El día de hoy quiero hablarte de 8 facetas del comercio electrónico que probablemente no conocías. La venta de productos en línea utiliza los mismos principios y estrategias básicos que el comercio minorista fuera de línea. Proporciona un buen producto, a un precio razonable, con un servicio al cliente excepcional. Compra bajo, venda alto. Repite y suma ganancias.

 

Lasventas online  implica los mismos principios que la venta offline, pero las tácticas y la mecánica son diferentes. Aquí hay un vistazo a las 8 facetas del comercio electrónico que afectarán las finanzas y los procesos de tu negocio.

Las 8 facetas del comercio electrónico

1. Precios más bajos

 

Cuando eres el único vendedor de tu producto dentro de las 10 kilometros, puedes cargar los precios que consideres. Cuando compites en línea en un mercado global, los precios tienden a disminuir. Agregue el costo adicional de envío, sin mencionar las expectativas que han creado los bajos precios de otras tiendas, más el envío rápido y económico, y no tendrá más remedio que bajar los precios.

 

2. Envío y manejo

 

Los nuevos minoristas en línea a menudo experimentan un impacto en sus finanzas cuando comienzan a mirar el costo de envío y embalaje. De repente, sus compradores están pagando entre un 20% y un 100% más para obtener su producto, y todos los ingresos van a su proveedor de envío. Aquí hay algunos consejos para mantener sus costos de envío bajo control y mantenerlo competitivo.

 

Compañías de envío: como minorista, desea reducir sus costos de envío tanto como sea posible para ahorrar dinero a los compradores (y hacer que comprarle sea más barato que sus competidores).

 

La opción más barata suele ser el Servicio Postal del país o el envío por flotas, aunque hay proyectos que se encargan de manera segura, rápida y eficiente. Es ideal para pedidos nacionales de artículos pequeños y baratos o pequeños objetos pesados; para pedidos internacionales, más grandes o más costosos, UPS / Fedex son mejores opciones.

 

Embalaje: el costo del embalaje no es insignificante. Las cajas pueden costar hasta Bs. 10 cada una, o mucho más para formas más grandes o exóticas. Luego está el material de relleno que tiene que ser lo suficientemente resistente y suave para proteger su producto sin agregar mucho peso al envío (los airbags son buenos). Consejo: Trata de obtener las cajas gratis de la compañía de envío para que el costo no sea tan caro.

 

Seguro de envío: las cosas se pierden. Afortunadamente, los transportistas a menudo incluyen algún seguro con sus ofertas, y usted puede pagar más si necesita cubrir artículos de mayor valor. Consejo: para compensar el costo del embalaje y el seguro, puede agregar un par de dólares a sus presupuestos de envío. Pero no aumente demasiado el costo de envío: los compradores son conscientes de esa táctica y la odian.

 

3. Procesamiento de pago

 

Para una transacción con un cliente muy lejano, querrás evitar opciones de pago molestas y manuales como cheques personales, cheques de caja, giros postales, COD y transferencias bancarias. Las posibilidades de fraude mucho mayores asociadas con estas opciones de pago hacen que no valga la pena la molestia.

 

Los compradores pagan por productos en línea usando tarjetas de débito, tarjetas de crédito u opciones de pago en línea como PayPal y Google Pay. Tu procesador de tarjeta de crédito actual probablemente pueda manejar transacciones en línea. PayPal y Google Pay son fáciles de configurar y comienzan a realizar ventas, pero tienen costos de transacción más elevados que si aceptaras tarjetas de crédito a través delos procesadores de pago locales como ser PayMe, Tigo Money, Sintesis.

 

Consejo: incluso si aceptas tarjetas de crédito, puede valer la pena mantener a PayPal y Google Checkout disponibles como opciones porque son más fáciles de usar para el comprador. Las transacciones más sencillas reducen el abandono del carrito y aumentan las conversiones.

 

4. Construcción de la tienda en línea y “alquiler”

 

Básicamente, hay dos formas de vender productos en línea: ir a donde están los compradores o traer los compradores.

 

Si deseas tener tu propia tienda en su propio sitio web, espere pagar un alto costo inicial de instalación o una suscripción mensual. Además del costo del software, alojamiento y registro de dominio, existe el costo humano de los diseñadores web, desarrolladores y webmasters.

 

5. Comisiones de ventas

 

Por otro lado, si vas al mercado (es decir, enumera los productos a la venta en otras tiendas del país), se esperan costos iniciales bajos pero altas comisiones de ventas de más del 10%. Facilmart ofrece tarifas bajas para un startup.

Consejo: usa los puntos fuertes del próximo portal que será lanzado y su propia tienda para complementarte. Tenga una tienda de “base de operaciones” en su propio sitio web para maximizar sus márgenes, y también ten presencia en todos los principales mercados en línea para maximizar la exposición.

 

6. Equipo

 

Aquí hay algunos equipos básicos que necesitarás para vender de manera efectiva en línea:

Buena computadora: este es el corazón de su negocio en línea. Una buena computadora ayuda a cada parte de sus operaciones; una computadora problemática o lenta es, por el contrario, perjudicial para sus procesos.

 

Internet de banda ancha: ni siquiera debería mencionar esto.

 

Impresora láser: para hojas de embalaje, informes de ventas, etc.

 

Impresora de etiquetas – Para franqueo de impresión.

 

Gran monitor: vas a pasar mucho tiempo mirándolo.

 

Escala: de repente, te importa el peso de cada producto.

 

7. Ventas y mercadeo en línea

 

Existe un montón de material sobre marketing en línea (la práctica de hacer que las personas visiten su tienda en línea). Gran parte de ella es conflictiva, parte de ella es hipérbole de ventas, y demasiadas son totalmente erróneas. No te dejes absorber por todos los “consejos” contradictorios, solo ten en cuenta estos tres principios fundamentales y estarás bien.

 

La optimización de motores de búsqueda (SEO) implica qué tan bien se describe tu página web. Cuanto mejor describa sus páginas, los mejores motores de búsqueda sabrán cómo categorizarlas. Por ejemplo, en las páginas de productos de su tienda en línea, asegúrese de describir bien su producto y mencionar cualquier palabra o frase relacionada que las personas puedan usar al hablar sobre el producto.

 

El marketing en buscadores (SEM) es cuando compras enlaces de texto en la parte superior y a la derecha de los resultados del motor de búsqueda. Puede usar Google AdWords (o Yahoo Search Marketing o Microsoft AdCenter) para ofertar en frases de búsqueda (llamadas “palabras clave”) que activarán la publicación de su anuncio. Las palabras clave más lucrativas cuestan más. El sueño es clasificar en los resultados de búsqueda orgánica utilizando un buen SEO fundamental, por lo que no tienes que pagar para obtener su tienda frente a los buscadores.

 

Los enlaces son la moneda de la Web. Los motores de búsqueda clasifican los resultados según el número y la autoridad de los enlaces que apuntan a tu sitio. También es la forma en que las personas se refieren a ti en línea, ya sea que publiquen el enlace en su blog o como un puntero útil en una respuesta al foro.

 

Además de la mecánica del marketing en línea, es útil comprender algunas mejores prácticas.

 

Registro permanente. Cuando lo que “dices” en línea vive permanentemente, lo que sea que publiques ayudará o perjudicará a cada venta después de ese momento. Tenga en cuenta lo que publica en su blog, en los comentarios, en las respuestas de los foros, en Twitter, etc.

 

Transparencia. Los compradores de Internet son muy indulgentes con los errores honestos, pero absolutamente no tolerarán ni un ápice de prácticas comerciales dudosas. Si te equivocas y tratas de esconderlo, serás crucificado. Si te equivoca, pero deje las cosas claras y haces todo lo posible para que el cliente lo resulte bien, ganará una venta cada vez que se cuente la historia.

 

Consejo: estas nuevas tácticas de marketing en línea deben emplearse además de las buenas prácticas de venta minorista. Los cupones y las ventas aún funcionan. El servicio de preventa increíblemente útil aún cierra las ventas. El servicio al cliente excepcional aún se difundirá de boca en boca (o correo electrónico, blog o tweet).

 

8. Gran mercado

 

Internet es, por definición, el mercado más grande del mundo. Permite a compradores y vendedores de medio mundo realizar negocios. Si aún no está svendiendo en línea, comienza pronto. Hay clientes en todo el país o incluso en todo el mundo que desean comprarte.

 

Consejo: si eres un minorista de mamá y papá, y no puedes entender cómo competir con los precios bajísimos que encuentra en línea, considere brindar un nicho muy estrecho. Conviértase en un experto en una línea de productos o categoría, y sé el minorista al que recurra para ese nicho.

 

Espero que estas 8 facetas del comercio electrónico te hayan ayudado a aclarar muchas cosas. Si ya estás en línea, ¿hay algo que podamos hacer para mejorar tus operaciones? Solo puedes contactarte con nosotros.