiniones y las valoraciones de otros usuarios, los certificados de seguridad, las políticas de privacidad y los datos de contacto. También puedes usar herramientas como el Whois o el Google Safe Browsing para comprobar el dominio, el propietario y la antigüedad del sitio web.

Asimismo, es importante que uses métodos de pago seguros y confiables, como tarjetas de crédito, PayPal, o servicios de intermediación, que te ofrecen protección frente a posibles fraudes, como el reembolso, la cancelación o la mediación. Evita usar métodos de pago que no te permitan rastrear o reclamar tu dinero, como las transferencias bancarias, las tarjetas de regalo o las criptomonedas.

Además, es conveniente que revises los detalles y las condiciones de la compra, como el precio, los gastos de envío, la política de devolución, la garantía, etc. Asegúrate de que no hay cargos ocultos, de que el precio es razonable y acorde al mercado, de que los gastos de envío son claros y justos, de que la política de devolución es flexible y transparente, de que la garantía es válida y suficiente, etc. Si tienes alguna duda, pregunta al vendedor o a la plataforma de eCommerce antes de comprar.

También, es recomendable que guardes los comprobantes y los registros de la compra, como los correos electrónicos, los números de seguimiento, las facturas, etc. Estos documentos te servirán como prueba en caso de que haya algún problema con tu compra, como un retraso, un defecto, una pérdida o un fraude. También te ayudarán a verificar el estado y la entrega de tu pedido, y a contactar con el vendedor o la plataforma de eCommerce si es necesario.

Por último, es esencial que protejas tus datos personales y financieros, como las contraseñas, los números de tarjeta, los códigos de seguridad, etc. No los compartas con nadie, ni los introduzcas en sitios web o plataformas de eCommerce que no sean seguros o de confianza. Cambia tus contraseñas con frecuencia, y usa contraseñas fuertes y diferentes para cada sitio web o plataforma de eCommerce. También puedes usar servicios como el Verificador de contraseñas de Google o el Administrador de contraseñas de Firefox para generar y guardar tus contraseñas de forma segura.

Consejos específicos para prevenir el fraude en el eCommerce según el tipo de producto o servicio que se compra, como:

• Para productos electrónicos, verificar las especificaciones técnicas, las marcas, los sellos de calidad, etc.
• Para productos de moda, verificar las tallas, los colores, los materiales, las etiquetas, etc.
• Para productos de salud y belleza, verificar las fechas de caducidad, los ingredientes, las certificaciones, etc.
• Para servicios de viaje, verificar la validez, la cobertura, las restricciones, etc.

Para prevenir el fraude en el eCommerce según el tipo de producto o servicio que se compra, es importante que verifiques algunos aspectos específicos, como:

• Para productos electrónicos, verifica las especificaciones técnicas, las marcas, los sellos de calidad, etc. Compara las características del producto que quieres comprar con las del producto original, y asegúrate de que coinciden. Busca las marcas y los sellos de calidad que acrediten la procedencia, la garantía y la seguridad del producto, como el CE, el FCC, el RoHS, etc. También puedes consultar las opiniones y las valoraciones de otros usuarios, o buscar reseñas o comparativas en sitios web especializados, como el CNET, el Xataka, el PCMag, etc.
• Para productos de moda, verifica las tallas, los colores, los materiales, las etiquetas, etc. Comprueba que la talla que quieres comprar se corresponde con la talla que usas, y que el color que ves en la pantalla es el mismo que el del producto real. Busca información sobre los materiales, la composición, el origen y el cuidado del producto, y fíjate en las etiquetas que lo indiquen, como el OEKO-TEX, el GOTS, el PETA, etc. También puedes consultar las opiniones y las valoraciones de otros usuarios, o buscar reseñas o comparativas en sitios web especializados, como el Vogue, el Elle, el Glamour, etc.
• Para productos de salud y belleza, verifica las fechas de caducidad, los ingredientes, las certificaciones, etc. Comprueba que el producto que quieres comprar no está caducado, y que los ingredientes que contiene son seguros y adecuados para tu piel, tu cabello o tu salud. Busca las certificaciones que garanticen la calidad, la eficacia y la seguridad del producto, como el ISO, el ECOCERT, el COSMOS, etc. También puedes consultar las opiniones y las valoraciones de otros usuarios.

Consejos para detectar el fraude en el eCommerce Bolivia

¿Qué hacer si se sospecha o se confirma que se ha sido víctima de fraude en el eCommerce?

1. Contactar con el vendedor o la plataforma de eCommerce para reclamar o cancelar la compra.
2. Contactar con el banco o el proveedor de pago para bloquear o reembolsar el pago.
3. Contactar con las autoridades competentes para denunciar el fraude y aportar las pruebas disponibles.
4. Contactar con los organismos de protección al consumidor para solicitar asesoramiento o apoyo legal.

Si sospechas o confirmas que has sido víctima de fraude en el eCommerce, lo primero que debes hacer es contactar con el vendedor o la plataforma de eCommerce para reclamar o cancelar la compra. Explica tu situación, solicita una solución, y guarda toda la comunicación que tengas con ellos. Si el vendedor o la plataforma de eCommerce no responden, no cumplen con lo acordado, o se niegan a resolver el problema, puedes recurrir a otras opciones.

Una de ellas es contactar con el banco o el proveedor de pago para bloquear o reembolsar el pago. Dependiendo del método de pago que hayas usado, puedes solicitar la anulación, la devolución o la mediación del pago, alegando que has sido víctima de fraude. Para ello, debes presentar las pruebas que tengas, como los comprobantes, los registros, o los correos electrónicos. El banco o el proveedor de pago evaluará tu caso y te informará de los pasos a seguir.

Otra opción es contactar con las autoridades competentes para denunciar el fraude y aportar las pruebas disponibles. Puedes acudir a la policía, a la fiscalía, o a la unidad de delitos informáticos, y presentar una denuncia formal contra el vendedor o la plataforma de eCommerce. Para ello, debes aportar toda la información que tengas, como los datos del vendedor o de la plataforma de eCommerce, los detalles y las condiciones de la compra, los comprobantes, los registros, o los correos electrónicos. Las autoridades investigarán tu caso y te informarán de los resultados.

Por último, puedes contactar con los organismos de protección al consumidor para solicitar asesoramiento o apoyo legal. Puedes acudir al Defensor del Consumidor, al Servicio Nacional de Defensa del Consumidor, o a alguna asociación de consumidores, y exponer tu caso. Estos organismos te orientarán sobre tus derechos y deberes como consumidor, y te ayudarán a resolver tu conflicto con el vendedor o la plataforma de eCommerce.

Consejos para detectar el fraude en el eCommerce según el tipo de fraude que se ha cometido, como:

• Para el phishing, verificar la dirección de correo electrónico, el enlace, o el mensaje que se ha recibido y no hacer clic ni proporcionar información personal o financiera.
• Para el robo de identidad, verificar los movimientos y los cargos en las cuentas bancarias o las tarjetas de crédito y cambiar las contraseñas o los datos de acceso.
• Para la falsificación de productos, verificar la calidad, el funcionamiento, o la autenticidad del producto que se ha recibido y compararlo con el producto que se ha comprado.
• Para el incumplimiento de las condiciones de la compra, verificar el estado, el plazo, o la entrega del producto o servicio que se ha comprado y reclamar o devolver el producto o servicio si no se ajusta a lo acordado.

Para detectar el fraude en el eCommerce según el tipo de fraude que se ha cometido, es importante que sigas algunos consejos, como:

• Para el phishing, verifica la dirección de correo electrónico, el enlace, o el mensaje que has recibido y no hagas clic ni proporciones información personal o financiera. Comprueba que la dirección de correo electrónico sea la misma que la de la entidad legítima, que el enlace no tenga errores ortográficos o caracteres extraños, y que el mensaje no tenga faltas de ortografía, gramática o coherencia. Si tienes alguna duda, contacta directamente con la entidad legítima para confirmar la veracidad del correo electrónico, el enlace, o el mensaje.
• Para el robo de identidad, verifica los movimientos y los cargos en las cuentas bancarias o las tarjetas de crédito y cambia las contraseñas o los datos de acceso. Revisa periódicamente los extractos de tus cuentas bancarias o de tus tarjetas de crédito, y comprueba que no haya transacciones o compras que no hayas realizado o autorizado. Si detectas alguna anomalía, comunícate con tu banco o con tu proveedor de pago para bloquear o reembolsar el pago. También cambia las contraseñas o los datos de acceso de tus cuentas bancarias, de tus tarjetas de crédito, o de las plataformas de eCommerce que uses, y usa contraseñas fuertes y diferentes para cada una de ellas.
• Para la falsificación de productos, verifica la calidad, el funcionamiento, o la autenticidad del producto que has recibido y compáralo con el producto que has comprado. Revisa que el producto que has recibido se corresponda con el producto que has comprado, y que tenga las mismas características, especificaciones, marcas o sellos de calidad que el producto original. Si observas alguna diferencia, defecto, o anomalía, comunícate con el vendedor o con la plataforma de eCommerce para reclamar o devolver el producto.
• Para el incumplimiento de las condiciones de la compra, verifica el estado, el plazo, o la entrega del producto o servicio que has comprado y reclama o devuelve el producto o servicio si no se ajusta a lo acordado. Revisa que el producto o servicio que has comprado cumpla con lo que se ha pactado con el vendedor o con la plataforma de eCommerce, como el precio, los gastos de envío, la política de devolución, la garantía, el plazo de entrega, o la calidad. Si hay alguna discrepancia, incumplimiento, o incoveniente, comunícate con el vendedor o con la plataforma de eCommerce para reclamar o devolver el producto o servicio.

Conclusión y puntos clave

En este blog, te he dado consejos prácticos y útiles para evitar y detectar el fraude en tus compras de eCommerce en Bolivia. Te he explicado qué tipos de fraudes existen, cómo puedes prevenirlos y detectarlos, y qué hacer si te encuentras con uno. También te he dado consejos específicos según el tipo de producto o servicio que quieras comprar, para que no te lleves sorpresas desagradables.

Evitar el fraude en el eCommerce es fundamental para proteger tu bolsillo, tu seguridad y tu confianza. El eCommerce en Bolivia es un sector en crecimiento, que ofrece muchas oportunidades y ventajas para los consumidores, pero también implica algunos riesgos y desafíos. Por eso, es importante que estés informado, preparado y alerta, para que puedas disfrutar de las compras por internet sin problemas.

Me gustaría saber qué opinas sobre este tema. ¿Has sido víctima de fraude en el eCommerce? ¿Qué consejos o recomendaciones darías a otros consumidores? ¿Qué dudas o inquietudes tienes sobre el eCommerce en Bolivia? Te invito a que compartas tus experiencias, opiniones, o preguntas en los comentarios o en las redes sociales. Estaré encantado de leerte y de responderte.

Te agradezco por tu atención e interés en este blog. Espero que te haya sido de utilidad y que hayas aprendido algo nuevo. Si te ha gustado, te pido que lo compartas con tus amigos, familiares o contactos, para que ellos también puedan beneficiarse de estos consejos. También te invito a que sigas mi blog, donde encontrarás más contenidos sobre eCommerce, startups y negocios digitales. Hasta pronto. ????

Preguntas relevantes que encontre en la web

Cómo protegerte de este tipo de estafas

Usa sitios de confianza, en lugar de comprar con un motor de búsqueda. Los estafadores pueden jugar con los resultados de la búsqueda para desviarte.

Compara antes de comprar. Comprueba los precios de varios minoristas para determinar si una oferta que has visto realmente es demasiado buena para ser cierta.

Investiga los productos o marcas desconocidos. Busca el nombre con términos como “estafa” o “queja”, y busca las reseñas.

Comprueba que los números de teléfono y las direcciones en los sitios de las tiendas son auténticos, para que puedas ponerte en contacto con el vendedor en caso de problemas.

Lee atentamente las políticas de entrega, cambio, reembolso y privacidad. Si son ambiguas o inexistentes, ve a otro lugar.

Mira dos veces los URL y los nombres de las aplicaciones. Las letras faltantes o transpuestas son una estafa, pero son fáciles de pasar por alto.

Paga con tarjeta de crédito. La responsabilidad por cargos fraudulentos en tu tarjeta generalmente se limita a $50, y algunos emisores ofrecen una protección de compra del 100%. Pagar con tarjeta de débito no ofrece tales garantías.

Pagar con tarjeta de crédito. La responsabilidad por cargos fraudulentos en tarjetas de crédito generalmente se limita a $50 y algunos proveedores ofrecen una protección de compra del 100 por ciento. Pagar con tarjeta de débito no ofrece tales garantías.

No asumas que un sitio web minorista es seguro porque está encriptado. Muchos sitios fraudulentos utilizan el cifrado “https://” delante del URL para proporcionar una falsa sensación de seguridad. Utiliza otros medios para confirmar si un sitio es legítimo.

No proporciones más información de la que un minorista necesita. Esa es solo tu información de facturación y la dirección de envío.

No compres en sitios que sean muy nuevos, recomienda el fabricante de software de seguridad Norton. Busca la fecha de los derechos de autor y utiliza el servicio de búsqueda WHOIS (en inglés) para ver cuándo se creó el dominio.

Fuente: aarp.org

Cómo protegerse del fraude en pagos online

Desde los inicios del comercio electrónico, el fraude en los pagos se ha vuelto más fácil de cometer. En este artículo, definimos el fraude en los pagos y las mejores tácticas para prevenirlo.

Fuente: adyen.com

¿Exsite Regulación o Ley de eCommerce en Bolivia?

El ecommerce o comercio electrónico es una de las actividades económicas más dinámicas y rentables en Bolivia, especialmente en tiempos de crisis sanitaria y social. Sin embargo, ¿conoces las normas y leyes que lo regulan? ¿Sabes cuáles son tus derechos y obligaciones como vendedor o comprador en línea?

En este blog, te voy a informar sobre la situación actual de la regulación del comercio electrónico en Bolivia, sus desafíos y oportunidades, y las propuestas que se han planteado para mejorarla. Te voy a mostrar cómo la Ley N° 164, promulgada en 2011, ha quedado obsoleta y desfasada frente a la realidad del comercio electrónico en el país, y cómo se compara con las de otros países de la región.

Además, te voy a ofrecer algunas recomendaciones prácticas para que puedas aprovechar al máximo las ventajas del comercio electrónico, sin caer en riesgos o problemas legales. Te voy a enseñar cómo proteger tus datos personales, cómo verificar la seguridad y confiabilidad de las plataformas y servicios que usas, cómo formalizar y tributar tu negocio digital, y cómo educarte y capacitarte en las competencias digitales y financieras que necesitas.

Fuente: luispolasek.com