Todos los negocios tienen una anatomía diferente, son como las personas, por muy parecidos que sean los productos, cada negocio es un mundo. Tienen diferentes características y asociaciones culturales o valores. Todos se expresan de una manera distinta, pero en el mundo empresarial hay algo que los une, todos deben utilizar mensajes comerciales. Tal vez unos sean más directos, u otros más sutiles, pero todos tienen como finalidad es vender.
Ya sean escritos, en audio o video, estamos siendo bombardeados por mensajes comerciales, algunos son efectivos, otros pasan a ser uno más del montón, pero en definitiva todos buscan el objetivo de vender un ideal.
Los mensajes que incitan a la venta tienen dos características en general generan confianza y convencen. Generas confianza cuando la persona que los lee ve coherencia entre la marca el producto y el mensaje, y convencen cuando hacen un llamado a la acción sin invadir espacios.
Un buen mensaje identifica el problema o la necesidad y explica cómo hará la empresa para solucionar dicho problema. Esa es la base, ahora se requiere la inteligencia para comunicar el mismo mensaje de manera diferente para cada red social o cada nicho de mensaje ¿Parece fácil? Pues resulta ser todo un arte.
El siguiente post estará lleno de consejos para hacer de los mensajes un arma poderosa para la venta, porque sea cual sea tu producto siempre habrá una manera de vender, y alguien a quien venderle.
La base de conectar con la gente es comunicarse tal cual como hablan, desde que nos levantamos vemos promociones en Instagram, anuncios en Facebook, los empaques de las galletas, incluso tus conocidos están vendiendo algo. La única manera de sobresalir, o de al menos encontrar clientes dentro de tanto ruido es que tu marca envíe un mensaje tal y como es.
Mientras más transparente sea más clientes reales se le acercarán. Esto en resumen significa que debes tener claros los valores de tu marca para tener una base la cual puedas generar mensajes coherentes frente a un público. Evita ser una marca delante de empresarios y otra totalmente diferente frente a los consumidores.
En lugar de tratar de vender, intenta expresar primero lo que te gustaría leer, lo que sale desde tu interior, tal cual como si hablaras con un amigo. Utiliza la voz y el tono que te caracteriza, demuéstrale al segmento de cliente que la marca actúa como una persona normal. Recuerda que la gente les compra a personas, se sienten más a gusto con personas, y no con robots.
Siempre sé sincero, la estrategia de sobre actuar y hacer de la venta todo un espectáculo se repite mucho, y ya quedó en el olvido. Evita usar Tenemos los precios más bajos en ropa, o Pierde 30 kilos en 4 días sin dieta ni ejercicios. Todo este tipo de mensajes sensacionalista tal vez atrae a un sector de la población, pero en el mundo digital quedó completamente en desuso, ya que de entrada se ve poco real.
Incluso si dices la verdad y usas mensajes sensacionalistas o exagerados, corres el riesgo de que no te crean, y por lo tanto perderás la venta. Esto puede ser una receta perfecta para perder clientes.
Utiliza ejemplos, o casos de éxitos, para explicar cómo tu negocio puede resolver las necesidades de la audiencia. Cuenta una historia que conecte con tu público objetivo, y permite que ellos lo corroboren.
Pregúntate antes de realizar un mensaje ¿Qué palabras utilizan o frases utilizan mis clientes? ¿Por cuál medio se comunican más? ¿Son más gráficos, auditivos o escritos? Al responderte esto encontrarás la manera de comunicarse en su idioma.
Usa el sentido del humor de tu audiencia, comprende su manera de hablar. Piensa que tu objetivo final no es venderles un producto, sino más bien comunicarte con ellos para crear una experiencia en su jerga para que entren en confianza y compren por decisión propia.
El siguiente punto es el mensaje. Debe ser específico, mensajes como “El mejor Bar de la ciudad” puede leerse bien, pero si no tiene detalles el mensaje quedará vacía y al final no estará diciendo nada concreto.
Por ejemplo si una mujer le dice a una amiga: “conocí el hombre más guapo del mundo”, en realidad no está dando ningún tipo de información concreta que ayude a la amiga a tener una idea de lo que ella intenta comunicar, sin embargo si dice: “conocí un hombre rubio ojos claros y de buen cuerpo”.
En el segundo caso la mujer está dando información concreta, no utilizo términos tan subjetivos como mejor, guapo, número uno, líder, Más bien describió el producto y lo vendió en su idioma, en este caso el idioma de las mujeres.
En los mensajes incluye datos y detalles relevantes sin caer en generalidades, de esta manera el público sentirá que en realidad te estás comunicando directamente con ellos.
¿Debes comunicarte con textos largos o cortos? La respuesta va a depender de tu tipo de negocio, segmento de cliente, y el canal que utilices, pero debes tener claro que lo conciso siempre gana. Así que en lo posible, ve al grano.
Si piensas que necesitas 2000 palabras o más para enviar un mensaje efectivo a tu audiencia, pues adelante, pero evita engordar los textos con información poco relevante para tus lectores. Intenta decirle justo lo que necesitan saber.
Para vender en internet necesitas comprender como se informa una persona acerca de un producto, normalmente en internet la gente no lee, más bien escanea los textos, por eso procura enriquecerlo con detalles que permitan echar un vistazo rápido a la temática, y si le resulta interesante al lector, te aseguro que lo leerá detalladamente. Un producto puede ser el mismo que el de tus competidores, pero depende de ti darle valor en cada una de sus reseñas y publicaciones.
Todos estos consejos son importantes saberlos incluso si contratarás los servicios de un redactor o de un copywritting, ya que tendrás más criterio a la hora de revisar el contenido que han preparado para ti.
