5 pasos para crear tu embudo de ventas en tu eCommerce Bolivia

¿Quieres crear un embudo de ventas para tu ecommerce en Bolivia, que te ayude a atraer, convertir y fidelizar a tus clientes? Si es así, este artículo es para ti.

En este artículo, te voy a mostrar cómo crear un embudo de ventas para tu ecommerce en Bolivia, siguiendo 5 pasos simples y efectivos. Un embudo de ventas es un proceso que describe las diferentes etapas por las que pasa un cliente potencial hasta que se convierte en un comprador. Es una herramienta muy útil para optimizar tu estrategia de marketing y ventas, y aumentar la conversión y la fidelización de tus clientes.

Además, te daré algunos ejemplos de embudos de ventas exitosos para ecommerce, que te servirán de inspiración para crear el tuyo propio.

Si quieres aprender cómo crear un embudo de ventas para tu ecommerce en Bolivia, sigue leyendo este artículo. Te aseguro que no te arrepentirás. ????

Paso 1: Atraer la atención de tu público objetivo

El primer paso para crear un embudo de ventas para tu ecommerce es atraer la atención de tu público objetivo, es decir, las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en tu oferta.

Para ello, debes definir quién es tu cliente ideal, qué necesidades, problemas o deseos tiene, y cómo puedes ayudarle a resolverlos o satisfacerlos con tus productos.

Una vez que tengas claro quién es tu público objetivo, debes utilizar los canales adecuados para llegar a él y captar su atención. Algunos de los canales más efectivos son:

El posicionamiento orgánico en buscadores (SEO)

El posicionamiento orgánico en buscadores (SEO) que consiste en optimizar tu sitio web para que aparezca en los primeros resultados de Google cuando alguien busca palabras clave relacionadas con tu negocio. El SEO es una de las estrategias más rentables y duraderas para atraer tráfico cualificado a tu ecommerce, ya que te permite captar a las personas que están buscando activamente lo que ofreces. Según un estudio de HubSpot, el 61% de los consumidores realiza una investigación online antes de comprar un producto. Por eso, es importante que tu ecommerce aparezca en los primeros puestos de Google, ya que el 75% de los usuarios no pasa de la primera página de resultados.

La publicidad pagada en buscadores (SEM)

La publicidad pagada en buscadores (SEM) que consiste en crear anuncios que se muestran en Google cuando alguien busca palabras clave relacionadas con tu negocio. El SEM es una forma rápida y efectiva de atraer tráfico a tu ecommerce, ya que te permite segmentar a tu público objetivo por criterios como la ubicación, el idioma, el dispositivo, el horario, etc. Además, solo pagas cuando alguien hace clic en tu anuncio, lo que te permite controlar tu presupuesto y tu retorno de la inversión. Según un estudio de WordStream, el 65% de los clics en Google se realizan en los anuncios de pago. Por eso, es importante que tu ecommerce tenga una buena estrategia de SEM, que combine palabras clave relevantes, anuncios atractivos y páginas de destino optimizadas.

Las redes sociales

Las redes sociales que consisten en crear y compartir contenido de valor para tu audiencia, interactuar con ella, y generar una comunidad alrededor de tu marca. Las redes sociales son una herramienta poderosa para atraer la atención de tu público objetivo, ya que te permiten mostrar tu personalidad, tu propuesta de valor y tu diferenciación. Además, te ayudan a crear confianza, fidelidad y recomendación entre tus seguidores. Según un estudio de GlobalWebIndex, el 54% de los usuarios de redes sociales utiliza estas plataformas para investigar productos. Por eso, es importante que tu ecommerce tenga una presencia activa y consistente en las redes sociales más adecuadas para tu negocio, como Instagram, Facebook,Tiktok, Pinterest.

El marketing de contenidos

El marketing de contenidos que consiste en crear y distribuir contenido de valor para tu audiencia, que responda a sus dudas, necesidades o intereses, y que les aporte soluciones o beneficios. El marketing de contenidos es una forma de atraer la atención de tu público objetivo, ya que te permite educar, informar, entretener o inspirar a tus potenciales clientes. Además, te permite mejorar tu posicionamiento en Google, aumentar tu tráfico, generar leads y establecer tu autoridad en tu nicho de mercado. Según un estudio de Demand Metric, el marketing de contenidos genera 3 veces más leads que el marketing tradicional, y cuesta un 62% menos. Por eso, es importante que tu ecommerce tenga una estrategia de marketing de contenidos, que cree y distribuya contenido en formatos como el blog, el podcast o el canal de YouTube.

El marketing de influencers

El marketing de influencers que consiste en colaborar con personas influyentes en tu nicho de mercado, que recomienden o muestren tus productos a sus seguidores. El marketing de influencers es una forma de atraer la atención de tu público objetivo, ya que te permite aprovechar la confianza, la credibilidad y el alcance de los influencers. Además, te permite generar tráfico, ventas y notoriedad para tu ecommerce. Según un estudio de Mediakix, el 80% de los marketers considera que el marketing de influencers es efectivo, y el 71% lo considera de alta calidad. Por eso, es importante que tu ecommerce tenga una estrategia de marketing de influencers, que identifique, contacte y colabore con los influencers más adecuados para tu negocio.

Ejemplo: Un ecommerce de ropa de mujer podría atraer la atención de su público objetivo utilizando los siguientes canales:

• SEO: Optimizar su sitio web para que aparezca en los primeros resultados de Google cuando alguien busca palabras clave como “ropa de mujer online”, “vestidos de fiesta”, “moda sostenible”, etc.
• SEM: Crear anuncios en Google que se muestren cuando alguien busca palabras clave como “ropa de mujer online”, “vestidos de fiesta”, “moda sostenible”, etc.
• Redes sociales: Crear y compartir contenido en Instagram, Facebook y Pinterest, que muestre los productos, los beneficios, las tendencias, los consejos de estilo, las opiniones de clientes, etc.
• Marketing de contenidos: Crear y distribuir contenido en un blog, un podcast o un canal de YouTube, que ofrezca información útil, entretenida o educativa sobre temas relacionados con la moda, el estilo de vida, la sostenibilidad, etc.
• Marketing de influencers: Colaborar con influencers de moda, que tengan una audiencia similar a la del ecommerce, y que recomienden o muestren los productos en sus redes sociales, blogs o canales de YouTube.

Paso 2: Generar interés y confianza en tu marca y tus productos

El segundo paso para crear un embudo de ventas para tu ecommerce es generar interés y confianza en tu marca y tus productos, una vez que has captado la atención de tu público objetivo.

Para ello, debes ofrecer contenido de valor que demuestre tu autoridad, tu credibilidad y tu diferenciación en tu nicho de mercado, y que resalte los beneficios y las ventajas de tus productos.

Algunas de las formas de generar interés y confianza en tu marca y tus productos son:

El email marketing

El email marketing que consiste en enviar correos electrónicos a las personas que se han suscrito a tu lista, ofreciéndoles contenido de valor, ofertas, novedades, etc. El email marketing es una de las formas más efectivas y rentables de generar interés y confianza en tu marca y tus productos, ya que te permite establecer una relación directa y personalizada con tus potenciales clientes. Además, te permite segmentar a tu audiencia, automatizar tus envíos, medir tus resultados y optimizar tus campañas. Según un estudio de Campaign Monitor, el email marketing tiene un retorno de la inversión de 4400%, es decir, que por cada dólar que inviertes, obtienes 44 dólares de beneficio.

El marketing de automatización

El marketing de automatización que consiste en enviar correos electrónicos personalizados y segmentados a las personas que han realizado alguna acción en tu sitio web, como visitar una página, ver un producto, abandonar el carrito, etc. El marketing de automatización es una forma de generar interés y confianza en tu marca y tus productos, ya que te permite enviar el mensaje adecuado, en el momento adecuado, a la persona adecuada. Además, te permite ahorrar tiempo, aumentar la conversión, reducir el abandono y mejorar la experiencia de usuario. Según un estudio de Econsultancy, el 74% de los marketers afirma que el marketing de automatización aumenta el compromiso de los clientes, y el 68% afirma que aumenta las oportunidades de venta.

El marketing de prueba social

El marketing de prueba social que consiste en mostrar las opiniones, los testimonios, las valoraciones, las reseñas o los casos de éxito de otros clientes que han comprado tus productos, y que han quedado satisfechos con ellos. El marketing de prueba social es una forma de generar interés y confianza en tu marca y tus productos, ya que te permite aprovechar el poder de la influencia social, es decir, la tendencia de las personas a seguir las opiniones o acciones de otras personas. Además, te permite aumentar tu credibilidad, tu reputación y tu persuasión. Según un estudio de BrightLocal, el 91% de los consumidores confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales, y el 57% solo compra productos con 4 o más estrellas.

El marketing de garantía

El marketing de garantía que consiste en ofrecer garantías que reduzcan el riesgo o el miedo de comprar tus productos, como la devolución gratuita, el envío rápido, el pago seguro, etc. El marketing de garantía es una forma de generar interés y confianza en tu marca y tus productos, ya que te permite eliminar o minimizar las objeciones o las dudas que puedan tener tus potenciales clientes a la hora de comprar tus productos. Además, te permite aumentar tu valor percibido, tu satisfacción y tu fidelización. Según un estudio de Baymard Institute, el 55% de los consumidores abandona el carrito de compra debido a los costes extra, como el envío, las tasas o los impuestos, y el 19% abandona el carrito de compra debido a la falta de confianza en el sitio web.

Ejemplo: Un ecommerce de productos de belleza podría generar interés y confianza en su marca y sus productos utilizando las siguientes formas:

• Email marketing: Enviar correos electrónicos a las personas que se han suscrito a su lista, ofreciéndoles contenido de valor, como consejos de belleza, tutoriales, recomendaciones de productos, etc.
• Marketing de automatización: Enviar correos electrónicos personalizados y segmentados a las personas que han realizado alguna acción en su sitio web, como visitar una página, ver un producto, abandonar el carrito, etc. Por ejemplo, enviar un correo electrónico con una oferta especial a las personas que han visto un producto pero no lo han comprado, o enviar un correo electrónico con un descuento a las personas que han abandonado el carrito.
• Marketing de prueba social: Mostrar las opiniones, los testimonios, las valoraciones, las reseñas o los casos de éxito de otros clientes que han comprado los productos de belleza, y que han quedado satisfechos con ellos. Por ejemplo, mostrar un video en YouTube que muestre cómo aplicar los productos o un testimonio de un cliente que muestre los resultados que obtuvo con los productos.
• Marketing de garantía: Ofrecer garantías que reduzcan el riesgo o el miedo de comprar los productos de belleza, como la devolución gratuita, el envío rápido, el pago seguro, etc.

Paso 3: Despertar el deseo de comprar tus productos

El tercer paso para crear un embudo de ventas para tu ecommerce es despertar el deseo de comprar tus productos, una vez que has generado interés y confianza en tu marca y tus productos.

Para ello, debes utilizar técnicas de persuasión que estimulen las emociones y las motivaciones de tu público objetivo, y que les hagan sentir que tus productos son la mejor solución para sus necesidades, problemas o deseos.

Algunas de las técnicas de persuasión que puedes utilizar son:

El marketing de escasez

El marketing de escasez que consiste en crear un sentido de urgencia o de exclusividad en tu oferta, limitando la cantidad o el tiempo disponible de tus productos. El marketing de escasez es una técnica de persuasión que se basa en el principio de la escasez, que afirma que las personas valoran más lo que es escaso o difícil de conseguir. Además, se basa en el principio de la aversión a la pérdida, que afirma que las personas sienten más dolor por perder algo que placer por ganarlo. Por eso, al crear un sentido de urgencia o de exclusividad en tu oferta, logras que tus potenciales clientes sientan que se están perdiendo una oportunidad única, y que actúen rápidamente para no perderla. Según un estudio de ConversionXL, el marketing de escasez puede aumentar las ventas hasta en un 226%.

El marketing de reciprocidad 

El marketing de reciprocidad que consiste en ofrecer algo de valor a tu público objetivo, sin pedir nada a cambio, para generar un sentimiento de gratitud y de obligación. El marketing de reciprocidad es una técnica de persuasión que se basa en el principio de la reciprocidad, que afirma que las personas se sienten obligadas a devolver el favor cuando reciben algo de valor. Además, se basa en el principio de la consistencia, que afirma que las personas tienden a actuar de acuerdo con sus compromisos previos. Por eso, al ofrecer algo de valor a tu público objetivo, logras que se sientan agradecidos y obligados a recompensarte de alguna forma, ya sea comprando tus productos, suscribiéndose a tu lista, compartiendo tu contenido, etc. Según un estudio de Cialdini, el marketing de reciprocidad puede aumentar las ventas hasta en un 50%.

El marketing de autoridad

El marketing de autoridad que consiste en mostrar tu experiencia, tu conocimiento y tu reputación en tu nicho de mercado, para generar confianza y credibilidad. El marketing de autoridad es una técnica de persuasión que se basa en el principio de la autoridad, que afirma que las personas tienden a seguir las opiniones o recomendaciones de los expertos o líderes en un campo determinado. Además, se basa en el principio de la prueba social, que afirma que las personas tienden a imitar el comportamiento de las mayorías o de las personas similares a ellas. Por eso, al mostrar tu experiencia, tu conocimiento y tu reputación en tu nicho de mercado, logras que tus potenciales clientes te perciban como una fuente confiable y fiable de información y soluciones, y que confíen en tu oferta. Según un estudio de Nielsen, el 85% de los consumidores confía en las opiniones de los expertos online.

El marketing de compromiso

El marketing de compromiso que consiste en involucrar a tu público objetivo en tu marca o en tus productos, haciéndoles participar, opinar, votar, compartir, etc. El marketing de compromiso es una técnica de persuasión que se basa en el principio del compromiso, que afirma que las personas se sienten más identificadas y leales con las marcas o productos con los que interactúan o colaboran. Además, se basa en el principio de la coherencia, que afirma que las personas tienden a actuar de acuerdo con sus valores, creencias y actitudes. Por eso, al involucrar a tu público objetivo en tu marca o en tus productos, logras que se sientan parte de tu comunidad, que compartan tu visión y tu misión, y que se conviertan en tus embajadores. Según un estudio de Gallup, el marketing de compromiso puede aumentar las ventas hasta en un 23%.

Ejemplo: Un ecommerce de libros podría despertar el deseo de comprar sus productos utilizando las siguientes técnicas de persuasión:

• Marketing de escasez: Crear un sentido de urgencia o de exclusividad en su oferta, limitando la cantidad o el tiempo disponible de sus productos. Por ejemplo, mostrar un contador que indique el tiempo que queda para que se acabe una oferta, o mostrar el stock que queda de un libro.
• Marketing de reciprocidad: Ofrecer algo de valor a su público objetivo, sin pedir nada a cambio, para generar un sentimiento de gratitud y de obligación. Por ejemplo, ofrecer un regalo, un descuento, un ebook, una muestra, etc.
• Marketing de autoridad: Mostrar su experiencia, su conocimiento y su reputación en su nicho de mercado.

 

Paso 4: Facilitar la acción de compra

El cuarto paso para crear un embudo de ventas para tu ecommerce es facilitar la acción de compra, una vez que has despertado el deseo de comprar tus productos en tu público objetivo.

Para ello, debes eliminar o reducir las barreras o fricciones que puedan impedir o dificultar que tus potenciales clientes completen la compra. Estas barreras o fricciones pueden ser de tipo técnico, logístico, económico, psicológico, etc.

Algunas de las formas de facilitar la acción de compra son:

Optimizar la usabilidad y la navegabilidad de tu sitio web

Optimizar la usabilidad y la navegabilidad de tu sitio web que consiste en mejorar el diseño, la velocidad, la seguridad, la accesibilidad y la funcionalidad de tu sitio web, para que sea fácil, rápido y agradable de usar. La usabilidad y la navegabilidad de tu sitio web son factores clave para facilitar la acción de compra, ya que influyen en la percepción, la satisfacción y la confianza de tus potenciales clientes. Además, te permiten reducir la tasa de rebote, aumentar el tiempo de permanencia, mejorar el posicionamiento en Google y generar más conversiones. Según un estudio de Google, el 53% de los usuarios abandona un sitio web si tarda más de 3 segundos en cargar, y el 79% de los usuarios que no están satisfechos con el rendimiento de un sitio web no vuelven a comprar en él.

Simplificar el proceso de compra

Simplificar el proceso de compra que consiste en reducir el número de pasos, campos, clics y opciones que debe realizar el usuario para completar la compra. El proceso de compra debe ser lo más sencillo, intuitivo y transparente posible, para que el usuario no se pierda, se aburra, se frustre o se arrepienta. Además, debes ofrecer diferentes métodos de pago, envío y devolución, para que el usuario pueda elegir el que más le convenga. Según un estudio de Baymard Institute, el 23% de los usuarios abandona el carrito de compra si el proceso de compra es demasiado complicado, y el 8% abandona el carrito de compra si no hay suficientes opciones de pago.

Ofrecer incentivos o beneficios adicionales

Ofrecer incentivos o beneficios adicionales que consisten en ofrecer algo extra que motive o recompense al usuario por completar la compra, como descuentos, cupones, regalos, envío gratis, garantía extendida, etc. Los incentivos o beneficios adicionales son formas de facilitar la acción de compra, ya que aumentan el valor percibido de tu oferta, generan un sentimiento de gratitud y de urgencia, y crean un efecto de reciprocidad. Según un estudio de UPS, el 58% de los usuarios compra más productos cuando el envío es gratis, y el 48% de los usuarios compra más productos cuando hay una oferta especial o un descuento.

Utilizar el marketing de persuasión

Utilizar el marketing de persuasión que consiste en utilizar técnicas de persuasión que estimulen las emociones y las motivaciones de tu público objetivo, y que les hagan sentir que tus productos son la mejor solución para sus necesidades, problemas o deseos. Algunas de las técnicas de persuasión que puedes utilizar son el marketing de escasez, el marketing de reciprocidad, el marketing de autoridad y el marketing de compromiso, que ya hemos explicado en el paso anterior.

Ejemplo: Un ecommerce de ropa de mujer podría facilitar la acción de compra utilizando las siguientes formas:

• Optimizar la usabilidad y la navegabilidad de su sitio web, utilizando un diseño limpio, atractivo y responsive, que se adapte a cualquier dispositivo y resolución, que tenga un menú claro y sencillo, que cargue rápidamente, que tenga un certificado SSL que garantice la seguridad de los datos, que tenga un buscador interno que facilite la localización de los productos, que tenga filtros y categorías que ayuden a ordenar y clasificar los productos, que tenga imágenes y descripciones de calidad que muestren los detalles y características de los productos, que tenga un chatbot o un servicio de atención al cliente que resuelva las dudas o problemas de los usuarios, etc.
• Simplificar el proceso de compra, reduciendo el número de pasos, campos, clics y opciones que debe realizar el usuario para completar la compra, por ejemplo, permitiendo comprar como invitado sin necesidad de registrarse, mostrando el progreso del proceso de compra con una barra o un indicador, solicitando solo los datos imprescindibles para el pago y el envío, ofreciendo diferentes métodos de pago, envío y devolución, como tarjeta, PayPal, contra reembolso, envío estándar, envío exprés, recogida en tienda, devolución gratuita, devolución en tienda, etc.
• Ofrecer incentivos o beneficios adicionales, ofreciendo algo extra que motive o recompense al usuario por completar la compra, como descuentos, cupones, regalos, envío gratis, garantía extendida, etc. Por ejemplo, ofreciendo un 10% de descuento en la primera compra, ofreciendo un cupón de 5 euros por cada 50 euros de compra, ofreciendo un regalo sorpresa por compras superiores a 100 euros, ofreciendo el envío gratis por compras superiores a 50 euros, ofreciendo una garantía de satisfacción de 30 días, etc.
• Utilizar el marketing de persuasión, utilizando técnicas de persuasión que estimulen las emociones y las motivaciones de tu público objetivo, y que les hagan sentir que tus productos son la mejor solución para sus necesidades, problemas o deseos. Por ejemplo, utilizando el marketing de escasez, mostrando el stock limitado o el tiempo restante de una oferta, utilizando el marketing de reciprocidad, ofreciendo un ebook gratuito o un curso online por suscribirse a la newsletter, utilizando el marketing de autoridad, mostrando los premios, certificados o reconocimientos que ha recibido la marca o los productos, utilizando el marketing de compromiso, invitando a los usuarios a participar en concursos, sorteos o encuestas, etc.

Paso 5: Fomentar la repetición y la recomendación

El quinto y último paso para crear un embudo de ventas para tu ecommerce es fomentar la repetición y la recomendación, una vez que has facilitado la acción de compra a tu público objetivo.

Para ello, debes ofrecer un servicio postventa de calidad, que garantice la satisfacción y la fidelización de tus clientes, y que les incentive a volver a comprar y a recomendar tu marca y tus productos a otras personas.

Algunas de las formas de fomentar la repetición y la recomendación son:

El seguimiento y la atención al cliente

El seguimiento y la atención al cliente que consisten en mantener el contacto con el cliente después de la compra, ofreciéndole información, asesoramiento, soporte, soluciones, etc. El seguimiento y la atención al cliente son formas de fomentar la repetición y la recomendación, ya que te permiten demostrar tu interés y tu compromiso con el cliente, resolver sus dudas o problemas, y generar confianza y lealtad. Además, te permiten obtener feedback, mejorar tu oferta, y crear oportunidades de venta cruzada o venta adicional. Según un estudio de Zendesk, el 52% de los clientes afirma que una mala experiencia de servicio al cliente les hace dejar de comprar a una marca, y el 62% de los clientes afirma que una buena experiencia de servicio al cliente les hace comprar más a una marca.

El marketing de fidelización

El marketing de fidelización que consiste en ofrecer recompensas, incentivos, beneficios o ventajas a los clientes que repiten la compra o que realizan determinadas acciones, como suscribirse, referir, compartir, etc. El marketing de fidelización es una forma de fomentar la repetición y la recomendación, ya que te permite aumentar el valor de vida del cliente, es decir, el beneficio que obtienes de un cliente a lo largo de su relación con tu marca. Además, te permite crear un vínculo emocional con el cliente, generar un sentimiento de pertenencia y de gratitud, y estimular el boca a boca. Según un estudio de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar los beneficios en un 25% a un 95%.

El marketing de contenidos

El marketing de contenidos que consiste en seguir ofreciendo contenido de valor para tu audiencia, que les aporte soluciones, beneficios, novedades, consejos, etc. El marketing de contenidos es una forma de fomentar la repetición y la recomendación, ya que te permite mantener el interés y la atención de tus clientes, educarlos sobre el uso y el cuidado de tus productos, y ofrecerles nuevas ideas o sugerencias. Además, te permite mejorar tu posicionamiento en Google, aumentar tu tráfico, generar leads y establecer tu autoridad en tu nicho de mercado. Según un estudio de Demand Metric, el marketing de contenidos genera 3 veces más leads que el marketing tradicional, y cuesta un 62% menos.

El marketing de referidos

El marketing de referidos que consiste en incentivar a tus clientes para que recomienden tu marca y tus productos a otras personas, ofreciéndoles recompensas, descuentos, regalos, etc. El marketing de referidos es una forma de fomentar la repetición y la recomendación, ya que te permite aprovechar el poder de la prueba social, es decir, la tendencia de las personas a seguir las opiniones o acciones de otras personas. Además, te permite reducir el coste de adquisición, aumentar la conversión, y mejorar la reputación y la notoriedad de tu marca. Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos y familiares más que en cualquier otra forma de publicidad.

Ejemplo: Un ecommerce de ropa de mujer podría fomentar la repetición y la recomendación utilizando las siguientes formas:

• Seguimiento y atención al cliente, manteniendo el contacto con el cliente después de la compra, enviándole un correo electrónico de agradecimiento, solicitando su opinión o valoración, ofreciéndole un servicio de atención al cliente por teléfono, chat o redes sociales, resolviendo sus incidencias o reclamaciones, informándole sobre el estado de su pedido, su envío o su devolución, etc.
• Marketing de fidelización, ofreciendo recompensas, incentivos, beneficios o ventajas a los clientes que repiten la compra o que realizan determinadas acciones, como crear una cuenta de cliente, suscribirse a la newsletter, referir a un amigo, compartir en redes sociales, etc. Por ejemplo, ofreciendo puntos canjeables por descuentos o regalos, ofreciendo envíos o devoluciones gratis, ofreciendo acceso a productos exclusivos o a ventas privadas, ofreciendo cupones o sorteos, etc.
• Marketing de contenidos, siguiendo ofreciendo contenido de valor para la audiencia, que les aporte soluciones, beneficios, novedades, consejos, etc. Por ejemplo, ofreciendo guías de tallas, de cuidados, de combinaciones, de tendencias, de ocasiones, etc., ofreciendo tutoriales, consejos, trucos, curiosidades, etc., ofreciendo noticias, novedades, lanzamientos, colecciones, etc., ofreciendo historias, testimonios, casos de éxito, etc.
• Marketing de referidos, incentivando a los clientes para que recomienden la marca y los productos a otras personas, ofreciéndoles recompensas, descuentos, regalos, etc. Por ejemplo, ofreciendo un 10% de descuento para el cliente y para su amigo por cada referido que realice una compra, ofreciendo un regalo sorpresa por cada 5 referidos que realicen una compra, ofreciendo una entrada a un sorteo por cada referido que se suscriba a la newsletter, etc.

Conclusión y puntos clave

En este artículo, te he mostrado cómo crear un embudo de ventas para tu ecommerce en Bolivia, siguiendo estos 5 pasos:

1. Atraer la atención de tu público objetivo
2. Generar interés y confianza en tu marca y tus productos
3. Despertar el deseo de comprar tus productos
4. Facilitar la acción de compra
5. Fomentar la repetición y la recomendación

Estos pasos te ayudarán a optimizar tu estrategia de marketing y ventas, y a aumentar la conversión y la fidelización de tus clientes.

Además, te he dado algunos ejemplos de embudos de ventas exitosos para ecommerce, que te servirán de inspiración para crear el tuyo propio.

Ahora, te invito a que pongas en práctica lo que has aprendido, y que empieces a crear tu embudo de ventas para tu ecommerce en Bolivia.

Pero antes, déjame resumirte los puntos clave que debes tener en cuenta:

• El ecommerce en Bolivia está en pleno crecimiento, gracias a los cambios de hábito, la adopción digital y la transformación digital que se han acelerado por la pandemia. Según información oficial, en las principales ciudades del país el índice de crecimiento en los pedidos y ventas en línea se ubica entre el 21 % y el 34 %¹.
• Un embudo de ventas es un proceso que describe las diferentes etapas por las que pasa un cliente potencial hasta que se convierte en un comprador. Es una herramienta muy útil para optimizar tu estrategia de marketing y ventas, y aumentar la conversión y la fidelización de tus clientes.
• Para crear un embudo de ventas para tu ecommerce, debes seguir estos 5 pasos:
  • Atraer la atención de tu público objetivo, utilizando los canales adecuados para llegar a él y captar su atención, como el SEO, el SEM, las redes sociales, el marketing de contenidos y el marketing de influencers.
  • Generar interés y confianza en tu marca y tus productos, ofreciendo contenido de valor que demuestre tu autoridad, tu credibilidad y tu diferenciación, y que resalte los beneficios y las ventajas de tus productos, como el email marketing, el marketing de automatización, el marketing de prueba social y el marketing de contenidos.
  • Despertar el deseo de comprar tus productos, utilizando técnicas de persuasión que estimulen las emociones y las motivaciones de tu público objetivo, y que les hagan sentir que tus productos son la mejor solución para sus necesidades, problemas o deseos, como el marketing de escasez, el marketing de reciprocidad, el marketing de autoridad y el marketing de compromiso.
  • Facilitar la acción de compra, eliminando o reduciendo las barreras o fricciones que puedan impedir o dificultar que tus potenciales clientes completen la compra, como optimizar la usabilidad y la navegabilidad de tu sitio web, simplificar el proceso de compra, ofrecer incentivos o beneficios adicionales y utilizar el marketing de persuasión.
  • Fomentar la repetición y la recomendación, ofreciendo un servicio postventa de calidad, que garantice la satisfacción y la fidelización de tus clientes, y que les incentive a volver a comprar y a recomendar tu marca y tus productos a otras personas, como el seguimiento y la atención al cliente, el marketing de fidelización, el marketing de contenidos y el marketing de referidos.
• Para optimizar tu embudo de ventas, debes medir y analizar los resultados de cada etapa, utilizando herramientas como Google Analytics, Hotjar, Drip, etc. Estas herramientas te permitirán conocer el comportamiento, las preferencias y las necesidades de tus clientes potenciales, y así podrás mejorar tu oferta, tu mensaje y tu experiencia de usuario.

Espero que este artículo te haya sido útil, y que te haya ayudado a entender cómo crear un embudo de ventas para tu ecommerce en Bolivia.

Si te ha gustado, te agradecería que lo compartieras con tus contactos, y que me dejaras un comentario con tu opinión o tus dudas.

Muchas gracias por leerme, y hasta la próxima. ????

Preguntas relevantes que encontre en la web

¿Quién inventó el embudo de ventas?

Ahora. Te causará curiosidad saber ¿cómo nació?, y ¿quién inventó este concepto? Entonces echemos un vistazo.

El concepto de embudo de ventas ha evolucionado a través de los años, pero quien identificó por primera vez este término fue Elías St. Elmo Lewis en 1898, conocido por ser el “padre de la publicidad moderna”.

Ejecutó un proceso para comercializar y vender productos a partir del conocimiento, interés y deseo.

Cabe mencionar que la esencia de este proceso es conocer las necesidades del usuario y ofrecerle contenido de valor para que transite por todas las etapas del embudo y realice la compra.

Esto no ha cambiado a pesar del tiempo y es implementado por muchas empresas.

Hoy en día, el embudo de ventas ha sido una herramienta fundamental para los líderes de marketing y ventas.

El primer modelo que se usó para este método fue AIDA (awareness, interest, desire, action), por las iniciales en inglés de las 4 etapas del proceso de compra que sugería: conocimiento, interés, deseo y acción.

Fuente: rdstation.com

¿Cómo crear el funnel idóneo para tu empresa?

Cada empresa debe diseñar su propio funnel de ventas a su medida, pues los requerimientos varían de acuerdo a la compañía, el sector, los clientes, etc. Lo más importante en un principio es tener claro quiénes son tus potenciales clientes y tener una ruta trazada para tu embudo, paso a paso, de principio a fin.

Por supuesto, que este diseño inicial puedes ir ajustándolo en la puesta en marcha. El funnel de ventas debe ser un proceso en crecimiento constante, que se ajuste a las nuevas demandas.

Así como el diseño debe ser ajustado a tu empresa, las herramientas también. Por ello, puedes usar todas las herramientas a tu alcance y medida, siempre y cuando, sean eficientes y acordes con tu propósito.

Aunque no hay una fórmula estricta para crearlo.

Fuente: mailclick.com.mx

¿Cómo calcular los números que necesitas en tu embudo de conversión?

Para lograr un embudo de ventas eficiente no solamente necesitas saber y planear los aspectos generales, también requieres determinar los números objetivo en cada etapa del funnel para llegar a la métrica final: las ventas.

Sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Calcula con base en tus objetivos de venta

Identifica cuál es el monto de tu objetivo mensual de ventas y divídelo entre la factura promedio. Por ejemplo, si mensualmente necesitas cubrir 250 mil dólares, y el importe del ticket promedio de venta es de 1500 USD, entonces necesitas realizar 167 ventas mensuales.

Paso 2: Identifica las tasas de conversión actuales

Analiza los resultados comerciales actuales e identifica las tasas de conversión entre cada una. Pregúntate:

¿Cuánto alcance se genera mensualmente en los canales digitales? Sea en PPC, alcance en redes sociales o cualquier otro.

De este alcance, ¿cuál es el tráfico web generado? Saca el porcentaje entre ambas etapas, por ejemplo si mensualmente te ven 200 mil personas pero solo 20 mil entran a tu sitio web, tu tasa de conversión es del 10%

Ahora bien, de las personas que entran en tu sitio web, ¿cuántos solicitan información? Supongamos que 300, entonces la tasa de conversión de tráfico a leads sería del 1.5%

Supongamos que de esos prospectos fríos, logras establecer contacto inicial con 250. La conversión sería del 83.3%

Acto seguido, requieres saber cuántas reuniones logras a partir de dichos contactos. Supongamos que 150. Tu tasa de conversión sería del 60%

Si de esas reuniones lograras presentar 100 propuestas, entonces tendrías un índice entre estas etapas del 66.66%

Y si de esas 100 propuestas lograras cerrar 30, entonces tendrías un 30% de conversión de cierre, entre estas dos últimas fases.

Importante: debes tomar en cuenta las etapas reales de tu funnel de ventas, para ello debes haber analizado tu proceso de venta previamente.

Todas las empresas son diferentes, incluso si son del mismo sector y también pueden ser diferentes las tasas de conversión que se logra en cada canal (por ejemplo en redes sociales que en Adwords, o de llamadas inbound a tráfico orgánico) e incluso los niveles de conversión que logra cada representante de tu equipo comercial.

De inicio, no te compliques y saca uno general, a medida que avances y conozcas más sobre tu embudo, podrás ir profundizando y analizando con mayor detalle para realizar mejoras.

Paso 3: Divide tu objetivo de ventas entre tu tasa de conversión por etapa

En el ejemplo se requerían 167 ventas mensuales, si la tasa de conversión al cierre es de 30%, entonces 167/.3=556.6

Esto indica que necesitarían realizar 557 propuestas para lograr 167 clientes nuevos.

Todo esto te llevaría a tener un embudo como el de la imagen:

 

Paso 4: Asigna cuotas de ventas

En este punto, lo único que te falta es dividir el número de clientes que requieres entre el número de representantes comerciales.

Hay diferentes formas de hacerlo, puedes tomar en cuenta dos formas generales:

Asignar cuotas iguales:habrán asesores cuya tasa de conversión de reuniones a propuestas sea mayor que otros, o que de propuestas a cierres sea más elevada. Lo que implicará que necesitarán menos prospectos para llegar a su meta.

Asignar cuotas en función de las tasas de cierre:esto implica que deberás medir las tasas de conversión de cada uno de los representantes de tu equipo de ventas para saber cuántos prospectos debería estar cerrando al mes, con determinado número de prospectos.

Fuente: mailclick.com.mx

¿Es lo mismo el embudo de Inbound Marketing que el embudo de ventas?

A menudo se confunde el embudo de Inbound Marketing con el embudo de ventas, pero en realidad son dos herramientas diferentes. Aunque ambos se utilizan para guiar a los clientes potenciales a través del proceso de conversión, hay algunas diferencias clave entre ellos.

El embudo de ventas tradicional se centra en las acciones que toma el vendedor para llevar al cliente potencial a través del proceso de compra. Esta metodología se divide en cuatro etapas: conciencia, interés, decisión y acción.

Por otro lado, el funnel de Inbound Marketing se centra en la creación de contenido que atraiga a los clientes potenciales hacia la marca. Este instrumento se divide en cuatro etapas que vimos con anterioridad.

A continuación, te presento algunas de las principales diferencias entre el inbound marketing funnel y el embudo de ventas:

Enfoque en el cliente:el embudo de Inbound Marketing se centra en transformar desconocidos en leads. El embudo de ventas, por otro lado, centra sus esfuerzos en convertir los leads en clientes.

Diferentes objetivos:el objetivo del embudo de ventas es convertir a los clientes potenciales en clientes reales lo más rápido posible. El objetivo del Inbound Marketing funnel es atraer a los clientes potenciales a través de contenido relevante y útil y convertirlos en clientes leales a largo plazo.

Diferentes métricas:el embudo de ventas se centra en métricas como la tasa de conversión y la tasa de cierre. El funnel de Inbound Marketing se centra en métricas como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión de leads y la tasa de retención de clientes.

Fuente: mailclick.com.mx