¡Descubre cómo el comercio electrónico está revolucionando la industria retail en Bolivia y aprovecha esta transformación para impulsar tu propio negocio!
El comercio electrónico ha llegado para cambiar la forma en que los minoristas operan en Bolivia. ¿Quieres saber cómo aprovechar esta tendencia creciente y obtener una ventaja competitiva en el mercado actual? Sigue leyendo y descubre los secretos detrás de la revolución del comercio electrónico en la industria retail boliviana.
Imagina tener acceso a un mercado más amplio, reducir tus costos operativos y brindar una experiencia de compra personalizada a tus clientes. El comercio electrónico te ofrece todas estas oportunidades y más. En este blog, te guiaremos a través de los beneficios y desafíos del comercio electrónico en Bolivia y te mostraremos ejemplos reales de empresas bolivianas que han logrado un éxito impresionante en este nuevo entorno digital.
Si alguna vez te has preguntado cómo puedes hacer crecer tu negocio en Bolivia y expandir tus horizontes más allá de las limitaciones geográficas, el comercio electrónico es la respuesta que has estado esperando. Con nuestro conocimiento experto en el tema y ejemplos relevantes, descubrirás cómo puedes aprovechar al máximo esta revolución digital y llevar tu negocio al siguiente nivel.
No pierdas la oportunidad de ser parte de esta transformación en la industria retail boliviana. Sigue leyendo y sumérgete en el mundo del comercio electrónico en Bolivia. Aprende cómo superar los desafíos, identifica las mejores prácticas y obtén ideas valiosas para aplicar en tu propio negocio. ¡Prepárate para impulsar tus ventas y posicionarte como un líder en el mercado actual!
Capítulo 1: El crecimiento del comercio electrónico en Bolivia
El comercio electrónico ha ganado impulso en Bolivia gracias a varios factores clave que han fomentado su adopción en el país. A continuación, exploraremos estos factores y cómo han influido en el crecimiento del comercio electrónico.
Explicación del crecimiento del comercio electrónico en Bolivia:
En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en Bolivia. Las empresas minoristas han reconocido el potencial de este canal de venta en línea para llegar a un mercado más amplio y aprovechar las ventajas de la digitalización. La comodidad y la accesibilidad del comercio electrónico han atraído tanto a los consumidores como a los minoristas, lo que ha llevado a un aumento en las transacciones en línea.
Estadísticas sobre el crecimiento del comercio electrónico y el aumento en el número de usuarios de Internet en el país:
Según el último informe de la ATT, La penetración del acceso a internet fijo en Bolivia, alcanza a junio 2022 al 53%, lo que equivale a decir que por cada 100 familias (con cinco integrantes) 53 tienen conexión a internet fijo. Podemos decir que este incremento en la conectividad ha contribuido al crecimiento del comercio electrónico, ya que más personas tienen acceso a Internet y pueden realizar compras en línea. El crecimiento de los usuarios de Internet ha abierto nuevas oportunidades para las empresas minoristas y ha impulsado la demanda de servicios en línea.
Factores clave que han impulsado la adopción del comercio electrónico en Bolivia:
Varios factores han contribuido al aumento de la adopción del comercio electrónico en Bolivia. En primer lugar, el acceso a Internet ha mejorado significativamente en todo el país, lo que ha permitido a un mayor número de personas conectarse y realizar transacciones en línea. Además, la confianza del consumidor en las compras en línea ha ido en aumento, ya que los minoristas han implementado medidas de seguridad y confidencialidad para proteger los datos de los clientes. Por último, la mejora en la infraestructura logística, aunque aún presenta desafíos, ha facilitado la entrega de productos a los consumidores en todo el país.
Otro factor que ha ayudado mucho a la adopción del comercio electrónico son las superapps. En Bolivia gober Superapp, la primera superapp de membresía en Bolivia ha venido a cambiar y mejorar la vida de las personas con su membresía go-PRIME. Según el artículo del medio digital Okey Bolivia, gober Superapp se esta codeando con unicornios como ser Rappi.
Capítulo 2: Beneficios del comercio electrónico para los minoristas en Bolivia
Mayor alcance y acceso a nuevos mercados:
El comercio electrónico permite a los minoristas en Bolivia superar las limitaciones geográficas y llegar a clientes potenciales en cualquier parte del país. A través de una tienda en línea, los minoristas pueden expandir su alcance y acceder a mercados más allá de sus ubicaciones físicas. Esto abre oportunidades para el crecimiento del negocio al llegar a consumidores en áreas remotas o incluso a nivel internacional. Además, el comercio electrónico facilita la expansión a nuevos mercados y la exploración de nichos específicos que pueden tener una demanda particular para ciertos productos.
Reducción de costos operativos:
Las tiendas en línea ofrecen una ventaja significativa en términos de reducción de costos operativos en comparación con las tiendas físicas tradicionales. Los minoristas pueden evitar gastos asociados con el alquiler de espacios físicos, la contratación de personal adicional y los costos de mantenimiento de inventario en tiendas físicas. Además, la automatización de procesos, como la gestión de inventario y el procesamiento de pedidos, puede aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos de mano de obra. Estos ahorros pueden ser reinvertidos en el crecimiento del negocio, el desarrollo de marketing o la mejora de la experiencia del cliente en línea.
Personalización y segmentación:
El comercio electrónico brinda a los minoristas en Bolivia la capacidad de brindar una experiencia de compra personalizada y dirigirse a segmentos específicos de clientes. A través de datos recopilados, como preferencias de compra, historial de compras y comportamiento en línea, los minoristas pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y promociones adaptadas a los intereses individuales de los consumidores. Además, la segmentación de clientes permite a los minoristas adaptar sus estrategias de marketing y ofrecer mensajes específicos a grupos demográficos o de interés particular, lo que mejora la relevancia y la efectividad de las campañas de marketing.
Capítulo 3: Desafíos del comercio electrónico en Bolivia
Infraestructura logística:
La entrega y distribución de productos en Bolivia presenta desafíos debido a una infraestructura logística menos desarrollada en comparación con otros países. El transporte y la entrega de productos pueden ser más costosos y lentos, especialmente en áreas rurales o remotas. La falta de una red logística bien establecida puede dificultar la entrega puntual y confiable de los productos, lo que afecta la satisfacción del cliente y la reputación de las empresas minoristas en línea.
Confianza del consumidor:
A pesar del crecimiento del comercio electrónico en Bolivia, aún existen barreras en términos de confianza y seguridad para los consumidores. Algunos consumidores pueden tener preocupaciones sobre la autenticidad de los productos, la protección de datos personales y los problemas de seguridad en transacciones en línea. Las empresas minoristas en línea deben esforzarse por establecer medidas de seguridad y confidencialidad sólidas, proporcionar garantías de calidad y brindar un servicio al cliente confiable para construir la confianza del consumidor.
Acceso a pagos en línea:
El acceso a sistemas de pago en línea puede ser limitado en Bolivia, lo que representa un desafío para el comercio electrónico. Algunos consumidores pueden enfrentar dificultades para realizar pagos en línea debido a la falta de opciones de pago electrónico o la desconfianza hacia estos sistemas. Además, la falta de integración y aceptación generalizada de métodos de pago en línea puede obstaculizar las transacciones en línea. Es crucial que las empresas minoristas trabajen en colaboración con proveedores de servicios de pago y entidades financieras para ampliar las opciones de pago y educar a los consumidores sobre la seguridad y los beneficios de realizar transacciones en línea. Algunas formas de pago que los usuarios pueden utilizar es los pagos por QR.
¿QUÉ SON LOS PAGOS INMEDIATOS QR BCB BOLIVIA?
Los pagos inmediatos QR BCB Bolivia, son el QR oficial del Estado Plurinacional de Bolivia que es un esquema desarrollado por el Banco Central de Bolivia para facilitar las transferencias de fondos con la premisa de integrar a todo el sistema financiero utilizando un QR estandarizado y universal que esté disponible para todos los usuarios independientemente de la entidad financiera en la que tengan su cuenta y de esta manera democratizar el acceso de la población a las transferencias electrónicas.
Los pagos inmediatos con QR consisten en la generación de un código de barras bidimensional que contiene toda la información para el pago o cobro (nombre del beneficiario, número de cuenta, entidad financiera, etc.) que se lee o escanea a través de un dispositivo móvil y permite efectuar transferencias y pagos rápidos, simples y seguros. El QR BCB Bolivia es interoperable, lo que significa que un usuario de cualquier entidad del sistema financiero (banco, cooperativa, entidad financiera de vivienda, institución financiera de desarrollo) puede pagar y cobrar utilizando este instrumento.
El desarrollo de QR BCB Bolivia se encaró como parte de las tareas emprendidas por el BCB en los últimos años para integrar la infraestructura de pagos nacional, lograr la interconexión e interoperabilidad plenas del sistema de pagos y promover una mayor utilización de Instrumentos Electrónicos de Pago en un entorno seguro y regulado.
Fuente: Banco Central de Bolivia
Capítulo 4: Ejemplo relevante de comercio electrónico en Bolivia
Caso de éxito:
En Bolivia, hemos presenciado el crecimiento impresionante de varias empresas a través del comercio electrónico. Un ejemplo destacado es gober Superapp, una empresa boliviana que ha logrado un crecimiento significativo gracias a su enfoque estratégico en el comercio electrónico y su modelo de negocios enfocados en el cliente para ayudarles a mejorar su vida haciéndoles ahorrar tiempo y dinero. gober SUPERAPP ha aprovechado las ventajas del comercio electrónico para expandir su alcance y llegar a una base de clientes más amplia. Su éxito se basa en la implementación de estrategias clave del boca a boca, como el desarrollo de una plataforma en línea intuitiva y segura, la promoción activa a través de las redes sociales y la personalización de la experiencia del cliente. Estas estrategias han permitido a gober SUPERAPP posicionarse como un líder en su sector sin hacer tanta bulla como ellos mismos dicen y abrir nuevas oportunidades de crecimiento en el mercado boliviano.
Categorías populares de productos en línea:
El comercio electrónico en Bolivia abarca una amplia variedad de categorías de productos que son populares entre los consumidores. Algunas de las categorías más destacadas incluyen pedidos de comida, electrónica y moda. La venta de productos electrónicos, como teléfonos móviles, computadoras y dispositivos electrónicos, ha experimentado un crecimiento significativo a medida que los consumidores bolivianos buscan acceder a las últimas tecnologías. La moda también ha sido una categoría popular en el comercio electrónico, ya que los consumidores buscan ropa, calzado y accesorios de moda sin tener que salir de casa. Además, la venta de alimentos en línea ha ganado impulso, especialmente con el aumento de la demanda de productos frescos y orgánicos. Estas categorías de productos representan oportunidades emocionantes para los minoristas en línea en Bolivia.
Conclusión y puntos clave:
- El crecimiento del comercio electrónico en Bolivia ha sido notable, permitiendo a los minoristas llegar a un mercado más amplio y expandir su alcance más allá de las limitaciones geográficas. Las estadísticas muestran un aumento constante en el número de usuarios de Internet en el país, lo que impulsa aún más el potencial del comercio electrónico.
- Los beneficios del comercio electrónico para los minoristas en Bolivia son significativos. El acceso a nuevos mercados, la reducción de costos operativos y la posibilidad de brindar una experiencia de compra personalizada y segmentada son factores clave que impulsan el crecimiento y la competitividad de las empresas minoristas en línea.
- Sin embargo, también existen desafíos que deben abordarse. La infraestructura logística, aunque ha mejorado, aún presenta obstáculos en la entrega y distribución de productos. La confianza del consumidor es fundamental para el éxito del comercio electrónico, y es necesario garantizar medidas de seguridad y confidencialidad sólidas para construir esa confianza. Además, el acceso a pagos en línea puede ser limitado, lo que requiere un enfoque colaborativo entre los minoristas y los proveedores de servicios de pago para superar este desafío.
- Los ejemplos relevantes de comercio electrónico en Bolivia, como el caso de éxito de gober SUPERAPP y las categorías populares de productos en línea, ilustran las oportunidades emocionantes y el potencial de crecimiento en el mercado boliviano. Estos ejemplos demuestran cómo las empresas pueden aprovechar el comercio electrónico para expandirse, llegar a nuevos clientes y diversificar su oferta de productos.
En resumen, el comercio electrónico ha revolucionado la industria retail en Bolivia, ofreciendo oportunidades de crecimiento y mejorando la experiencia del cliente. Aunque persisten desafíos, como la infraestructura logística y la confianza del consumidor, el potencial de transformación y éxito en el comercio electrónico es evidente. Los minoristas en Bolivia tienen la oportunidad de capitalizar esta tendencia y posicionarse como líderes en el mercado actual.
Algunas preguntas
¿Qué es la experiencia phygital y por qué viene revolucionando el comercio electrónico? – América Retail
Fuente: (america-retail.com)
La experiencia phygital se ha convertido en una tendencia creciente en la industria del retail y el comercio electrónico
¿Qué es la experiencia phygital y por qué viene revolucionando el comercio electrónico?
La experiencia phygital se ha convertido en una tendencia creciente en la industria del retail y el comercio electrónico, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra única y emocionante.
La pandemia del COVID-19, originó que diversas marcas lleguen a pensar ante una posible desaparición. Este suceso impulsó a estos negocios a migrar hacia entornos digitales. A partir de esta situación, el modelo phygital- la integración entre el mundo físico y digital- ha permitido que estas empresas se adapten a esos cambios y ofrezcan a sus clientes un modelo de compra seguro y personalizado, además de, conocer un nuevo perfil de consumidor.
Para Carmen Salhua, gerente de Business Intelligence & Omnichannel de Real Plaza, “Desde el año pasado, vemos que muchas marcas aplican esta experiencia, dándole oportunidad de que el usuario compre online y retire en tienda. En el centro comercial no tenemos clientes propios, sino diversas marcas que se comportan como tal. La experiencia phygital es un gran incentivo para impulsar la omnicanalidad”.
En este caso, las tecnologías digitales juegan un rol fundamental permitiendo que el usuario disfrute de una compra completa y personalizada desde la comodidad de su hogar, además de, llegar a nuevos mercados y ampliar la base de clientes. De acuerdo con, Yuriko Huayana, Country Manager de VTEX Perú, comenta que “Hoy, si bien es cierto, hay muchas marcas que están brindando una vivencia phygital, más del 50% apuestan por este formato ommnichannel. No obstante, aún hay algunas que se encuentran en la disyuntiva si dar ese salto a lo offline. Es importante que busquemos la forma de generar más canales para que el cliente se sienta satisfecho”.
Finalmente, implementar un comercio phygital implica la integración de tecnologías digitales en el entorno físico de una tienda o negocio orientada a ofrecer una compra diferente, emocionante, personalizada y eficiente para los clientes. Esto requiere un enfoque integral que abarque tanto la parte digital, como la formación del personal y la implementación de una estrategia de marketing omnicanal.
Reciba las últimas noticias de la industria en su casilla:
Los seis pilares fundamentales para implementar un eCommerce exitoso La importancia de la omnicanalidad: los consumidores buscan experiencias ‘phygital’ Las ventas online en Colombia siguen creciendo
Source: america-retail.com
Transformación del negocio: ¿Qué nuevas tecnologías está incorporando el Retail?
El consumidor ha cambiado y muchas de las tendencias que antes se percibían como de mediano plazo están aquí. Los negocios minoristas necesitan ponerse en forma en cada uno de sus frentes, para hacer más eficientes las operaciones, alivianar el trabajo del personal y mejorar la experiencia del cliente. Las soluciones vienen en camino.
En febrero pasado, con motivo de la publicación del “14º Estudio Global Anual del Consumidor”, auspiciado por Zebra Technologies, los analistas explicaban: “La disrupción del mercado ha provocado cambios significativos en el sector minorista al acelerar los cambios que ya se están produciendo y animar a una nueva era de la innovación minorista. Estas tendencias se traducen en nuevas prioridades para los comercios minoristas que buscan estar a la altura de las expectativas de los compradores”. Este panorama de la es el que está motorizando la inversión en soluciones que atienden los desafíos del sector. Algunas no hacen más que cerrar el gap tecnológico que muchos de estos negocios tenían, pero existen a la par otras apuestas que confirman la apertura de esa era de innovación en el sector Retail.
La omnicanalidad pasó a ser un must bastante antes de que arribara la pandemia. El hecho es que los compradores alternan entre los canales minoristas con naturalidad, incluso en una misma compra. “Los Millennials y las personas pertenecientes a la Generación X viven en una realidad en la que los mundos físico y digital convergen, y esperan experiencias figitales (en inglés, el neologismo es phygital) simplificadas. En todo el mundo, el 74 % de los Millennials y el 73 % de las personas pertenecientes a la Generación X prefieren una combinación de compras en la tienda y en línea”, plantea el estudio. Lo cierto, es que, ya sea que la experiencia del cliente sea móvil, en línea o en la tienda, la satisfacción del cliente continúa girando en torno a lo que espera en materia de conveniencia, precisión y seguridad.
El reporte también indica que, en general, los minoristas no están conscientes de las diferencias de satisfacción que existen dentro de las funciones específicas de la experiencia en la tienda. “La satisfacción de los compradores alcanza los niveles más bajos cuando piden artículos y están agotados; existe un abismo del 50 % en las calificaciones de los compradores y las percepciones de los ejecutivos. Existe una diferencia de opinión similar respecto de las compras en línea y el proceso de devoluciones y cambios en la tienda. La satisfacción de los compradores con las opciones de operación y pago en línea ha mejorado, pero los comercios minoristas creen que los niveles de satisfacción son mucho mayores de lo que informan los clientes”.
¿Y qué pasa del otro lado, del lado de los empleados? La pandemia disparó un reconocimiento hacia ellos, haciendo más notoria su importancia. “Atraer, capacitar y retener talentos es el gasto mayor de un comercio minorista y, por ello, se debe invertir en las personas y las herramientas que los ayuden a trabajar con eficiencia, precisión y velocidad óptimas”; dicen los analista.
Junto con las quejas por los artículos agotados (44%), el mayor malestar entre los empleados que trabajan en ventas o en atención al cliente en tiendas incluye las consultas de los clientes (de precios, por ejemplo) (35%) y las solicitudes de información sobre productos (33%), que distraen a los empleados del salón de la tarea que están realizando. “Muchos empleados también sienten que tienen poco tiempo para ayudar a los clientes porque están ocupados en otras tareas menores (32%)”, agrega el reporte. Con todo, son estos empleados en muchos casos quienes administran y median en la experiencia del cliente. De modo que su punto de vista resulta fundamental.
Fuente: itsitio.com
¿Por qué implementar un modelo conversacional para empresas de retail?
El comercio conversacional se ha convertido en una de las principales tendencias del mercado, y rápidamente se posiciona como el futuro de las ventas retail gracias a los beneficios que ofrece tanto para las marcas como para los consumidores.
Desde luego, parte del éxito del Conversational Commerce radica en la masificación de las plataformas de mensajería. De acuerdo con cifras de la industria, 95.2% de los usuarios de Internet utilizan este tipo de herramientas, y un 15.2% de ellos las usan para conocer más sobre una marca.
Siendo así, es evidente el potencial de los canales de mensajería para conectar a las marcas con sus clientes, especialmente dada la evolución de plataformas como WhatsApp, que al integrar una pasarela de pago permite realizar compras sin salir de la conversación.
Fuente: auronix.com
¿Por qué los clientes deciden realizar transacciones directamente desde un chat?
El comercio conversacional es una tendencia que fue creciendo de la mano del desarrollo tecnológico y el auge de las plataformas de mensajería instantánea. Tanto las marcas como los consumidores vieron en estas herramientas el canal ideal para interactuar y acelerar los recorridos de compra digitales.
Actualmente, más del 50% de las personas consideran que la mensajería empresarial es la forma moderna de comunicarse. De igual forma, obtener información de productos o precios es la razón principal por la que los compradores de comercio electrónico conversan con las marcas, según datos del sector.
Los consumidores prefieren este modelo porque está completamente alineado con el entorno digital, simplifica las interacciones y, a diferencia del eCommerce tradicional, se basa en una conversación en ambos sentidos y en tiempo real, acompañando a los clientes durante todo el Customer Journey.
Por supuesto, para que el comercio conversacional genere los resultados deseados es fundamental conocer al cliente en profundidad para brindarle una experiencia amena, personalizada y eficiente, algo que también permite aumentar las tasas de lealtad.
Fuente: auronix.com
